Wenn WEMASY nichts für dich ist, kannst du unter Abrechnung und Rechnungen dein Geld zurückverlangen. Je nachdem, wann du bezahlt und was du gekauft hast, wird die Rückerstattung sofort verarbeitet oder von unserem Team geprüft. Dieser Artikel erklärt die drei Wege und wie du den Status verfolgst.
Die Geld-zurück-Frist
Die Frist zählt ab der ersten bezahlten Rechnung eines Abos:
- Monatliche Abos: 14 Tage.
- Jährliche Abos: 30 Tage.
Rückerstattung beantragen
- Klicke oben rechts im Dashboard auf deinen Avatar oder deine Initialen.
- Wähle Abrechnung und Rechnungen.
- Klicke auf den Tab Abos.
- Suche das Abo und klicke in der Spalte Aktionen auf die Rückerstattungs-Aktion.
- Wähle einen Grund.
- Optional: Schreibe unter Möchtest du uns noch etwas mitteilen? eine Notiz.
- Klicke unten im Popup auf die Schaltfläche.
Welche Rückerstattung du bekommst
- Rückerstattung erhalten: Du bist innerhalb der Geld-zurück-Frist und hast keine registrierte Domain. Klicke auf Rückerstattung verarbeiten. Die Rückerstattung wird sofort verarbeitet. Das Geld ist meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deinem Bankkonto.
- Rückerstattung beantragen: Das Abo enthält eine registrierte Domain. Die Gebühren der Domain-Registry können nicht erstattet werden, der Rest deines Abos aber schon. Klicke auf Anfrage senden. Unser Team prüft sie und antwortet innerhalb von 24 Stunden.
- Fragen zu deiner Zahlung?: Die Geld-zurück-Frist ist vorbei. Schreib uns, worum es geht, und klicke auf Anfrage senden. Wir schauen uns deine Situation an und antworten innerhalb von 1 Werktag.
Eine Anfrage, die geprüft werden muss, öffnet ein Support-Ticket, damit du das Gespräch dort verfolgen kannst. Siehe Support-Tickets.
Nach einer Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung verarbeitet ist, wird auch das Abo gekündigt, damit nichts mehr abgebucht wird. Die bezahlten Produkte dieses Abos enden. Wenn du es dir später anders überlegst, wähle erneut einen Tarif. Siehe Tarif upgraden.
Den Status verfolgen
Der Tab Rückerstattungen listet jede Rückerstattungsanfrage mit Betrag, Grund und Status auf. Klicke auf Ticket ansehen, um das Support-Ticket zu einer Anfrage zu öffnen. Der Status kann sein:
- Rückerstattung angefragt oder Rückerstattung in Prüfung: Unser Team schaut es sich an.
- Rückerstattung genehmigt oder Rückerstattung unterwegs: Das Geld wird zurückgesendet.
- Erstattet: Erledigt.
- Rückerstattung dauert länger als üblich: Wir kümmern uns darum. Banküberweisungen können länger dauern.
- Rückerstattung abgelehnt: Öffne das Ticket, um den Grund zu lesen.
Eine Rückerstattungsanfrage zurückziehen
Solange eine Anfrage noch angefragt ist oder geprüft wird, kannst du sie in der Spalte Aktionen zurückziehen. Bestätige mit Ja, meine Rückerstattungsanfrage stornieren. Du kannst später bei Bedarf eine neue Anfrage senden.
Wie du ein Abo ohne Rückerstattung beendest, steht in Kündigen oder downgraden.
Häufige Fragen
Warum kann der Domain-Anteil nicht erstattet werden?
Die Registry berechnet eine Domain, sobald sie registriert ist. Diese Gebühr kann nicht zurückgegeben werden, der Rest deines Abos aber schon.
Wohin geht das Geld?
Zurück auf die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Bis es auf deinem Bankkonto erscheint, dauert es meist 5 bis 10 Werktage.