Ein potenzieller Kunde kann deiner Marke drei Monate folgen, bevor er je deine Website besucht. Wenn er schließlich klickt, hat er längst entschieden, ob er dir vertraut.
Social Media für Unternehmen funktioniert so, weil Kaufentscheidungen heute früher in der Customer Journey fallen und sich der Großteil dieser Reise in Social-Media-Feeds abspielt. Menschen sehen deine Inhalte, lesen Kommentare anderer Kunden und bilden sich eine Meinung, lange bevor sie dein Kontaktformular oder deine Produktseite erreichen.
Dieser Artikel zeigt, was Social Media für eine Marke leistet, das kein anderer Kanal ersetzt, wie sich die Kundensuche in die Social-Media-Feeds verlagert hat und was deine Marke potenziellen Kunden signalisiert, wenn sie auf Social Media präsent ist oder eben nicht.
Wie groß ist die Reichweite von Social Media heute?
Weltweit nutzen über 5 Milliarden Menschen Social Media. Studien zeigen, dass die Mehrheit der Erwachsenen in den USA auf mindestens einer Social-Media-Plattform aktiv ist, in jeder Altersgruppe, vom Teenager über Rentner bis zu Berufstätigen in den Sechzigern.
Für eine Marke heißt das: Egal welche Zielgruppe du erreichen willst, sie hat Konten. Ein Blumenladen vor Ort, eine B2B-Software-Marke für Betriebsleiter, ein Fitness-Coach, dessen Kunden über 50 sind: Sie alle haben eine Zielgruppe, die auf Social Media wartet.
Die Größe des Kanals heißt nicht, dass du überall oder täglich posten musst. Sie heißt, dass die Zielgruppe nicht der Engpass ist. Was du postest und wie oft, schon.
Was kann Social Media für Unternehmen, was andere Kanäle nicht können?
Die Bedeutung von Social Media für Marken geht über die Reichweite hinaus. Jeder andere Marketingkanal funktioniert in eine Richtung. Du sendest eine Botschaft. Die Zielgruppe empfängt sie. Social Media läuft in beide Richtungen.
Wenn ein Kunde deinen Beitrag teilt, kommentiert oder deine Marke in etwas markiert, auf das er stolz ist, entsteht ein öffentlicher Beleg dafür, dass deine Marke echten Menschen etwas bedeutet. Ein solcher Beleg hat ein Gewicht, das Anzeigen nie haben. Hundert Fremde, die einen echten Kunden dein Produkt empfehlen sehen, vertrauen dieser Empfehlung eher als allem, was du über dich selbst sagst.
Das ist Mundpropaganda im großen Maßstab. Früher hieß Mundpropaganda, dass eine Person es ein paar Freunden erzählt. Auf Social Media erreicht ein Kunde, der über deine Marke spricht, vielleicht tausende seiner Follower. Ein einziger ehrlicher Beitrag eines zufriedenen Kunden kann mehr Leads bringen als eine bezahlte Kampagne, und das ohne Kosten für dich.
Social Media ist auch der Ort, an dem die Persönlichkeit deiner Marke lebt. Der Ton deiner Texte, wie du auf Fragen antwortest und worüber du Woche für Woche postest: Alles zusammen ergibt ein Bild davon, was für eine Marke du bist. Dieses Bild entsteht, ob du es gestaltest oder nicht. Tust du es nicht, gestaltet deine Abwesenheit es für dich.
Ist Social Media der wichtigste Ort geworden, um Marken zu finden?
Für einen großen und wachsenden Teil der Verbraucher beginnt die Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung auf Social-Media-Plattformen statt in Suchmaschinen. Wer einen Fotografen engagieren, eine Hautpflegemarke finden oder prüfen will, ob sich ein Restaurant lohnt, geht vielleicht zuerst auf eine Social-Media-Plattform, scrollt durch Videos und Beiträge und bildet sich eine Meinung, ohne je eine Suchmaschine zu öffnen.
Das verändert, was Gefundenwerden bedeutet. Früher hieß es, in den Suchergebnissen zu ranken. Heute heißt es auch, in Social-Media-Feeds, Videosuchen und Hashtag-Ergebnissen auf den Plattformen deiner Kunden aufzutauchen. Eine Marke, die in Suchmaschinen rankt, aber nicht auf Social Media präsent ist, verpasst weiterhin einen großen Teil möglicher Kunden.
Auf Social Media zu fehlen, ist selbst eine Aussage. Wenn jemand deinen Namen hört und dich prüft, wirkt ein Profil mit Beiträgen von vor zwei Jahren wie eine Marke, die nicht mehr aktiv ist. Ein leeres Profil wirkt, als wäre die Marke vielleicht nicht echt. Beides ist kein guter erster Eindruck, wenn jemand entscheidet, ob er bei dir Geld ausgibt.
Wie schafft Social Media Vertrauen, bevor ein Kunde kauft?
Vertrauen entsteht durch Anhäufung. Jeder Beitrag, der planmäßig erscheint, jede Antwort auf eine Frage, jede Beschwerde, die du vor aller Augen löst: Alles fügt sich zu einem Bild, wer deine Marke ist.
Studien zeigen, dass Kunden, die mit den Inhalten einer Marke auf Social Media interagieren, im Laufe der Zeit 35 bis 40 % mehr für die Produkte dieser Marke ausgeben als andere. Erst kommt die Interaktion. Dann folgt der Kauf. Social Media ist kein Abschlusskanal. Hier verdienst du dir das Recht, zu verkaufen.
Der öffentliche Umgang mit negativem Feedback ist genauso wichtig wie positive Inhalte. Wenn sich ein Kunde beschwert und du sorgfältig antwortest, sieht jeder diesen Austausch, der später auf den Thread stößt. Eine Marke, die Reibung öffentlich gut löst, zeigt Verantwortungsbewusstsein, das kein Werbetext ersetzen kann.
Wenn ein Kunde, der deine Marke monatelang beobachtet hat, kaufen will, braucht er kaum noch Überzeugung. Das Vertrauen ist schon da. Social Media leistet diese Arbeit lange, bevor er auf deiner Website landet.
Brauchst du ein Werbebudget, um Social Media für deine Marke zu nutzen?
Einer der häufigsten Gründe, warum Marken den Einstieg in Social Media hinausschieben, ist die Annahme, es brauche Werbebudget. Das stimmt nicht. Organisches Social Media, also Inhalte, die du postest, ohne für ihre Verbreitung zu zahlen, ist kostenlos. Auf diesem Weg eine Zielgruppe aufzubauen, dauert länger als mit bezahlter Werbung, aber viele Marken haben ohne eine einzige Anzeige eine beachtliche Followerschaft und echten Umsatz aufgebaut.
Warum Social Media ohne Budget nutzen? Weil sich die organische Arbeit von heute später auszahlt, wenn du Budget hast. Bevor du Geld in die Bewerbung von Inhalten steckst, musst du wissen, was bei deiner Zielgruppe ankommt. Ein paar Monate regelmäßiges Posten zeigen dir das. Kommt bezahlte Werbung dazu, verstärkst du, was nachweislich funktioniert, statt Geld für etwas Ungetestetes auszugeben.
Wie organisches und bezahltes Social Media im Einzelnen funktionieren und wann du bezahlte Werbung ergänzen solltest, steht in Organisches vs. bezahltes Social Media.
Was signalisiert deine Social-Media-Präsenz deiner Zielgruppe?
Bevor jemand bei dir kauft, prüft er dich. Er schaut auf dein Profil: wie oft du postest, ob deine Inhalte zu dem passen, was du über dich sagst, und ob echte Menschen mit dir interagieren. Dieser Check dauert unter einer Minute und entscheidet, ob jemand bleibt oder geht.
Eine starke Social-Media-Präsenz braucht weder professionelle Fotos noch ein ganzes Content-Team. Sie braucht einen Posting-Plan und Authentizität. Marken, die regelmäßig auftauchen, auf Kommentare antworten und die echte Seite ihrer Arbeit zeigen, bauen stärkere Zielgruppen auf als Marken, die einmal im Monat polierte Inhalte posten und dann verstummen.
Eine klare Richtung hinter deinen Beiträgen zählt mehr als die Menge. Das Kapitel zum Aufbau deiner Social-Media-Strategie zeigt, wie du diese Richtung festlegst, damit deine Inhalte einen Zweck haben und nicht nur einen Kalender füllen.
Wie hängt deine Website mit deiner Social-Media-Präsenz zusammen?
Social Media und deine Website haben unterschiedliche Aufgaben und funktionieren am besten als Paar. Auf Social Media baust du eine Zielgruppe auf und gewinnst Aufmerksamkeit. Auf deiner Website wird diese Aufmerksamkeit zu Leads, Buchungen oder Verkäufen.
Mit den Analysen und Einblicken von WEMASY siehst du genau, wie viel deines Website-Traffics von welchem Social-Media-Kanal kommt. Du erkennst, welche Kanäle Besucher bringen, wie sich diese Besucher nach der Ankunft verhalten und wie sie im Vergleich zu Traffic aus Suchmaschinen oder direkten Links abschneiden. Diese Daten zeigen, welche Social-Media-Kanäle die investierte Zeit wert sind. Ohne sie rätst du nur. Wie du aus diesen Daten Entscheidungen ableitest, liest du unter Social-Media-ROI und Grundlagen der Erfolgsmessung.
Auch die Qualität deiner Website zählt. Ein Social-Media-Profil, das jemanden auf eine langsame, unklare oder veraltete Website schickt, verliert ihn beim Klick. Website und Social-Media-Präsenz müssen in der Qualität zusammenpassen. Der Website-Builder von WEMASY gibt deiner Marke das Ziel, auf das deine Social-Media-Inhalte verweisen. Was in den einzelnen Tarifen enthalten ist, siehst du unter /pricing.
Häufig gestellte Fragen
Muss jede Marke auf jeder Social-Media-Plattform sein?
Nein. Auf jeder Plattform präsent zu sein, ohne die Zeit, überall zu posten und zu interagieren, bringt schlechtere Ergebnisse, als auf ein oder zwei Plattformen zu sein und sie gut zu bespielen. Starte dort, wo deine Zielgruppe am aktivsten ist, und baue von da aus auf. Sich zu früh zu verzetteln, ist einer der häufigsten Fehler beim Start auf Social Media. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Wie lange dauert es, bis Social Media für eine Marke Ergebnisse zeigt?
Organisches Social Media braucht meist drei bis sechs Monate regelmäßiges Posten, bis ein spürbares Wachstum der Zielgruppe einsetzt. Bezahlte Kampagnen können schon nach Tagen Ergebnisse zeigen. Der Zeitraum hängt davon ab, wie konsequent der Posting-Plan ist, wie gut die Inhalte zur Zielgruppe passen und ob der organische Teil durch bezahlte Verbreitung unterstützt wird.
Kann Social Media für eine Marke die Website ersetzen?
Nicht ganz. Social-Media-Profile geben einer Marke eine Präsenz auf Plattformen, die ihr nicht gehören und die sie nicht kontrolliert. Eine Website gehört dir. Social-Media-Plattformen ändern Algorithmen, verringern die organische Reichweite und können Konten ohne Vorwarnung einschränken oder löschen. Deine Website ist das dauerhafte Zuhause deiner Marke im Netz. Auf Social Media lenkst du die Aufmerksamkeit dorthin.
Was ist der Unterschied zwischen Social-Media-Marketing und Social-Media-Management?
Social-Media-Marketing bezeichnet die Strategie, Social-Media-Plattformen zu nutzen, um eine Marke aufzubauen, Kunden zu gewinnen und messbare Ergebnisse zu erzielen. Social-Media-Management meint die tägliche Arbeit: Inhalte erstellen, planmäßig posten und mit Followern interagieren. Eine Marke braucht meist beides, und in einer kleinen Marke erledigt oft dieselbe Person beides.
Beeinflusst Social-Media-Aktivität das Ranking in Suchmaschinen?
Social Media verbessert das Ranking in Suchmaschinen nicht direkt, hat aber indirekte Effekte. Auf Social Media geteilte Inhalte bringen mehr Besuche und Markenerwähnungen, die Suchmaschinen mit der Zeit als Zeichen von Relevanz werten. Marken mit aktiver Social-Media-Präsenz gewinnen außerdem tendenziell mehr Backlinks, weil ihre Inhalte mehr Menschen erreichen.
Wie misst du den Ertrag von Social Media für eine Marke?
Verfolge, welche Social-Media-Kanäle Traffic auf deine Website bringen, wie dieser Traffic über Lead-Formulare, Käufe oder Buchungen konvertiert und wie sich die Interaktion im Zeitverlauf entwickelt. Analysen und Einblicke von WEMASY zeigen dir die Traffic-Quellen, sodass du genau siehst, wie viel Website-Aktivität von welchem Social-Media-Kanal kommt und ob sie konvertiert.