Die Bildschirme Kunden und Mitgliedschaften zeigen alle, die bei dir gebucht haben, eine Mitgliedschaft haben oder Guthaben besitzen. Nutze sie, um Fragen zu beantworten, ein Guthaben zu korrigieren oder eine Mitgliedschaftszahlung nachzuverfolgen.
Einen Kunden ansehen
- Öffne Reservierungen & Buchungen im Produktwechsler.
- Klicke im oberen Menü auf Kunden.
- Suche nach Name, E-Mail oder Telefon.
- Klicke neben dem Kunden auf Ansehen.
Die Kundenseite zeigt sein Guthaben, den Guthabenverlauf, seine Mitgliedschaften und Buchungen. Kunden, die nur Onlineshop-Produkte kaufen, stehen stattdessen im Onlineshop unter Kunden.
Guthaben hinzufügen oder entfernen
- Öffne den Kunden.
- Klicke auf Guthaben hinzufügen / entfernen.
- Gib eine Zahl unter Guthaben (+ / -) ein. Nutze eine negative Zahl, um Guthaben zu entfernen.
- Füge bei Bedarf eine Notiz hinzu. Nur Admins sehen sie.
- Klicke auf Speichern.
Klicke auf Guthaben geben, um eine neue Kurskarte oder Mitgliedschafts-Guthaben hinzuzufügen, mit den Daten Nutzbar ab und Nutzbar bis. An jemanden verschenken überträgt Kurskarten-Guthaben per E-Mail an eine andere Person. Mitgliedschafts-Guthaben lassen sich nicht verschenken. Guthaben gibt es nur für Leistungen, bei denen Guthaben aktivieren eingeschaltet ist. Siehe Eine buchbare Leistung hinzufügen.
Mitgliedschaften verwalten
Klicke im oberen Menü auf Mitgliedschaften, um jedes Mitglied mit Tarif, Status, Zahlungsart und Datum „bezahlt bis“ zu sehen. Automatische Zahlungen per Karte oder iDEAL über Mollie oder Stripe verlängern sich selbstständig. Mitglieder, die per Überweisung oder bar zahlen, bekommen vor jeder Verlängerung eine Erinnerung mit einem Zahlungslink.
Die Aktionen pro Mitgliedschaft sind:
- Zahlung erhalten: eine Überweisung oder Barzahlung bestätigen.
- Erinnerung mit Zahlungslink senden: dem Mitglied per E-Mail einen Link zum Bezahlen senden.
- Pausieren: eine Mitgliedschaft für einen Urlaub oder eine Verletzung pausieren. Das Mitglied zahlt in dieser Zeit nichts und bekommt kein Guthaben.
- Mitgliedschaft kündigen: alle künftigen Zahlungen stoppen. Das Mitglied behält den schon bezahlten Zeitraum.
Damit Mitglieder in ihrem Konto selbst pausieren oder Guthaben teilen können, siehe Einstellungen, Zahlungen und E-Mails für Reservierungen.
Häufige Fragen
Kann ein Guthaben unter null fallen?
Nein. Entfernst du mehr Guthaben, als der Kunde hat, bleibt der Stand bei 0.
Warum sieht ein Kunde Meine Buchungen oder Guthaben nicht?
Kunden brauchen ein Konto für Meine Buchungen, Guthaben und Mitgliedschaften. Schalte Kundenkonten in den Einstellungen ein.