Die Churn-Rate (Abwanderungsrate) ist der Prozentsatz der Kunden, die ein Produkt oder einen Dienst in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. Sie wird vor allem bei Abo-Modellen genutzt, um Kundenbindung und Zufriedenheit zu messen.
Die Churn-Rate ist wichtig, weil sie zeigt, wie gut ein Unternehmen seine Kunden hält. Eine hohe Churn-Rate weist auf mögliche Probleme mit der Kundenzufriedenheit hin, eine niedrige spricht für erfolgreiche Kundenbindung. Wer die Abwanderung senkt, stärkt die Kundentreue, steigert den Umsatz und wächst stetig.