WEMASY Bewertungen kann jedem Kunden nach einer Buchung oder Bestellung eine E-Mail senden und um eine Bewertung bitten. Die E-Mail geht in deinem E-Mail-Stil und von deiner Absenderadresse raus, in der Sprache deines Shops. Du entscheidest, wann Kunden gefragt werden und wie lange WEMASY wartet.
Bewertungsanfragen einschalten
- Öffne den Produktwechsler und wähle Bewertungen.
- Klicke im Menü auf Einstellungen.
- Schalte Meine Kunden um eine Bewertung bitten ein.
- Setze unter Wann anfragen den Haken bei einem oder mehreren Zeitpunkten: Nachdem eine Buchung vorbei ist, Nachdem eine Bestellung bezahlt ist oder Nachdem eine Bestellung geliefert (abgeschlossen) ist.
- Wähle unter Vor der Anfrage warten Sofort, 2 Stunden, 1 Tag, 3 Tage oder 1 Woche.
- Klicke auf Einstellungen speichern.
Ab dann zeigt der Bildschirm, seit welchem Datum du Kunden anfragst. Buchungen und Bestellungen von davor werden nie angefragt.
Wer eine E-Mail bekommt
- Eine E-Mail pro Buchung oder Bestellung. Es gibt keine Erinnerungen.
- Ein Kunde wird innerhalb von 30 Tagen nicht erneut gefragt.
- Es werden nur Buchungen und Bestellungen der letzten 30 Tage angefragt.
- Eine Buchung oder Bestellung, die storniert oder erstattet wird, bevor die E-Mail rausgeht, bekommt keine E-Mail.
- Eine Bestellung mit Buchungen wird über ihre Buchungen angefragt.
„Nachdem eine Bestellung geliefert (abgeschlossen) ist“ heißt, die Bestellung hat in deinem Onlineshop den Status abgeschlossen. Die geplanten und gesendeten E-Mails siehst du im Bereich Anfragen in der Übersicht.
Was der Kunde sieht
Die E-Mail hat einen Button Bewertung schreiben. Er öffnet eine Bewertungsseite, auf der der Kunde 1 bis 5 Sterne wählt, einen Text hinzufügen kann und auf Meine Bewertung senden klickt. Die Bewertung wird sofort veröffentlicht, egal welche Note, und ist mit Verifizierter Kunde markiert. Auf deinen Seiten wird der Kunde mit Vorname und Initial angezeigt.
Der Link funktioniert 60 Tage. Öffnet der Kunde den Link erneut, sieht er seine Bewertung und kann auf Meine Bewertung entfernen klicken.
Kunden bei Google teilen lassen
Nach ihrer Bewertung kann Kunden angeboten werden, sie auch bei Google zu teilen, mit einem Button, um ihren Text zu kopieren.
- Öffne Einstellungen.
- Füge unter Google-Bewertungen deinen Google-Bewertungslink oder deine Place ID ein. Den Link findest du in deinem Google-Unternehmensprofil unter „Rezensionen anfordern“.
- Wähle unter Wem „auch bei Google teilen“ angeboten wird Kunden, die 4 oder 5 Sterne gegeben haben oder Jedem Kunden, nach seiner Bewertung.
- Klicke auf Einstellungen speichern.
Die Richtlinie von Google selbst bittet Unternehmen, nicht nur zufriedene Kunden einzuladen. Jedem Kunden, nach seiner Bewertung befolgt sie.
Tipp: Prüfe nach ein paar Tagen Beantwortet in 30 Tagen und antworte auf die ersten Bewertungen. Siehe Bewertungen moderieren und beantworten und Erste Schritte mit Bewertungen.
Häufige Fragen
Warum hat ein Kunde keine Anfrage bekommen?
Der Kunde wurde vielleicht in den letzten 30 Tagen angefragt, die Buchung oder Bestellung ist älter als das Datum, an dem du die Anfragen eingeschaltet hast, oder sie wurde storniert oder erstattet, bevor die E-Mail rausging.
Kann ich eine Erinnerung senden?
Nein. WEMASY sendet eine E-Mail pro Buchung oder Bestellung, ohne Erinnerungen, weil die E-Mail einen Kauf betrifft, den der Kunde gemacht hat.
Kann ich den Text der E-Mail ändern?
Die E-Mail nutzt deine Absenderadresse und deinen E-Mail-Stil. Ihr Text ist fest und erklärt, warum der Kunde sie bekommt und wie die Bewertung angezeigt wird.