Support-Tickets

Wenn du bei etwas in WEMASY Hilfe brauchst, erstellst du ein Support-Ticket. Das WEMASY-Team prüft deine Anfrage und antwortet dir direkt. Dieser Artikel erklärt, wie du Support-Tickets erstellst, ansiehst und verwaltest.

Was ist ein Support-Ticket?

Ein Support-Ticket ist eine Nachricht an das WEMASY-Team. Damit meldest du ein Problem, stellst eine Frage oder bittest um Hilfe bei deinem Projekt. Jedes Ticket wird nachverfolgt, damit du siehst, wie weit deine Anfrage ist.

So erstellst du ein Support-Ticket

Es gibt zwei Wege, in WEMASY ein Support-Ticket zu erstellen.

Über den schwebenden WEMASY-Button

1. Klicke unten rechts auf den schwebenden WEMASY-Button.
2. Klicke oben im Fenster auf den Tab Hilfe.
3. Klicke auf Neues Ticket.
4. Gib den Betreff und eine Beschreibung deines Problems ein.
5. Sende das Ticket ab.

Über das Kontomenü

1. Klicke oben rechts auf deinen Avatar oder deine Initialen.
2. Wähle im Kontomenü Meine Tickets.
3. Klicke auf Neues Ticket.
4. Gib den Betreff und eine Beschreibung deines Problems ein.
5. Sende das Ticket ab.

Deine Tickets ansehen

Um alle bestehenden Tickets zu sehen, klicke oben rechts auf deinen Avatar oder deine Initialen und wähle im Kontomenü Meine Tickets. Dort siehst du eine Übersicht aller offenen und geschlossenen Tickets.

Hinweis: Über den schwebenden WEMASY-Button kannst du nur neue Tickets erstellen. Bestehende Tickets siehst und verwaltest du unter Meine Tickets im Kontomenü.

Jedes Ticket zeigt den Betreff, den aktuellen Status und das Erstellungsdatum.

Ticket-Status

Jedes Support-Ticket hat einen Status, der zeigt, wo es gerade steht:

• Offen: Dein Ticket ist abgeschickt und wartet auf eine Antwort.
• In Bearbeitung: Das WEMASY-Team arbeitet an deiner Anfrage.
• Geschlossen: Dein Anliegen ist gelöst.

Auf ein Ticket antworten

Wenn das WEMASY-Team auf dein Ticket antwortet, siehst du die Antwort, sobald du das Ticket öffnest. Du kannst im selben Ticket weitere Nachrichten schreiben, wenn du mehr Infos geben oder nachfragen willst.

So bleibt die ganze Kommunikation zu einem Problem an einem Ort.

Tipps für ein gutes Support-Ticket

• Wähle einen klaren, konkreten Betreff. „Ich kann meine Startseite nicht veröffentlichen“ hilft mehr als „Brauche Hilfe“.
• Beschreib das Problem genau: was du tun wolltest, was passiert ist und was du erwartet hast.
• Nenn wenn möglich die Seite oder das Projekt, in dem das Problem aufgetreten ist.

Tipp: Für schnelle Vorschläge oder kleine Probleme kannst du auch das Feedback-Widget am rechten Rand des Dashboards nutzen.