Alle deine Bewertungen laufen in der Liste Deine Bewertungen auf dem Bildschirm Übersicht von Bewertungen zusammen. Dort antwortest du öffentlich, prüfst Bewertungen, die auf dich warten, und meldest Bewertungen, die gegen die Regeln verstoßen. Du kannst auf eine Bewertung antworten, aber nie ändern, was der Kunde geschrieben hat.
Deine Bewertungen filtern
Nutze die Filter über der Liste:
- Alle: jede Bewertung.
- Zu prüfen: Bewertungen, die auf deine Prüfung warten.
- 1 oder 2 Sterne: niedrige Noten, auf die du vielleicht antworten willst.
- Gemeldet: Bewertungen, die du an WEMASY gemeldet hast.
Jede Bewertung zeigt ein Badge wie Verifizierter Kunde, Nicht verifiziert, Wartet auf deine Prüfung, Nicht angezeigt oder An WEMASY gemeldet und woher sie kam: nach einer Buchung oder nach einer Bestellung.
Auf eine Bewertung antworten
- Öffne den Produktwechsler und wähle Bewertungen.
- Suche die Bewertung in Deine Bewertungen.
- Klicke auf Antworten.
- Schreibe deinen Text unter Deine Antwort (öffentlich). Danke dem Kunden oder sage, was du gegen das Problem getan hast.
- Klicke auf Antwort veröffentlichen.
Deine Antwort wird unter der Bewertung angezeigt, bleibe also freundlich. Eine Antwort kann bis zu 1500 Zeichen lang sein. Nutze Antwort ändern oder Antwort entfernen, um sie später zu bearbeiten. Du kannst auch das KI-Feld in der Übersicht bitten, eine freundliche Antwort zu schreiben. Es erstellt nur einen Entwurf, und du entscheidest, was du veröffentlichst.
Warum du eine verifizierte Bewertung nicht ausblenden kannst
Bewertungen mit der Markierung Verifizierter Kunde stammen von einer echten Buchung oder Bestellung und werden sofort veröffentlicht, egal welche Note. Eine Bewertung wird nie wegen ihrer Note ausgeblendet. Das ist Gesetz (EU-Omnibus-Richtlinie), und es hält deine Bewertungen glaubwürdig.
Eine Bewertung melden
Verstößt eine Bewertung gegen die Regeln, melde sie an WEMASY.
- Klicke bei der Bewertung auf Melden.
- Wähle einen Grund: Falsch oder kein Kunde, Beleidigend oder hasserfüllt, Personenbezogene Daten von jemandem, Spam oder Werbung oder Etwas anderes.
- Füge eine Notiz (optional) hinzu.
- Klicke auf Senden.
Eine gemeldete Bewertung bleibt sichtbar, während WEMASY sie prüft.
Nicht verifizierte Bewertungen prüfen
Eine Bewertung, die nicht über einen Anfragelink kam, ist Nicht verifiziert und wartet auf dich. Nur bei diesen Bewertungen entscheidest du:
- Klicke auf Zu prüfen.
- Lies die Bewertung.
- Klicke auf Auf meiner Website zeigen, um sie zu veröffentlichen, oder auf Nicht anzeigen, um sie draußen zu lassen.
- Hast du Nicht anzeigen gewählt, wähle einen Grund, etwa Spam oder Werbung, Keine echte Kundenerfahrung, Doppelt geschrieben oder Nicht über mein Unternehmen, und klicke auf Senden.
Diese Bewertungen kommen aus dem Bewertungsformular auf deiner Website, das du mit Bewertungen von meiner Website annehmen in den Einstellungen einschaltest. Siehe Deine öffentliche Bewertungsseite.
Tipp: Antworte auf niedrige Noten innerhalb eines Tages. Besucher lesen deine Antwort genauso wie die Bewertung. Siehe Deine öffentliche Bewertungsseite und Kunden um Bewertungen bitten.
Häufige Fragen
Kann ein Kunde seine Bewertung ändern oder entfernen?
Ein Kunde kann seine eigene Bewertung jederzeit mit dem Link aus seiner E-Mail entfernen. Du kannst seinen Text nicht ändern.
Was passiert, nachdem ich eine Bewertung gemeldet habe?
Die Bewertung bekommt das Badge An WEMASY gemeldet und bleibt sichtbar, während WEMASY sie prüft.