Ein Besucher kommt auf deine Seite. Er sucht etwas zum Anklicken. Vielleicht sucht er die Preise. Vielleicht will er dich kontaktieren. Vielleicht will er sich anmelden. Er überfliegt die Seite. Er findet etwas, das klickbar aussieht, und klickt darauf. Eine Klick-Heatmap erfasst jeden Klick. Wo er klickt. Worauf er klickt. Sogar, was er anzuklicken versucht, obwohl es gar nicht klickbar ist. Dieser letzte Teil ist entscheidend. Klickt ein Besucher auf etwas Nicht-Klickbares, zeigt das, dass er erwartet hat, dass es klickbar ist. Diese enttäuschte Erwartung zeigt Designprobleme. Klick-Heatmaps machen aus Klicks Verständnis.
In diesem Artikel erfährst du, wie Klick-Heatmaps funktionieren und was sie zeigen.
Was Klick-Heatmaps zeigen
Klick-Heatmaps machen sichtbar, wo Besucher klicken. Jeder Klick wird erfasst und zusammengefasst. Buttons, die geklickt werden, leuchten rot. Buttons ohne Klicks erscheinen blau. Die Intensität der Farbe zeigt die Klickhäufigkeit.
Klick-Heatmaps zeigen erfolgreiche und fehlgeschlagene Klicks. Ein Besucher klickt vielleicht auf einen Button. Das ist ein erfolgreicher Klick. Er klickt vielleicht auf Text, der kein Link ist. Das ist ein fehlgeschlagener Klick. Beide erscheinen auf der Heatmap.
Klick-Heatmaps sind seitenspezifisch. Du siehst eine Seite nach der anderen. Jede Seite zeigt ihre eigenen Klickmuster. Die Heatmap der Startseite unterscheidet sich von der einer Produktseite.
Verpasste Chancen erkennen
Ein Button bekommt keine Klicks. Warum? Vielleicht ist er unklar. Vielleicht steht er am falschen Platz. Vielleicht lesen Besucher ihn nicht. Eine Klick-Heatmap zeigt, dass der Button blau ist. Null Aktivität. Das sagt dir, dass der Button nicht funktioniert.
Manchmal liegt es an der Sichtbarkeit. Ein Button unterhalb des sichtbaren Bereichs bekommt weniger Klicks als einer darüber. Ihn nach oben zu setzen, kann helfen. Manchmal liegt es an der Klarheit. Ein Button mit der Beschriftung „Mehr erfahren“ bekommt weniger Klicks als „Preise ansehen“. Die Wortwahl zählt.
Manchmal liegt es an der Konkurrenz. Mehrere Buttons konkurrieren um Aufmerksamkeit. Besucher klicken einen, aber nicht die anderen. Vielleicht sollten die anderen entfernt werden. Vielleicht sollten sie zurückhaltender gestaltet werden.
Klicks auf nicht klickbare Elemente finden
Besucher klicken auf Text, der kein Link ist. Sie klicken auf Bilder, die keine Buttons sind. Sie versuchen, mit Elementen zu interagieren, die nicht interaktiv sind. Diese Fehlklicks zeigen Erwartungen.
Ein Besucher sieht ein Bild und versucht, es anzuklicken. Er hat erwartet, dass es eine größere Version öffnet oder ihn irgendwohin führt. Aber es ist nicht klickbar. Diese Abweichung zeigt eine Chance fürs Design. Vielleicht sollte das Bild klickbar sein. Vielleicht braucht es eine Beschriftung, die sagt, dass es nicht klickbar ist.
Fehlklicks sind Gold wert. Sie zeigen, was Besucher tun wollen, aber nicht können. Diese Klicks umzusetzen, verbessert oft das Engagement.
Die Absicht der Nutzer aus Klicks verstehen
Wo Besucher klicken, zeigt dir, was sie wollen. Viele Klicks auf die Preise zeigen, dass Besucher der Preis wichtig ist. Viele Klicks auf das Kontaktformular zeigen, dass Besucher dich erreichen wollen. Klicks zeigen die Absicht, ohne zu fragen.
Diese Absichtsdaten lenken Entscheidungen. Klicken Besucher stark auf die Preise, sollten die Preise vielleicht prominenter sein. Klicken sie auf den Kontakt, sollte das Kontaktformular vielleicht leichter zu finden sein.
Klickmuster über Seiten hinweg vergleichen
Derselbe Button auf verschiedenen Seiten kann verschiedene Klickmuster haben. Ein Anmelde-Button auf der Startseite bekommt vielleicht 10 Prozent der Klicks. Derselbe Button auf einer Preisseite vielleicht 30 Prozent. Der Unterschied ist der Kontext. Besucher der Preisseite sind eher bereit, sich anzumelden.
Diese Unterschiede zu verstehen, hilft dir, jede Seite zu optimieren. Eine Startseite braucht mehr Einstimmung. Eine Preisseite kann direkter sein.
Änderungen mit Klick-Heatmaps testen
Nachdem du eine Seite geändert hast, miss die Wirkung mit Klick-Heatmaps. Hast du den Button verschoben? Prüfe, ob die Klicks gestiegen sind. Hast du den Buttontext geändert? Prüfe, ob sich die Klicks geändert haben. Klick-Heatmaps zeigen, ob deine Änderung funktioniert hat.
Heatmaps vorher und nachher erzählen eine Geschichte. Das Vorher zeigt das Problem. Das Nachher zeigt die Lösung. Diese Daten stützen Entscheidungen bei A/B-Tests.
Häufig gestellte Fragen
Heißt eine hohe Klickzahl, dass der Button gut ist?
Nicht unbedingt. Viele Klicks können heißen, dass der Button schwer zu finden ist und Besucher mehrfach klicken. Oder dass viele Besucher diese Aktion wollen. Der Kontext zählt. Kombiniere es mit anderen Daten. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Sollten wir Buttons ohne Klicks entfernen?
Nicht sofort. Untersuche zuerst. Ist der Button unklar? Steht er am falschen Platz? Versuche, ihn zu verbessern, bevor du ihn entfernst. Manchmal löst eine bessere Beschriftung oder Platzierung das Problem.
Können wir sehen, welche Besucher was geklickt haben?
Klick-Heatmaps zeigen das gesammelte Verhalten, keine einzelnen Wege. Für das Verhalten Einzelner nutze Session-Aufzeichnungen. Heatmaps zeigen den Wald. Aufzeichnungen zeigen die Bäume.
Verzerren versehentliche Klicks Heatmaps?
Etwas. Ein versehentlicher Klick erscheint trotzdem als Klick. Aber versehentliche Klicks sind meist selten im Vergleich zu absichtlichen. Muster zeigen sich weiterhin klar.
Sollten wir alle angeklickten Elemente prominenter machen?
Nicht unbedingt. Manche Klicks sind Fehler. Manche sind Erkundung. Viele Klicks heißen nicht immer Wichtigkeit. Nutze Klicks zusammen mit anderen Daten, um über die Prominenz zu entscheiden.
Wie gehen wir mit Klicks auf nicht klickbare Elemente um?
Das sind Chancen. Mach das Element entweder klickbar oder mach klar, dass es nicht klickbar ist. Fehlklicks zeigen, was Besucher erwarten. Diese Erwartungen zu erfüllen, verbessert das Erlebnis.