Du bekommst eine WhatsApp-Nachricht von einem Kunden, der fragt, welche Produkte du führst. Du tippst eine Liste. Er fragt nach Preisen. Die tippst du auch. Er fragt, ob du Fotos hast. Bis du die dritte Rückfrage beantwortet hast, sind fünf Minuten vergangen, und der Kunde hat sich immer noch nicht entschieden, ob er kauft. Der WhatsApp Business-Katalog sorgt dafür, dass dieser Austausch wegfällt. Mit ihm baust du eine durchsehbare, visuelle Produktliste direkt in WhatsApp auf, sodass jedes Gespräch an einem Punkt beginnt, an dem der Kunde schon gesehen hat, was du anbietest, was es kostet und wie es aussieht, bevor er seine erste Frage stellt.
Dieser Artikel zeigt, wie der Katalog funktioniert, wie du einen aufbaust, der Verkaufsgespräche unterstützt, wie du ihn in laufenden Chats einsetzt und wie du ihn pflegst, wenn Marke und Team wachsen.
Was ist der WhatsApp Business-Katalog und wie funktioniert er?
Der Unterschied zwischen einem Katalog und einem Produktlink
Der WhatsApp Business-Katalog ist eine Produktliste, die direkt in der WhatsApp-App liegt und über das Profil der Marke erreichbar ist, ohne die Gesprächsumgebung zu verlassen. Er ist kein Link auf eine externe Website, keine PDF-Preisliste und keine Weiterleitung in einen Onlineshop. Ein Kontakt, der den Katalog ansieht, stöbert, liest Produktbeschreibungen und fragt nach bestimmten Artikeln, ohne eine andere App oder einen Browser-Tab zu öffnen. Das ist wichtig, denn jeder Schritt, der einen Kunden aus WhatsApp herausführt, ist eine Stelle, an der er das Interesse verlieren oder abgelenkt werden kann. Ein Katalog, der im Gespräch liegt, hält das ganze Erlebnis vor dem Kauf an einem Ort.
Welche WhatsApp-Konten den Katalog nutzen können
Der Katalog steht Nutzern der WhatsApp Business-App und Marken zur Verfügung, die die WhatsApp Business Platform (API) mit einer kompatiblen Katalogintegration nutzen. Die private WhatsApp-App hat keine Katalogfunktion. Für Nutzer der WhatsApp Business-App richtest du den Katalog in der App unter Einstellungen ein, und er steht jedem Kontakt offen, der das Unternehmensprofil besucht. Für API-Nutzer wird der Katalog über einen Anbieter von Business-Lösungen oder ein Commerce Manager-Konto verbunden, was zusätzliche Optionen für automatische Katalogaktualisierungen und höhere Artikelgrenzen bringt. Die Verfügbarkeit bestimmter Commerce-Funktionen des Katalogs, etwa Bestellen und Bezahlen in der App, hängt vom Land ab und ist nicht in allen Märkten gleich.
Wie Kunden den Katalog aufrufen und durchsehen
Kontakte erreichen den Katalog über das Unternehmensprofil, indem sie das Katalogsymbol antippen, das erscheint, sobald die Marke Artikel veröffentlicht hat. Sie können auch in einem laufenden Gespräch über das Einkaufstaschen-Symbol im Nachrichteneingabefeld stöbern. Wenn eine Marke mitten im Gespräch einen bestimmten Artikel aus dem Katalog teilt, sieht der Kontakt Bild, Name, Preis und Beschreibung des Artikels als Karte, die er öffnen, zu der er Fragen stellen oder die er in den Warenkorb legen kann. Das Stöbern ist einfach: scrollen, tippen, lesen. Für Kontakte gibt es im Katalog keine Suchfunktion, was beeinflusst, wie der Katalog aufgebaut sein sollte und wie viele Artikel er realistisch enthalten sollte.
Die Grenze von 500 Artikeln und was dazu zählt
Konten der WhatsApp Business-App können jederzeit bis zu 500 Katalogartikel speichern. Jeder Artikel zählt als ein Eintrag, egal ob Produktvariante, Dienstleistung oder einzelne Artikelnummer. Varianten desselben Produkts, etwa ein T-Shirt in fünf Farben, zählen jeweils als eigene Katalogartikel, es sei denn, sie sind als ein einziger Eintrag mit im Text beschriebenen Varianten angelegt. Bei Marken mit großem Bestand erzwingt diese Grenze eine Entscheidung: einen ausgewählten Katalog mit den Artikeln pflegen, die die meisten Anfragen bringen, oder die Business Platform API nutzen, die an ein kommerzielles Katalogsystem mit höheren Grenzen angebunden wird. Die Grenze von 500 Artikeln betrifft Marken mit fokussiertem Sortiment selten, ist für Händler mit vielen Kategorien aber eine echte Einschränkung.
Wie die Sichtbarkeit des Katalogs in Regionen und auf Geräten funktioniert
Der Katalog ist für alle Kontakte sichtbar, die das Unternehmensprofil ansehen können, unabhängig von ihrem Standort. Commerce-Funktionen auf Basis des Katalogs, etwa Artikel in den Warenkorb legen und eine Bestellung senden, gibt es nur in bestimmten Ländern, in denen WhatsApp Commerce in der App freigeschaltet hat. In Märkten, in denen diese Funktionen nicht aktiv sind, können Kontakte Katalogartikel ansehen und dazu anfragen, aber keine Transaktion in WhatsApp abschließen. Marken mit Kunden in mehreren Märkten müssen das beachten: Ein Kunde in einem Markt mit aktivem WhatsApp-Commerce erlebt den Katalog anders als ein Kunde in einem Markt ohne. Die Katalogliste ist überall sichtbar, die Transaktionsebene darüber nicht.
Wie baust du einen Katalog auf, der deine Verkaufsgespräche unterstützt?
Den ersten Katalogeintrag anlegen
Ein Katalogeintrag braucht einen Namen, mindestens ein Bild und einen Preis oder einen Hinweis, dass der Preis variiert. Beschreibung, Produktcode und ein Link auf eine externe Seite sind optional, aber für jeden Artikel empfehlenswert, der ausführliche Anfragen auslöst. Der Name sollte so lauten, wie Kunden das Produkt nennen, wenn sie danach fragen, und nicht wie eine interne Artikelbezeichnung oder ein Lagercode, der einem neuen Kontakt nichts sagt. Im Beschreibungsfeld beantwortest du vorab die Fragen, die sonst als Rückfragen ankommen: aus welchen Materialien der Artikel besteht, welche Größen oder Optionen es gibt, wie lang die Lieferzeit bei Sonderanfertigungen ist und was der Preis umfasst. Eine Beschreibung, die die häufigsten Fragen erübrigt, verkürzt jedes Gespräch und beschleunigt den Weg zur Kaufentscheidung.
Kollektionen nutzen, um Produkte nach Thema oder Zweck zu ordnen
Mit Kollektionen gruppierst du Katalogartikel in benannte Kategorien, die Kontakte einzeln durchsehen können. Eine Marke für Wohnaccessoires könnte Kollektionen für Küche, Schlafzimmer und Outdoor anlegen. Eine Marke, die Dienstleistungen anbietet, könnte Kollektionen für Beratungspakete, laufende Betreuung und Einzelprojekte anlegen. Kollektionen erscheinen als Tabs oder Abschnitte, wenn ein Kontakt den Katalog über das Profil durchsieht. Er kann also direkt zu der Art Produkt oder Dienstleistung gehen, die er sucht, statt durch alle Artikel zu scrollen. Bei Marken mit mehr als zwanzig oder dreißig Katalogeinträgen sind gut benannte Kollektionen eines der wirksamsten Mittel, das Stöbern ohne zusätzlichen Inhaltsaufwand zu verbessern. Die Namen der Kollektionen sollten abbilden, wie Kunden über das Sortiment denken, und nicht, wie die Marke ihr internes Lager ordnet.
Katalogeinträge für Dienstleistungen schreiben, nicht nur für physische Produkte
Der Katalog ist nicht auf physische Waren beschränkt. Dienstleistungsmarken, Beratungen, Agenturen und jede Marke, die Arbeit statt Produkte verkauft, können ihre Leistungen als Katalogartikel mit Leistungsnamen, einer Beschreibung des Umfangs und einem Festpreis oder Preisbereich auflisten. Eine Marketingagentur könnte ein Social-Media-Audit zum Festpreis, eine monatliche Betreuung zu einem Preisbereich und einen Strategie-Workshop zum Preis pro Sitzung auflisten. Ein Personal Trainer könnte eine Einzelstunde, ein Zehnerpaket und ein Online-Coaching-Abo auflisten. Wer Leistungen im Katalog aufführt, gibt einem möglichen Kunden sofort Klarheit darüber, was die Marke anbietet und was es kostet. Das filtert Anfragen: Kontakte, die nach dem Blick in den Katalog schreiben, kennen den Preisbereich bereits und melden sich, weil sie weitermachen wollen, nicht nur, um Preise zu vergleichen.
Preise festlegen und mit variablen oder individuellen Preisen umgehen
Katalogartikel unterstützen einen Festpreis in der Währung des Kontos. Bei Artikeln, deren Preis von Anpassung, Bestellmenge oder Spezifikation abhängt, gibt es zwei praktische Möglichkeiten: einen Ab-Preis angeben und in der Beschreibung vermerken, dass der Endpreis von den Optionen abhängt, oder den Artikel ohne Preis listen und in der Beschreibung auf eine Nachricht für ein Angebot verweisen. Für die meisten Marken funktioniert der Ab-Preis besser, weil er schon vor Gesprächsbeginn eine Erwartung setzt. Ein Eintrag "Schreib uns für den Preis" passt zu individuellen oder hochwertigen Artikeln, bei denen sich ein Preis tatsächlich nicht standardisieren lässt. Beides in einem Katalog zu mischen, entspricht der Art, wie echte Marken ihr Angebot bepreisen. Der Katalog unterstützt im Artikel selbst keine Staffelpreise, Mengenrabatte oder Aktionspreise, wobei du Aktionspreise für Verkaufszeiträume vorübergehend anpassen kannst.
Katalogbilder für Stöbern und Teilen im Gespräch verwalten
Jeder Katalogartikel unterstützt bis zu zehn Bilder. Das erste Bild ist das Hauptbild, das als Vorschaubild in der Übersicht und in der Karte erscheint, wenn ein Artikel im Gespräch geteilt wird. Es sollte das Produkt klar zeigen, in ausreichender Auflösung, vor einem sauberen Hintergrund, der auch klein gut wirkt. Weitere Bilder können das Produkt aus mehreren Blickwinkeln, in verschiedenen Farboptionen, im Einsatz oder mit Größenvergleich zeigen. Bilder werden beim Hochladen komprimiert, deshalb ergibt die höchste verfügbare Auflösung nach der Komprimierung das beste Ergebnis. Ein Katalogbild, das in voller Größe gut aussieht, in der Vorschaugröße aber an Klarheit verliert, die die meisten Kontakte zuerst sehen, senkt die Quote, mit der Kontakte den ganzen Artikel öffnen. Wenn du vor dem Fertigstellen des Eintrags prüfst, wie Bilder in Vorschaugröße aussehen, fängst du das ab, bevor es echte Gespräche betrifft.
Wie funktioniert der Katalog in laufenden WhatsApp-Gesprächen?
Das Einkaufssymbol und Stöbern im Gespräch
Kontakte in einem laufenden Gespräch mit einer Marke, die einen veröffentlichten Katalog hat, sehen neben dem Nachrichteneingabefeld ein Einkaufstaschen-Symbol. Ein Tipp darauf öffnet den Katalog im Gespräch, ohne den Chat zu verlassen. Dieser Zugang zum Stöbern im Gespräch ist einer der am wenigsten genutzten Aspekte der Katalogfunktion: Viele Kontakte, die nicht zum Unternehmensprofil navigieren würden, um zu stöbern, scrollen durch den Katalog, wenn er in einem laufenden Gespräch auftaucht. Das senkt die Hürde zwischen Frage und Produktverweis und verkürzt die Zeit zwischen erstem Kontakt und Kaufinteresse. Marken, deren Kontakte oft fragen "Was habt ihr alles?", sollten ihren Katalog gerade für diesen Zugang aktuell und gut geordnet halten.
Bestimmte Artikel aus dem Katalog mitten im Gespräch teilen
Die Marke kann einzelne Katalogartikel direkt in einen Chat teilen. Fragt ein Kontakt nach einer bestimmten Art von Produkt, bietet das Teilen von zwei oder drei passenden Katalogartikeln eine visuelle Antwort, die eine Textbeschreibung nicht erreicht. Der geteilte Artikel erscheint als Karte mit Hauptbild, Name, Preis und einer Schaltfläche für weitere Details. Bestimmte Artikel zu teilen, statt den Kontakt auf den ganzen Katalog zu verweisen, bringt mehr Interesse, weil es die Arbeit übernimmt, das passende Produkt für den Kontakt zu finden, statt ihn zu bitten, es selbst zu finden. Ein Kontakt, der fragt "Habt ihr Taschen unter fünfzig Dollar?", hat mehr von drei konkret geteilten Artikeln als von einem Link auf den ganzen Katalog, in dem er ohne Suchfunktion scrollen muss.
Wie Kunden Artikel in den Warenkorb legen und Bestellungen aufgeben
In Märkten, in denen WhatsApp-Commerce in der App verfügbar ist, können Kontakte Katalogartikel in einen Warenkorb legen und den Warenkorb als Bestellnachricht an die Marke senden. Die Bestellnachricht kommt als strukturierte Nachricht mit Artikeln, Mengen und Gesamtpreis an. Die Marke antwortet dann mit Zahlungsanweisungen, einem Checkout-Link oder einer Bestätigung, dass die Bestellung eingegangen ist. Dieser Ablauf aus Warenkorb und Bestellung ist kein Checkout-System: Er verarbeitet keine Zahlung und bestätigt nicht automatisch die Verfügbarkeit. Er ist eine strukturierte Art, Kaufabsichten zu empfangen, die das Team dann über seinen eigenen Zahlungs- und Lieferprozess erfüllt. Für Marken, bei denen diese Funktion aktiv ist, entfällt, dass ein Kontakt eine Liste von Artikeln tippt und die Marke die Summe von Hand ausrechnet.
Produktnachrichten oder Katalog-Links
Es gibt zwei Wege, in Gesprächen auf Katalogartikel zu verweisen: einen Artikel direkt aus dem Katalog teilen, was eine Karte im Gespräch erzeugt, oder einen Link zum ganzen Katalog oder zu einem bestimmten Artikel teilen. Einzelne Artikel zu teilen funktioniert besser in aktiven Verkaufsgesprächen, in denen die Marke den Kontakt zu bestimmten Produkten führt. Der Katalog-Link funktioniert besser in Folgenachrichten oder wenn der Kontakt allgemeines Interesse gezeigt hat und selbst stöbern will. Broadcast-Nachrichten, die an mehrere Kontakte gleichzeitig gehen, wirken mit einem Katalog-Link besser, weil der Kontakt noch nicht gezeigt hat, wonach er sucht, und stöbern muss, bevor ein Gespräch beginnen kann. Das direkte Teilen von Artikeln funktioniert besser, wenn der Kontext schon verrät, was der Kontakt wahrscheinlich will.
Den Katalog in Broadcasts und im WhatsApp-Status nutzen
Ein Katalog-Link oder eine Karte eines einzelnen Artikels kann in Broadcast-Nachrichten an Kontaktlisten enthalten sein. Eine Produkteinführung, eine saisonale Aktion oder eine Nachricht zur Wiederverfügbarkeit mit einer Katalogartikel-Karte gibt dem Empfänger einen sofortigen visuellen Bezug und einen direkten Weg von der Broadcast-Nachricht zum Artikel. Das erspart den Schritt, zum Profil zu navigieren, um zu stöbern, und erhöht die Nutzung des Katalogs im Broadcast. Der WhatsApp-Status unterstützt Katalogartikel-Karten nicht direkt, aber ein Status kann einen Text enthalten, der Kontakte bittet, für den Katalog-Link zu schreiben, oder einen Aufruf zum Handeln, der Kontakte zum Schreiben bewegt. Im entstehenden Gespräch lässt sich dann der Katalogartikel teilen. Katalog und Status funktionieren am besten als sich ergänzende Werkzeuge und nicht als direkte Integration.
Wie pflegst du einen Katalog, wenn Marke und Team wachsen?
Zugriff auf den Katalog mit mehreren Geräten und mehreren Mitarbeitern
Die WhatsApp Business-App unterstützt verknüpfte Geräte, sodass mehrere Handys oder ein Computer gleichzeitig auf dasselbe WhatsApp Business-Konto zugreifen können. Alle verknüpften Geräte teilen denselben Katalog: Änderungen von einem Gerät erscheinen auf allen verknüpften Geräten. Wenn ein Teammitglied von einem Handy aus einen Preis ändert oder einen neuen Artikel hinzufügt, entsteht keine Version, in der verschiedene Teammitglieder unterschiedliche Katalogstände sehen. Der Katalog ist zentral, egal wie viele Geräte aktiv sind. Bei größeren Betrieben mit der Business Platform API läuft die Katalogverwaltung über einen verbundenen Commerce Manager oder das Dashboard eines Anbieters von Business-Lösungen statt über die WhatsApp-App selbst, was Massenänderungen und API-gesteuerten Datenabgleich erlaubt.
Katalogdaten im Team aktuell halten
Die Genauigkeit des Katalogs braucht einen Verantwortlichen. Ohne einen festen Ablauf, den Katalog zu aktualisieren, wenn sich Produkte ändern, Preise angepasst werden oder Artikel ausverkauft sind, weicht der Katalog mit der Zeit von der Wirklichkeit ab. Der häufigste Fehler ist ein Artikel, der im Katalog bleibt, obwohl er nicht mehr geführt wird: Ein Kontakt fragt danach, ein Teammitglied erklärt, dass es ihn nicht mehr gibt, und das Vertrauen des Kontakts in die Marke sinkt. Das verhinderst du, indem du die Katalogpflege einem Teammitglied mit der Befugnis zu Änderungen zuweist. Bei Teams mit häufigen Produktänderungen dauert eine wöchentliche Prüfung des Katalogs gegen den aktuellen Bestand unter dreißig Minuten und hält den Katalog verlässlich. Bei stabilen Sortimenten reicht eine monatliche Prüfung. Behandle den Katalog als lebendes Dokument und nicht als Einrichtungsaufgabe, die man einmal erledigt und dann vergisst.
Einen großen Katalog über die Business Platform API verwalten
Mit der Business Platform API lassen sich Katalogdaten über einen verbundenen Produktfeed oder ein Commerce Manager-Konto verwalten. Das ist relevant für Marken mit Beständen von mehr als ein paar Hundert Artikeln, häufigen Preisänderungen oder Beständen, die regelmäßig schwanken. Ein über die API verbundener Katalog kann sich aktualisieren, wenn sich der Bestand im zugrunde liegenden System ändert, was den manuellen Aktualisierungsschritt entfallen lässt. Marken, die bereits ein Produktverwaltungssystem oder ein Shop-Backend nutzen, können ihre Produktdaten mit dem WhatsApp-Katalog abgleichen, ohne eine eigene Liste von Hand zu pflegen. Diese Integration braucht eine technische Einrichtung über einen Anbieter von Business-Lösungen, beseitigt aber nach der Verbindung das Risiko, dass die Katalogdaten dem tatsächlichen Sortiment hinterherhinken.
Katalogdaten mit bestehenden Produktsystemen abgleichen
Für Marken, die ihr Sortiment in einem Shop-System oder einem Bestandsverwaltungstool pflegen, ist ein separater WhatsApp-Katalog ein Doppelungsproblem: Preisänderungen, neue Artikel und Bestandsupdates müssen zweimal gemacht werden, im Hauptsystem und in WhatsApp. Die Lösung ist entweder ein manueller Abgleich, bei dem Katalogänderungen im selben Ablauf erfolgen wie die Änderungen im Hauptsystem, oder eine technische Integration, die Produktdaten vom Hauptsystem in den WhatsApp-Katalog überträgt. Welcher Weg sinnvoll ist, hängt davon ab, wie oft sich das Sortiment ändert und wie groß der Katalog ist. Bei einem stabilen Sortiment von fünfzig Artikeln ist ein manueller Abgleich machbar. Bei einem Sortiment von mehreren Hundert Artikeln, das sich wöchentlich ändert, lohnt sich der Aufwand einer Integration, um die laufende Pflege zu vermeiden.
Wann du von der App zu einem API-basierten Katalog wechselst
Der Katalog der WhatsApp Business-App reicht für die meisten kleinen und mittleren Marken mit überschaubarem Sortiment und mäßigem Gesprächsvolumen. Anzeichen, dass sich ein API-basierter Katalog lohnt, sind ein Katalog, der häufige Aktualisierungen braucht und bei der Pflege zurückfällt, ein Sortiment nahe der Grenze von 500 Artikeln, der Bedarf, das Teilen von Katalogartikeln je nach Gesprächskontext zu automatisieren, oder ein Team mit so vielen gleichzeitigen Gesprächen, dass die Katalogpflege in der App zum Engpass wird. Die API-Lösung hat höhere technische und finanzielle Kosten, beseitigt aber den manuellen Aufwand, der den App-basierten Weg im größeren Maßstab bremst. Wie die API ins größere Bild der Automatisierung passt, liest du unter WhatsApp Business API und Automatisierung. Wie der Katalog mit allen Commerce- und Shopping-Funktionen von WhatsApp zusammenhängt, steht unter WhatsApp Commerce: Produkte per Chat verkaufen.
Häufig gestellte Fragen
Wir verkaufen physische und digitale Produkte. Können beide in den Katalog?
Ja. Der Katalog unterscheidet nicht zwischen physischen Waren, digitalen Produkten oder Dienstleistungen. Jeder Artikel braucht einen Namen, mindestens ein Bild und einen Preis. Bei digitalen Produkten sollte die Beschreibung erklären, was der Käufer erhält, wie es geliefert wird und welche Zugangs- oder Lizenzdetails gelten. Der Katalog ist ein Werkzeug zum Auflisten und kein Abwicklungssystem. Der Liefervorgang, ob Download-Link, Lizenzschlüssel oder Datei, läuft also über das Gespräch, nachdem der Kontakt Kaufabsicht gezeigt hat. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Ein Produkt in unserem Katalog ist ausverkauft. Entfernen wir es oder lassen wir es drin?
Ergänze in der Beschreibung den Hinweis, dass der Artikel ausverkauft ist, und lade Kontakte ein, für die Warteliste zu schreiben. So bleibt der Artikel für interessierte Kontakte sichtbar, und sie können ihr Interesse zeigen, ohne dass ein Kontakt bestellen will und mitten im Gespräch hört, dass der Artikel nicht verfügbar ist. Bei Artikeln, die regelmäßig aus dem Bestand fallen und wieder auftauchen, vermeidet ein Hinweis am Ende des Produktnamens zur aktuellen Verfügbarkeit, den Artikel bei jedem Bestandszyklus zu löschen und neu anzulegen.
Können wir im Katalog Händlern andere Preise zeigen als Endkunden?
Nein. Der Katalog zeigt allen Kontakten denselben Preis. Staffelpreise, Händlerpreise und kundenspezifische Rabatte lassen sich im Katalog nicht abbilden. Für Marken, die verschiedenen Gruppen unterschiedliche Preise bieten, ist es praktisch, den normalen Verkaufspreis im Katalog aufzuführen und Händler- oder verhandelte Preise im Gespräch zu klären, nachdem der Kontakt Interesse gezeigt hat. Der Katalog ist der Einstieg für Anfragen vor dem Kauf, Preisgespräche finden im Austausch danach statt.
Wir haben den Preis eines Katalogartikels geändert, aber ein Kunde in einem alten Gespräch sieht noch den alten Preis. Ist das ein Fehler?
Nein. Katalogänderungen gelten im Katalog ab jetzt, aber Artikelkarten, die in früheren Gesprächen schon geteilt wurden, zeigen weiter die Version, die damals geteilt wurde. Das ist erwartetes Verhalten und kein Synchronisierungsfehler. Bei Artikeln mit häufig wechselnden Preisen setzt ein Hinweis im Gespräch beim Teilen eines Artikels, dass der gezeigte Preis heute aktuell ist, die Erwartung, dass spätere Gespräche Änderungen am Katalog widerspiegeln.
Unsere Kunden sprechen verschiedene Sprachen. Wie geht der Katalog damit um?
Der Katalog zeigt Inhalte in der Sprache an, in der sie geschrieben wurden. Es gibt keine automatische Übersetzung. Für Marken mit Kunden in mehreren Sprachen gibt es drei Möglichkeiten: Katalogbeschreibungen in der Hauptsprache des Zielmarkts schreiben, getrennte WhatsApp Business-Konten für verschiedene Sprachmärkte mit lokalisierten Katalogen führen oder in kleineren zweisprachigen Märkten die Beschreibungen in beiden Sprachen im selben Feld schreiben. Die Sprache der WhatsApp-Oberfläche richtet sich nach den Geräteeinstellungen des Kontakts und beeinflusst die Katalogtexte nicht, die immer in der eingegebenen Sprache erscheinen.
Wir machen regelmäßig Aktionen. Müssen wir den Katalog bei jedem Start und Ende einer Aktion aktualisieren?
Wenn Aktionspreise im Katalog stehen, ja: Der Katalog muss zu Beginn und am Ende jeder Aktion aktualisiert werden. Bei Marken mit häufigen Aktionen ist das eine wiederkehrende Pflegeaufgabe mit echtem Risiko: Endet eine Aktion, während der Katalog noch den reduzierten Preis zeigt, entsteht ein Problem für den Kundenservice. Eine Möglichkeit ist, Aktionspreise nicht in den Katalog zu schreiben und zeitlich begrenzte Angebote stattdessen über Broadcast-Nachrichten oder den WhatsApp-Status zu machen. So bleibt der Katalog eine dauerhafte Preisreferenz, und veraltete Aktionsdaten bleiben nicht in der Liste hängen.