Die meisten Marken wissen, dass ihr WhatsApp-Marketing Ergebnisse bringt. Sie spüren es an den Kundenantworten, den Verkaufsgesprächen und den Fragen, die hereinkommen. Was die meisten nicht können, ist, es zu belegen, weil sie die Messebene nicht aufgebaut haben, die WhatsApp-Aktivität mit Geschäftsergebnissen verbindet. Die Leistung von WhatsApp-Marketing zu messen, ist technisch nicht schwer. Es verlangt, zu entscheiden, was zählt, das Tracking aufzubauen, das es erfasst, und die Daten konsequent genug auszuwerten, um darauf zu handeln. Ohne das bleibt WhatsApp ein Kanal, der sich wertvoll anfühlt, aber sein Budget nicht verteidigen und nicht sicher optimiert werden kann.
Was du messen solltest und warum die meisten Marken das Falsche messen
Der erste Messfehler, den Marken bei WhatsApp machen, ist, es wie E-Mail zu behandeln: Sendungen, Öffnungen und Klicks zu zählen und das einen Leistungsbericht zu nennen. WhatsApp ist ein Gesprächskanal. Die Kennzahlen, die zählen, sind andere, und einige der wichtigsten sind ohne gezieltes Tracking-Setup nicht verfügbar.
Eitelkeitskennzahlen vs. aussagekräftige Kennzahlen
WhatsApp Business liefert einige grundlegende Kennzahlen von Haus aus: die Zahl der gesendeten, zugestellten, gelesenen und empfangenen Nachrichten. Diese Zahlen sind leicht zugänglich und leicht zu berichten, weshalb sie frühe Leistungsüberprüfungen von WhatsApp oft dominieren. Das Problem ist, dass die Leserate allein nichts darüber sagt, ob die Nachricht ein Ergebnis gebracht hat. Ein Broadcast mit 90 Prozent Leserate und 0 Prozent Antwortrate hat schlechter abgeschnitten als einer mit 60 Prozent Leserate und 15 Prozent Antwortrate. Zu messen, was nach dem Lesen der Nachricht passiert ist, ist wertvoller als zu messen, ob sie gelesen wurde. Die ausgeführte Handlung, das gestartete Gespräch und der abgeschlossene Kauf sind die Signale, die das Verfolgen wert sind.
Die Kennzahlen, die Entscheidungen wirklich antreiben
Für WhatsApp-Marketing lohnt es sich, das Tracking um diese Kennzahlen herum aufzubauen:
- Antwortrate: der Anteil der Empfänger, die auf einen Broadcast oder eine ausgehende Nachricht geantwortet haben
- Rate von Gespräch zu Ergebnis: der Anteil der Gespräche, die zur beabsichtigten Handlung führten (Kauf, Buchung, Support-Lösung)
- Abmelderate: der Anteil der Kontakte, die nach einer Nachricht blockiert oder sich abgemeldet haben, pro Kampagne
- Listenwachstumsrate: wie schnell die Liste der Kontakte mit Opt-in über einen bestimmten Zeitraum wächst
- Umsatz pro Kontakt: der durchschnittliche Umsatz, den ein Kontakt auf der WhatsApp-Liste über einen festgelegten Zeitraum erzeugt
- Kosten pro Gespräch: bei bezahlten Akquisekampagnen (Click-to-WhatsApp-Anzeigen) die Werbeausgaben geteilt durch die Zahl der gestarteten Gespräche
Warum die Zuordnung das schwierigste Problem der WhatsApp-Messung ist
Umsatz einer WhatsApp-Aktivität zuzuordnen, ist wirklich schwierig. Ein Kunde, der einen WhatsApp-Broadcast erhalten, in einem Folgegespräch eine Frage gestellt, eine Produktempfehlung bekommen und drei Tage später gekauft hat, hat einen Verkauf erzeugt, den WhatsApp beeinflusst hat. Ob WhatsApp im Reporting dafür den Zuschlag bekommt, hängt ganz davon ab, wie die Zuordnung eingerichtet ist. Ohne ausdrückliches Tracking von der WhatsApp-Interaktion bis zum Kauf erscheint der Verkauf im Umsatzbericht ohne WhatsApp-Zuordnung. Deshalb unterschätzen viele Marken den Wert von WhatsApp: Der Kanal wirkt, aber die Messung erfasst es nicht.
Messziele vor der Kampagne festlegen
Jede WhatsApp-Kampagne sollte ein definiertes Messziel haben, das vor dem Start vereinbart wird. Nicht „Wir wollen, dass es gut läuft“, sondern ein konkretes, messbares Ergebnis: ein Ziel für die Antwortrate, eine Zahl an Verkäufen aus WhatsApp-Gesprächen, eine Obergrenze für die Kosten pro Gespräch, eine Zahl für das Listenwachstum. Ohne vorab definiertes Ziel erklären Auswertungen nach der Kampagne nur die Daten, statt sie an der Absicht zu messen. Das Ziel bestimmt auch, welches Tracking vor dem Livegang der Kampagne eingerichtet sein muss. Wer das Tracking nach der Kampagne einrichtet, hat die Daten verloren, und sie lassen sich nicht wiederherstellen.
Benchmarks: wie gut auf WhatsApp aussieht
WhatsApp-Benchmarks variieren stark nach Branche, Zielgruppentyp und Markt. Antwortraten für gut segmentierte, relevante Broadcast-Nachrichten liegen typischerweise zwischen 10 und 40 Prozent, also dramatisch höher als bei E-Mail. Abmelderaten sollten pro Kampagne unter 1 bis 2 Prozent bleiben. Alles darüber deutet darauf hin, dass die Nachricht für das Segment nicht relevant war oder die Häufigkeit zu hoch ist. Statt sich mit veröffentlichten Branchendurchschnitten zu vergleichen, haben Marken mehr davon, eigene Benchmarks über die Zeit aufzubauen und jede neue Kampagne an früherer Leistung zu messen. Interne Benchmarks spiegeln die konkrete Zielgruppe und den Kontext, was sie zu einer verlässlicheren Grundlage für Leistungsurteile macht.
Broadcast- und Nachrichtenleistung messen
Broadcast-Nachrichten sind der am besten messbare Teil des WhatsApp-Marketings, weil sie einen definierten Versand, eine definierte Zielgruppe und ein klares Zeitfenster haben, in dem sich die Reaktion messen lässt.
Zustellrate: die Basiskennzahl
Die Zustellrate ist der Anteil der gesendeten Nachrichten, die erfolgreich auf dem Gerät des Empfängers zugestellt wurden. Eine durchgehend hohe Zustellrate (über 95 Prozent) zeigt eine gesunde Liste an, bei der die meisten Kontakte die Nummer gespeichert haben und ihr Gerät erreichbar ist. Eine niedrige Zustellrate ist ein Signal, dem du nachgehen solltest: Sie kann bedeuten, dass Kontakte die Nummer nicht gespeichert haben (wodurch Broadcasts für sie unsichtbar sind), dass ein erheblicher Teil der Liste die Nummer blockiert hat oder dass technische Zustellprobleme bestehen. Die Zustellrate ist die Basiskennzahl: Werden Nachrichten nicht zugestellt, zählt nichts anderes im Leistungsgefüge.
Leserate: was sie dir sagt und was nicht
Die Leserate ist der Anteil der zugestellten Nachrichten, die der Empfänger geöffnet hat. WhatsApp zeigt blaue Haken, wenn eine Nachricht gelesen wurde, was die Business-API in großem Umfang verfolgen kann. Eine starke Leserate zeigt, dass das Publikum aktiv ist und den Absender erkennt. Eine über die Zeit sinkende Leserate deutet entweder darauf hin, dass das Publikum weniger engagiert wird, oder darauf, dass die Nummer des Absenders von neuen Kontakten seltener gespeichert wird. Die Leserate sollte pro Kampagne und als gleitender Durchschnitt über alle Kampagnen verfolgt werden. Eine einzelne Kampagne mit niedriger Leserate kann ein Timing-Problem sein. Ein durchgehender Rückgang über viele Kampagnen weist auf ein Problem mit der Gesundheit des Publikums hin, das angegangen werden muss.
Antwortrate und was sie antreibt
Die Antwortrate ist die Kennzahl, die WhatsApp von Push-Benachrichtigungen oder E-Mail trennt. In einem Gesprächskanal ist eine Nachricht, die keine Antwort erzeugt, oft eine verpasste Chance statt ein Erfolg. Die Antwortrate variiert stark in Abhängigkeit von:
- Wie konkret und relevant die Nachricht für das empfangende Segment ist
- Ob die Nachricht eine klare, leichte Handlungsaufforderung enthält
- Tageszeit und Wochentag des Versands
- Der Beziehungshistorie zwischen Marke und Kontakt
- Wie kürzlich sich der Kontakt angemeldet hat (neuere Kontakte antworten oft häufiger)
Wer die Antwortrate pro Kampagne verfolgt und über die Zeit mit diesen Variablen vergleicht, erkennt, welche Faktoren bei einer bestimmten Zielgruppe die größte Wirkung haben.
Broadcasts per A/B-Test verbessern
WhatsApp-Broadcasts lassen sich genauso testen wie E-Mail-Kampagnen: Version A an ein Segment senden, Version B an ein anderes und die Leistung vergleichen. Testenswerte Variablen sind die Eröffnungszeile, die Handlungsaufforderung, die Sendezeit, der Einsatz oder Verzicht auf Medien und die Nachrichtenlänge. Ein diszipliniertes Testprogramm, bei dem sich pro Test eine Variable ändert, liefert verlässliche Erkenntnisse. Werden mehrere Variablen gleichzeitig geändert, lässt sich der Leistungsunterschied keiner konkreten Änderung zuordnen. Ein Testprotokoll, das festhält, was getestet wurde, wie die Hypothese lautete und was das Ergebnis zeigte, baut eine Wissensbasis auf, die die Kampagnenleistung über die Zeit verbessert.
Abmeldungen verfolgen und was die Daten verraten
Die Abmelderate pro Kampagne ist eines der wichtigsten Leistungssignale im WhatsApp-Marketing, braucht aber gezieltes Tracking. Kontakte, die die Nummer blockieren, erzeugen kein formelles Abmeldeereignis wie bei einer E-Mail-Abmeldung. Das zu verfolgen, verlangt, die Listengröße vor und nach jeder Kampagne zu beobachten und mit dem erwarteten Wachstum zu vergleichen. Ein Anstieg der Blockierungen nach einer bestimmten Kampagne macht diese Kampagne als Problem erkennbar. Wiederkehrend erhöhte Abmelderaten über mehrere Kampagnen deuten auf ein systemisches Problem hin: Die Inhalte sind für das Publikum nicht relevant, die Häufigkeit ist zu hoch oder die Listenqualität hat nachgelassen.
Support- und Conversion-Leistung messen
WhatsApp als Support- und Verkaufskanal verlangt eine andere Messung als Broadcast-Marketing. Die Messeinheit ist das Gespräch statt der Nachricht, und das verfolgte Ergebnis ist Lösung oder Conversion statt Antwort.
Zeit bis zur ersten Antwort und ihre Wirkung auf Ergebnisse
Bei Support- und Verkaufsgesprächen ist die Zeit bis zur ersten Antwort die operativ bedeutsamste Kennzahl. Untersuchungen über Gesprächskanäle hinweg zeigen durchgehend, dass eine Antwortzeit in den ersten Minuten deutlich bessere Ergebnisse bringt als eine in den ersten Stunden. Wer die Zeit bis zur ersten Antwort nach Kanal, Mitarbeiter und Tageszeit verfolgt, sieht, wo die Lücken sind. Typische Muster sind: schnelle Antworten in Stoßzeiten und langsame beim Schichtwechsel, durchgehend langsame Antworten bestimmter Mitarbeiter und ein Rückgang der Antwortgeschwindigkeit in Phasen mit hohem Volumen. Jedes dieser Muster braucht eine andere operative Lösung.
Gesprächs-Lösungsquote
Die Lösungsquote ist der Anteil der Gespräche, in denen das Problem oder die Anfrage des Kunden im Gespräch vollständig gelöst wurde, ohne dass ein erneuter Kontakt nötig war. Eine hohe Lösungsquote beim ersten Kontakt ist der verlässlichste Hinweis darauf, dass ein WhatsApp-Support gut funktioniert. Niedrige Lösungsquoten zeigen, dass Mitarbeitern die Informationen, Befugnisse oder Tools fehlen, um Anfragen ohne Eskalation oder Nachfassen zu lösen. Wer die Lösungsquote nach Anfrageart verfolgt, erkennt, welche Anfragekategorien systematisch zu schlecht bedient werden und Prozessverbesserung oder bessere Tools brauchen.
Conversion-Tracking für Verkaufsgespräche
Um die Conversion aus WhatsApp-Verkaufsgesprächen zu verfolgen, braucht es eine definierte Methode, das Gespräch mit dem späteren Kauf zu verknüpfen. Mögliche Methoden sind:
- Ein eindeutiger Referenzcode, der zu Beginn jedes WhatsApp-Verkaufsgesprächs erzeugt und beim Checkout eingegeben oder vom Mitarbeiter bei Abschluss des Verkaufs erfasst wird
- Ein eindeutiger Zahlungslink pro Gespräch mit einem UTM-Parameter, der den Kauf mit dem WhatsApp-Kanal verknüpft
- Ein CRM-Feld, das die Verkaufsquelle festhält und vom Mitarbeiter aktualisiert wird, wenn ein WhatsApp-Gespräch zum Kauf führt
- Ein eigener Rabattcode für WhatsApp-Kunden, der Einlösungen dem Kanal zuordnet
Die richtige Methode hängt vom bestehenden Tech-Stack und vom Gesprächsvolumen ab. Jede Methode ist besser als keine: Ziel ist eine Zahl für den Bericht, die den tatsächlichen Beitrag von WhatsApp zum Umsatz widerspiegelt.
Kundenzufriedenheit bei WhatsApp-Interaktionen
Zufriedenheitsumfragen nach dem Gespräch, die über WhatsApp gesendet werden, also eine einfache Bewertungsbitte direkt nach Abschluss einer Support-Interaktion, erzielen höhere Antwortraten als E-Mail-Umfragen, weil der Kanal schon offen ist und die Interaktion frisch. Wer die durchschnittlichen Zufriedenheitswerte nach Mitarbeiter, Anfrageart und Lösungszeit verfolgt, erkennt den Zusammenhang zwischen operativen Variablen und Kundenerlebnis. Mitarbeiter, die Anfragen schnell lösen, aber niedrige Zufriedenheitswerte haben, bearbeiten den Prozess richtig, doch es mangelt an der zwischenmenschlichen Qualität der Interaktion. Mitarbeiter mit hohen Zufriedenheitswerten, aber langsamen Lösungszeiten sind starke Kommunikatoren, die Unterstützung bei Prozess oder Tools brauchen, um schneller zu arbeiten.
Umsatzzuordnung zu WhatsApp
Ein vollständiges Bild vom Umsatzbeitrag von WhatsApp braucht die Verknüpfung dreier Datenpunkte: der WhatsApp-Interaktion (gesendeter Broadcast, gestartetes Gespräch, geteiltes Produkt), des Conversion-Ereignisses (Kauf, Buchung, unterschriebener Vertrag) und des Umsatzbetrags. Sind alle drei erfasst und verknüpft, ist die Berechnung einfach. Fehlt einer, ist die Zuordnung unvollständig. Monatliche Reviews der Umsatzzuordnung, die WhatsApp-Aktivität mit Umsatzergebnissen abgleichen, schaffen Vertrauen in den Business Case des Kanals und liefern die Daten, mit denen sich Investitionen in den Ausbau des WhatsApp-Betriebs rechtfertigen lassen.
Ein Reporting aufbauen, das Entscheidungen antreibt
Rohe Leistungsdaten sind kein Reporting-System. Ein Reporting-System nimmt Daten, stellt sie in Kontext und erzeugt Entscheidungen. Eines für WhatsApp-Marketing aufzubauen, verlangt die richtige Taktung, das richtige Format und die richtige Zielgruppe für jede Berichtsebene.
Der wöchentliche operative Bericht
Der Wochenbericht deckt die Kennzahlen ab, die regelmäßige Aufmerksamkeit brauchen, um Probleme früh zu erkennen: Nachrichtenvolumen und Zustellraten, Antwortraten nach Kampagne, Zahl der Abmeldungen, Trends bei der Zeit bis zur ersten Antwort und offene Support-Gespräche, die das SLA überschritten haben. Dieser Bericht ist für das Team, das WhatsApp im Tagesgeschäft betreut. Er sollte kurz und schnell erfassbar sein, etwa eine Tabelle oder ein Dashboard, das die aktuelle Leistung gegen die Vorwoche und gegen Ziele zeigt. Der Zweck ist, Probleme schnell sichtbar zu machen, nicht strategische Einsichten zu liefern.
Die monatliche Leistungsüberprüfung
Die Monatsüberprüfung deckt Trends über die Zeit ab: Wächst das Publikum, verbessern oder verschlechtern sich die Antwortraten, wie ist die Umsatzzuordnung für den Monat, wie schneiden die Akquisekosten von WhatsApp im Vergleich zu anderen Kanälen ab? Dieser Bericht ist für die Marketing- oder Customer-Experience-Verantwortlichen, die verstehen müssen, ob WhatsApp im Verhältnis zur Investition Wert liefert. Er sollte drei bis fünf zentrale Kennzahlen mit Vergleich zum Vormonat enthalten, eine kurze qualitative Zusammenfassung dessen, was funktioniert hat und was nicht, und konkrete Maßnahmen für den Folgemonat auf Basis der Daten.
WhatsApp-Daten in das übergreifende Marketing-Reporting einbinden
WhatsApp-Leistungsdaten sollten nicht in einem separaten Bericht leben, den niemand ansieht. Wer WhatsApp-Kennzahlen in dasselbe Dashboard oder Berichtsformat einbindet, das für andere Marketingkanäle genutzt wird, macht den Vergleich einfach und verhindert, dass WhatsApp als Kanal außerhalb des normalen Messrahmens behandelt wird. Welche Kennzahlen in einen kanalübergreifenden Bericht gehören, hängt von den Geschäftsprioritäten ab. Mindestens schaffen Publikumsgröße (im Vergleich zur E-Mail-Listengröße und zur Social-Reichweite), Umsatzzuordnung (im Vergleich zu anderen Kanälen) und Akquisekosten (im Vergleich zu bezahlten Kanälen) einen nützlichen Kontext, um die relative Leistung von WhatsApp zu bewerten.
Daten nutzen, um zu verbessern statt nur zu berichten
Der häufigste Fehler bei der WhatsApp-Messung ist, ein Reporting-System aufzubauen und dann nicht nach dem zu handeln, was es zeigt. Eine Monatsüberprüfung, die durchgehend sinkende Antwortraten zeigt, ohne einen entsprechenden Plan, neue Nachrichtenformate zu testen, ist ein Bericht um des Berichts willen. Jeder Datenpunkt in einem WhatsApp-Leistungsbericht sollte einen benannten Verantwortlichen und eine definierte Maßnahme haben, falls er unter die Schwelle fällt. Eine Antwortrate unter dem Ziel löst einen A/B-Test des Nachrichtenformats aus. Ein Anstieg der Abmelderate löst die Überprüfung der betroffenen Kampagne aus. Eine Zeit bis zur ersten Antwort über dem Ziel löst eine Überprüfung der Schichtplanung aus. Wer Daten mit Handlung verbindet, macht aus Messung vom Pflichtprogramm einen Verbesserungsmechanismus.
Berichten, was WhatsApp nicht gut macht
Ein Leistungsbericht, der nur Erfolge hervorhebt, hilft nicht, den Kanal zu verbessern. Zu erkennen, wo WhatsApp hinter den Erwartungen zurückbleibt, also welche Kampagnentypen die niedrigsten Conversion-Raten haben, welche Kundensegmente am wenigsten engagiert sind und welche automatischen Abläufe die höchsten Abbruchraten haben, ist genauso wichtig, wie zu verfolgen, was funktioniert. Ehrliches Berichten über Schwächen schafft das institutionelle Vertrauen, das nötig ist, um bedeutende Änderungen vorzunehmen, wenn die Daten es verlangen, und verhindert die schleichende Ansammlung kleiner Schwächen, die sich zu einem Kanal summieren, der deutlich unter seinem Potenzial liegt.
Wir senden regelmäßig Broadcasts, haben aber keine Ahnung, ob sie Verkäufe antreiben. Wie fangen wir an, Umsatz WhatsApp zuzuordnen?
Beginne mit der einfachsten Tracking-Methode, die zu deinem Verkaufsprozess passt. Finden Verkäufe online statt, erstelle einen eindeutigen Rabattcode oder einen UTM-getaggten Link speziell für dein WhatsApp-Publikum und nutze ihn in Broadcasts. Jeder Kauf über diesen Link oder mit diesem Code wird WhatsApp zugeordnet. Finden Verkäufe im Gespräch statt, schule Mitarbeiter, die Verkaufsquelle im CRM oder Bestellsystem zu erfassen, wenn ein WhatsApp-Gespräch konvertiert. Selbst eine unvollkommene Zuordnung ist besser als keine. Sobald du eine grobe Zahl hast, kannst du das Tracking mit der Zeit verfeinern.
Unsere WhatsApp-Leseraten sind hoch, aber die Antwortraten sehr niedrig. Was sagt uns das?
Es bedeutet, dass Menschen die Nachrichten öffnen, aber keinen überzeugenden Grund zum Antworten finden. Die häufigsten Ursachen sind: Die Handlungsaufforderung ist unklar oder verlangt zu viel Aufwand, das Angebot oder die Information ist für das Segment nicht relevant genug, um eine Antwort auszulösen, oder die Nachricht wurde in einem Moment gelesen, in dem die Person nicht handeln konnte. Teste konkretere Handlungsaufforderungen mit geringerer Hürde, etwa eine Antwort mit einem einzigen Wort statt einer komplexen Handlung. Prüfe auch, ob die Zielgruppensegmentierung präzise genug ist, damit die meisten Empfänger wirklich einen Grund haben, auf die konkrete Nachricht zu antworten, die sie erhalten haben.
Woran erkennen wir, ob unsere WhatsApp-Abmelderate zu hoch ist?
Ein nützlicher Schwellenwert ist eine Abmelderate von 1 bis 2 Prozent pro Kampagne. Liegt sie durchgehend über 2 Prozent, sind entweder die Inhalte für das empfangende Publikum nicht relevant, die Nachrichtenhäufigkeit ist zu hoch oder die Liste enthält Kontakte, die kein echtes Opt-in gegeben haben. Ein Anstieg bei einer bestimmten Kampagne macht diese Kampagne zum Problem. Dauerhaft erhöhte Raten über mehrere Kampagnen deuten auf ein strukturelles Problem mit der Liste oder der Content-Strategie hin. Prüfe die Kampagnen mit den höchsten Abmelderaten, finde heraus, was sie gemeinsam hatten, also Thema, Ton, Timing oder Zielgruppe, und nutze das, um künftig zu entscheiden, was du nicht sendest.
Bei uns betreiben verschiedene Teams WhatsApp für Marketing und Support. Wie bauen wir eine einheitliche Leistungsansicht auf?
Einigt euch auf einen gemeinsamen Satz an Kennzahlen, der beide Funktionen abdeckt: Publikumsgröße, Antwortraten und Umsatzzuordnung für das Marketing, Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungsquote und Zufriedenheitswerte für den Support. Führt sie in einem einzigen Monatsbericht zusammen, auch wenn die zugrunde liegenden Daten aus verschiedenen Tools stammen. Die einheitliche Ansicht zeigt Abhängigkeiten, die getrennte Berichte übersehen: eine Marketingkampagne, die einen Anstieg im Support-Volumen auslöst, oder eine Support-Verbesserung, die die Interaktionsrate bei Marketingnachrichten erhöht. Der Bericht muss nicht aus einem einzigen System kommen, er muss eine stimmige Geschichte über den Kanal als Ganzes erzählen.
Was ist ein realistisches Ziel für die Antwortrate bei einem WhatsApp-Broadcast an ein warmes Publikum?
Bei einer gut segmentierten, relevanten Nachricht an ein warmes Publikum, das sich aktiv angemeldet und die Nummer gespeichert hat, ist eine Antwortrate von 15 bis 35 Prozent erreichbar. Nachrichten mit einer sehr konkreten Handlungsaufforderung mit geringer Hürde (mit einem einzigen Wort antworten, mit einem Emoji reagieren) liegen tendenziell am oberen Ende dieser Spanne. Nachrichten, die vom Empfänger etwas Aufwendigeres verlangen, liegen tendenziell niedriger. Neu aufgebaute Listen schneiden oft am oberen Ende ab, ältere, weniger aktiv gepflegte Listen tendenziell niedriger. Verfolge deine eigenen historischen Durchschnitte und nutze sie als Basis statt externer Benchmarks.
Wir wollen die WhatsApp-Leistung mit E-Mail vergleichen. Welche Kennzahlen entsprechen sich?
Die Zustellrate entspricht sich direkt. Die Leserate in WhatsApp (blaue Haken gesehen) entspricht grob der Öffnungsrate bei E-Mail, wobei die WhatsApp-Leseraten typischerweise viel höher sind. Die Antwortrate in WhatsApp entspricht der Klickrate bei E-Mail, aber auch hier sind die Zahlen nicht direkt vergleichbar, weil Antworten und Klicken verschiedene Handlungen sind. Umsatz pro Kontakt und Listenwachstumsrate lassen sich sauber übertragen. Die Abmelderate entspricht der Abmelderate bei E-Mail. Der wesentliche Unterschied ist, dass WhatsApp ein Gesprächskanal ist, sodass der Conversion-Pfad typischerweise kürzer und direkter ist als bei E-Mail. Ein fairer Vergleich berücksichtigt das, indem er beide Kanäle am selben Geschäftsergebnis misst, statt kanalspezifische Interaktionskennzahlen gegeneinander zu halten.