Kommt eine Formular-E-Mail nicht an, prüfe zuerst, ob die Einsendung selbst angekommen ist. WEMASY speichert jede Einsendung, bevor es eine E-Mail sendet, deshalb zeigt dir die Seite Einsendungen, wo du suchen musst. Dieser Artikel geht die häufigen Ursachen durch, von der wahrscheinlichsten bis zur unwahrscheinlichsten.
Schritt 1: Die Einsendung prüfen
- Öffne Formulare und klicke im oberen Menü auf Einsendungen.
- Klicke auf Alle Daten anzeigen und setze den Formularfilter auf Alle Formulare.
- Suche die Einsendung zum Zeitpunkt, an dem sie gesendet wurde.
Gefunden? Dann funktioniert das Formular, und das Problem ist die E-Mail. Weiter mit Schritt 2. Nicht gefunden? Weiter mit Schritt 4.
Schritt 2: Du bekommst die Besitzer-E-Mail nicht
- Besitzer benachrichtigen ist aus. Bei einem neuen Formular ist es aus. Öffne das Formular mit Bearbeiten, setze den Haken bei Besitzer benachrichtigen und klicke auf Formular aktualisieren.
- Die E-Mail geht an eine andere Adresse. Prüfe Bestätigungs-E-Mails im Formular. Ist das Feld leer, geht die E-Mail an E-Mail an unter E-Mail-Einstellungen in deinen Projekteinstellungen oder sonst an die Adresse des Projektbesitzers. Eine Platzhalter-Adresse wie info@example.com aus einem Theme wird ignoriert.
- Ein Tippfehler in der Adresse. Trenne mehrere Adressen mit Kommas und prüfe jede einzelne.
- Der Spam-Ordner. Durchsuche deinen Spam- oder Junk-Ordner nach dem Betreff, standardmäßig „You have received a new message!“. Markiere die Mail als kein Spam.
- Deine Live-Website nutzt eine ältere Version. Veröffentliche deine Website erneut, nachdem du ein Formular geändert hast.
Schritt 3: Der Besucher bekommt keine Bestätigung
- Nutzer benachrichtigen ist aus. Setze den Haken in den Formulareinstellungen.
- Keine Adresse zum Senden. Bestätigungs-E-Mails für Nutzer muss den Feldschlüssel des E-Mail-Felds enthalten, zum Beispiel
{{email}}. Prüfe den Schlüssel im Formular-Editor. - Ein Limit wurde erreicht. Bestätigungen sind pro Besucher, pro Adresse und pro Formular begrenzt, um Missbrauch zu verhindern. Über dem Limit wird die Bestätigung zurückgehalten, nicht gesendet. Das passiert oft beim Testen mit derselben Adresse, viele Male hintereinander.
- Der Spam-Ordner des Besuchers. Bitte den Besucher, ihn zu prüfen.
Schritt 4: Die Einsendung fehlt
- Das Formular zeigte einen Fehler. Öffne die Seite und sende das Formular selbst. Ein Pflichtfeld oder eine Validierungsregel kann es blockieren. Siehe Pflichtfelder und Validierungsregeln.
- Eine Wegwerf-E-Mail-Adresse. Diese werden standardmäßig abgelehnt.
- Der Spam-Schutz hat es gestoppt. Der Besucher sieht eine Meldung, die zum Neuladen oder Warten auffordert. Siehe Spam-Schutz für Formulare.
- Die Seite zeigt ein anderes Formular. Prüfe, welches Formular das Element Formulare auf dieser Seite nutzt. Siehe Formulare in Seiten einbinden.
- Die Einsendung wurde gelöscht. Gelöschte Einsendungen lassen sich nicht wiederherstellen.
Der Webhook ist nicht angekommen
Öffne die Einsendung. Das Feld Webhook zeigt, ob sie gesendet wurde und warum sie fehlgeschlagen ist. Behebe das Problem auf der Empfängerseite und klicke dann auf Erneut senden. Die Webhook-URL muss eine öffentliche http- oder https-Adresse sein.
Häufige Fragen
Warum bekommen meine Test-Einsendungen nach ein paar Versuchen keine Bestätigung?
Bestätigungen an dieselbe Adresse und von demselben Besucher sind pro Stunde und Tag begrenzt. Deine Test-Einsendungen werden trotzdem gespeichert, und du bekommst weiterhin die Besitzer-E-Mail.
Es funktioniert immer noch nicht?
Wende dich an den WEMASY-Support mit dem Formularnamen, dem Zeitpunkt der Einsendung und der Adresse, die die E-Mail hätte bekommen sollen.