Wenn eine automatische Zahlung für ein Abo nicht durchgeht, zum Beispiel weil eine Karte abgelaufen ist, ist das Abo im Zahlungsverzug. Dieser Artikel erklärt, was dann passiert und wie du die offene Rechnung bezahlst, damit deine Produkte weiterlaufen.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
- Die Rechnung bekommt im Tab Rechnungen den Status Fehlgeschlagen oder Überfällig.
- Das Abo zeigt, dass es im Zahlungsverzug ist, und erscheint im Tab Übersicht bei den Punkten, die deine Aufmerksamkeit brauchen.
- WEMASY schickt dir in den folgenden Tagen Erinnerungs-E-Mails.
- Deine Produkte laufen eine kurze Nachfrist weiter, damit du Zeit zum Bezahlen hast.
Ist die Rechnung nach Ende der Nachfrist noch nicht bezahlt, läuft das Abo ab. Die bezahlten Produkte dieses Projekts sind dann gesperrt, bis du erneut einen Tarif wählst.
Die offene Rechnung bezahlen
- Klicke oben rechts im Dashboard auf deinen Avatar oder deine Initialen.
- Wähle Abrechnung und Rechnungen.
- Klicke auf den Tab Rechnungen.
- Klicke auf Filter und wähle den Status Überfällig oder Ausstehend, um offene Rechnungen schnell zu finden.
- Klicke neben der Rechnung auf Jetzt bezahlen.
- Bezahle auf der sicheren Zahlungsseite. Dort kannst du eine andere Karte oder Zahlungsmethode nutzen.
Wenn die Zahlung durchgeht, wechselt die Rechnung zu Bezahlt und das Abo läuft normal weiter.
Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung
- Die Karte ist abgelaufen oder wurde von deiner Bank ersetzt.
- Zum Zeitpunkt der Abbuchung war nicht genug Guthaben oder Kreditrahmen da.
- Deine Bank hat eine zusätzliche Bestätigung verlangt, die nicht abgeschlossen wurde.
Die offene Rechnung mit Jetzt bezahlen zu bezahlen löst all das. Wenn die Zahlung weiter fehlschlägt, wende dich zuerst an deine Bank, erstelle dann ein Support-Ticket und nenne die Rechnungsnummer. Siehe Support-Tickets.
Wenn das Abo schon abgelaufen ist
Öffne das Produkt in deinem Projekt und wähle erneut einen Tarif. Siehe Tarif upgraden.
Mehr zu Rechnungen findest du in Rechnungen und Zahlungsverlauf.
Häufige Fragen
Kann ich die Karte für künftige Zahlungen ändern?
Ja. Öffne Abrechnung und Rechnungen und klicke auf Zahlungsmethode aktualisieren. Gib die neue Karte auf der sicheren Zahlungsseite ein. Deine nächsten Zahlungen nutzen die neue Karte. Wenn du eine offene Rechnung mit Jetzt bezahlen begleichst, kannst du für diese Rechnung ebenfalls eine neue Karte nutzen.
Ist meine Website offline, solange eine Zahlung überfällig ist?
Während der Nachfrist laufen deine Produkte weiter. Bezahle die offene Rechnung vor Ende der Nachfrist, um Unterbrechungen zu vermeiden.