Der Bildschirm Buchungen zeigt jede Buchung, die deine Kunden auf der Website gemacht haben, und jede Buchung, die du selbst hinzugefügt hast. Von hier aus fügst du Laufkundschaft und Telefonbuchungen hinzu, verschiebst Buchungen, stornierst sie und erfasst Zahlungen.
Deine Buchungen öffnen
- Öffne Reservierungen & Buchungen im Produktwechsler.
- Klicke im oberen Menü auf Buchungen.
- Wähle eine Ansicht: Liste, Zeitleiste, Tische oder Kalender.
Nutze das Suchfeld, um eine Buchung nach Gast, E-Mail, Bestätigung oder Telefon zu finden. Die Ansicht Tische ist ein Planer für Restaurants mit einem Raster und einem Raumplan. Klicke auf Layout bearbeiten, um die Tische dorthin zu ziehen, wo sie im Raum stehen.
Eine Buchung für Laufkundschaft oder einen Anruf hinzufügen
- Klicke auf Buchung hinzufügen.
- Wähle die Leistung.
- Wähle die Ressource.
- Wähle ein Datum und ein freies Zeitfenster.
- Gib die Daten des Gasts ein.
- Schalte Bereits bezahlt ein, wenn der Gast vor Ort bezahlt hat.
- Speichere die Buchung.
Schalte Zeiten und gesperrte Tage übergehen ein, um außerhalb der normalen Zeiten zu buchen. Die Kapazität wird weiterhin geprüft. Nutze Wiederholen für eine Serie, etwa ein wöchentliches Training: Wähle Jede Woche, Alle 2 Wochen oder Alle 4 Wochen und die Zahl der Besuche. Ein Datum, das belegt ist, wird übersprungen. Die freien Zeitfenster folgen denselben Regeln wie auf der Website, festgelegt an der Ressource. Siehe Eine Ressource erstellen und die Verfügbarkeit festlegen.
Eine Buchung verschieben
Ziehe die Buchung in der Zeitleiste oder im Tischplaner auf die neue Zeit oder Ressource und klicke auf Verschieben. Setze den Haken bei Neue Zeit mailen an, um dem Gast eine E-Mail mit der neuen Zeit zu senden.
Eine Buchung stornieren
- Öffne die Buchung.
- Klicke auf Buchung stornieren.
- Klicke auf Stornieren und mailen, um den Gast zu informieren, oder auf Stornieren, keine Mail.
Status
Eine Buchung kann Bestätigt, Wartet auf Zahlung, Ausstehend, Storniert, Abgeschlossen, Auf der Warteliste oder Nicht erschienen sein. Eine Buchung ist bestätigt, wenn ihre Bestellung bezahlt ist. Am Tag selbst nutzt du Einchecken, Nicht erschienen, Abgeschlossen und Zurück zu gebucht. Siehe Check-in und Anwesenheit.
Zahlungen und Erstattungen
Klicke auf Als bezahlt markieren, wenn ein Gast per Überweisung oder vor Ort bezahlt. WEMASY schickt kein Geld für dich zurück. Für eine Erstattung sende das Geld zuerst in deinem Mollie- oder Stripe-Dashboard, per Bank oder bar zurück. Öffne dann die Buchung und klicke auf Erstattung erfassen, damit der Kunde sie sieht. Nutze Erstattung ablehnen, wenn keine Erstattung erfolgt.
Häufige Fragen
Gibt es einen Button, um eine Buchung zu bestätigen?
Nein. Eine Buchung ist bestätigt, wenn ihre Bestellung bezahlt ist. Klicke bei Überweisung oder Zahlung vor Ort auf Als bezahlt markieren, wenn das Geld da ist.
Zahlt Erstattung erfassen dem Kunden das Geld zurück?
Nein. Es erfasst die Erstattung nur. Sende das Geld zuerst selbst in Mollie, Stripe, per Bank oder bar zurück und erfasse es dann.