Support-Kennzahlen und Messung

Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit machen aus einem vagen Bauchgefühl über deinen Support Zahlen, die du im Zeitverlauf verfolgen kannst. Dieses…

Der CSAT-Wert zeigt dir, wie zufrieden ein Kunde direkt nach einem Support-Kontakt war. Dieses Kapitel erklärt, was der Wert bedeutet, wie Unternehmen…

Der Net Promoter Score zeigt, wie wahrscheinlich deine Kunden deine Marke an Bekannte weiterempfehlen. Dieses Kapitel erklärt, was der NPS misst, wie…

Der Customer Effort Score misst, wie viel Mühe ein Kunde hatte, bis sein Problem gelöst war. Dieses Kapitel erklärt, was CES erfasst, warum…

Die erste Antwortzeit zeigt, wie lange ein Kunde wartet, bis er von deinem Support-Team hört. Dieses Kapitel erklärt, was die Kennzahl misst, warum…

Die durchschnittliche Lösungszeit zeigt, wie lange dein Team braucht, um Kundenanliegen von Anfang bis Ende vollständig zu schließen. Dieses Kapitel…

Wer Kundenzufriedenheit misst, ersetzt Vermutungen durch Daten, mit denen dein Team besser werden kann. Dieses Kapitel führt durch die wichtigsten…

Mehr Kundenzufriedenheit beginnt mit kleinen, beständigen Änderungen auf Basis von echtem Feedback. Dieses Kapitel zeigt praktische Schritte, mit…

Die Kundenbindungsrate zeigt, wie viele Kunden deinem Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum treu bleiben. Dieses Kapitel erklärt, was die…

Das Ticketaufkommen zeigt, wie viele Support-Anfragen dein Team in einem bestimmten Zeitraum bearbeitet. Dieses Kapitel erklärt, was die Kennzahl…

Mit der NPS-Berechnung machst du aus rohen Umfrageantworten einen einzigen Loyalitätswert, den dein Team im Zeitverlauf verfolgen kann. Dieses Kapitel…

KPIs im Kundenservice sind die wichtigsten Zahlen, mit denen dein Support-Team seine Leistung misst und Probleme früh erkennt. Dieses Kapitel zeigt,…