Was sagt die Conversion besser voraus: die Zahl der Seiten, die jemand ansieht, oder die Zahl der Dinge, die er anklickt? Konvertiert ein Besucher, der dreimal klickt, eher als ein Besucher, der einmal klickt? Was ist, wenn er ein Formular ausfüllt, aber nicht absendet? Zählt diese Interaktion?
Die Interaktionshäufigkeit ist die Gesamtzahl der Handlungen, die ein Besucher während einer Sitzung auf deiner Website ausführt. Klicks, Formular-Absendungen, Video-Wiedergaben, Downloads, Scrollen. Jede Handlung ist ein Signal der Absicht. Ein Besucher ohne Handlung ist wahrscheinlich verloren. Ein Besucher mit zehn Handlungen erwägt aktiv. Aber nicht alle Interaktionen sagen die Conversion gleich gut voraus. Dieser Artikel erklärt, welche Arten von Interaktionen mit Käufen zusammenhängen, wie du sie getrennt verfolgst und wie du mit Interaktionsmustern warme Leads für das Retargeting erkennst, bevor sie deine Website verlassen.
Was ist die Interaktionshäufigkeit?
Die Interaktionshäufigkeit ist die Zahl, wie oft ein Besucher während einer Sitzung auf deiner Website eine Handlung ausführt. Zu den Handlungen zählen Klicks, Formular-Absendungen, Video-Wiedergaben, Downloads, Scrollen oder jedes verfolgbare Verhalten.
Ein Besucher, der auf einen Navigationsbutton klickt und einen Artikel liest, hat zwei Interaktionen. Ein Besucher, der mehrere Buttons anklickt, ein Formular ausfüllt, einen Ratgeber herunterlädt und ein Video ansieht, hat fünf Interaktionen.
Die Interaktionshäufigkeit ist wichtig, weil sie Absicht zeigt. Ein Besucher ohne Handlungen ist wahrscheinlich verloren oder uninteressiert. Ein Besucher mit vielen Handlungen erkundet und erwägt aktiv.
Arten von Interaktionen, die du messen solltest
Klick-Interaktionen sind Navigationsklicks, Linkklicks, Buttonklicks. Sie zeigen, für welche Inhalte sich Besucher interessieren.
Formular-Interaktionen sind Formular-Starts und Formular-Absendungen. Sie zeigen Verbindlichkeit. Ein Formular zu beginnen ist zögerlich. Ein Formular abzusenden ist verbindlich.
Inhalts-Interaktionen sind Downloads, Video-Wiedergaben, gelesene Artikel, angesehene Ratgeber. Sie zeigen, welche Inhalte ankommen.
Interaktionen mit Warenkorb oder Anfrage sind Handlungen mit Kaufabsicht. Das sind die stärksten Signale für eine bevorstehende Conversion.
Das Tracking der Scrolltiefe zeigt, ob Besucher Inhalte lesen oder überfliegen. Bis zum Seitenende zu scrollen ist ein stärkeres Signal als 20 Prozent zu scrollen.
Der Zusammenhang zwischen Interaktionshäufigkeit und Conversion
Eine höhere Interaktionshäufigkeit sagt eine höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit voraus. Ein Besucher mit zehn Interaktionen konvertiert eher als ein Besucher mit einer Interaktion.
Aber die Art der Interaktion zählt mehr als ihre Anzahl. Ein Besucher, der etwas in den Warenkorb legt und zum Checkout geht, steht kurz vor der Conversion. Ein Besucher, der fünf Navigationsbuttons anklickt, erkundet, ist aber vielleicht noch nicht bereit.
Verfolge, welche Interaktionsabfolgen zur Conversion führen. Sehen Käufer typischerweise ein Produkt an, lesen Bewertungen, prüfen den Preis und legen dann in den Warenkorb, ist das der Weg zur Conversion. Nicht-Käufer hören vielleicht nach dem Ansehen des Produkts auf.
So steigerst du die Interaktionshäufigkeit
Mach Interaktionen offensichtlich. Buttons sollten klickbar aussehen. Handlungsaufforderungen sollten klar sein. Wissen Besucher nicht, dass sie interagieren können, tun sie es nicht.
Führe Besucher zu Conversion-Handlungen. Nutze Exit-Intent-Pop-ups, um zum Absenden eines Formulars zu ermutigen, bevor Besucher gehen. Nutze fixierte Kopfzeilen, damit die wichtigste Handlungsaufforderung sichtbar bleibt.
Entferne Reibung. Lange Formulare senken die Absendungen. Viele Formularfelder senken den Abschluss. Vereinfache Interaktionen, dann schließen mehr Besucher sie ab.
Progressive Profilierung steigert Interaktionen ohne Reibung. Frage nach einer Information nach der anderen statt nach allen auf einmal. Besucher füllen mehr Felder aus, wenn man sie schrittweise fragt.
Biete Anreize für Interaktionen. Biete einen Rabatt für die E-Mail-Anmeldung. Biete einen Ratgeber-Download, um zum Absenden eines Formulars zu ermutigen. Bekommen Besucher Wert aus der Interaktion, beteiligen sie sich stärker.
So misst du die Interaktionshäufigkeit
Verfolge benutzerdefinierte Ereignisse in Google Analytics. Lege Ereignisse für wichtige Interaktionen an. Zähle sie pro Sitzung, um die Interaktionshäufigkeit zu erhalten.
Schlüssele die Interaktionshäufigkeit nach Traffic-Quelle auf. Besucher aus der organischen Suche interagieren vielleicht mehr als Besucher aus bezahlten Anzeigen. Das zeigt dir, welche Quelle engagierte Besucher bringt.
Schlüssele die Interaktionshäufigkeit nach Seite auf. Welche Seiten haben eine hohe Interaktionshäufigkeit? Übertrage dieses Design auf andere Seiten. Welche Seiten haben eine niedrige Interaktionshäufigkeit? Diese Seiten brauchen Verbesserung.
Verfolge die Interaktionshäufigkeit nach Gerät. Mobile Besucher interagieren wegen Reibung vielleicht weniger. Desktop-Besucher vielleicht mehr. Nutze diese Erkenntnis, um die mobile Erfahrung zu verbessern.
Mit der Interaktionshäufigkeit die Conversion verbessern
Haben Käufer eine höhere Interaktionshäufigkeit, steigere die Interaktionen auf deiner ganzen Website. Mach mehr Inhalte interaktiv. Füge mehr Buttons hinzu. Füge mehr Formularfelder schrittweise hinzu.
Folgen Käufer einer bestimmten Interaktionsabfolge, mach diese Abfolge leichter. Sehen Käufer immer erst das Produkt an, dann den Preis und legen dann in den Warenkorb, baue einen Funnel, der Besucher auf diesem Weg führt.
Haben Nicht-Käufer eine niedrige Interaktionshäufigkeit, beteiligen sie sich nicht. Das kann heißen, dass Inhalte nicht überzeugen oder die Reibung zu hoch ist. Teste, Reibung zu entfernen. Teste, die Inhaltsqualität zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
Unsere durchschnittliche Interaktionshäufigkeit liegt bei 2 Klicks pro Sitzung. Ist das niedrig?
Das hängt von deinem Website-Typ ab. Für eine einfache Landingpage sind 2 Klicks normal. Für eine Produkt-Website oder SaaS sind 2 Klicks niedrig. Besucher sollten auf Produktlinks, Funktionen, Preise und Kundenstimmen klicken. Klicken sie nur zweimal, beteiligen sie sich nicht tief. Prüfe, welche Seiten die meisten Interaktionen haben. Sind das die Seiten, die konvertieren? Wenn ja, lenke mehr Traffic auf diese Seiten. Wenn nein, führen deine Top-Seiten vielleicht nicht zur Conversion. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Käufer haben 8 Interaktionen, Nicht-Käufer 3. Sollten wir mehr Interaktionen verlangen, bevor wir die Conversion zulassen?
Nein. Erzwinge keine Interaktionen. Verstehe stattdessen, was diese 8 Interaktionen sind. Sehen Käufer Produkt, Funktionen, Preise, Kundenstimmen, Bewertungen, Fallstudien, FAQ an und legen dann in den Warenkorb, ist das der Verkaufspfad. Sorge dafür, dass Nicht-Käufer diesen Pfad sehen. Sie konvertieren vielleicht, wenn sie denselben Inhalten begegnen. Manche Besucher konvertieren aber vielleicht schon nach 3 Interaktionen, wenn deine Seite überzeugt. Entferne Hürden, baue keine auf.
Wir haben unserer Website mehr interaktive Elemente hinzugefügt. Die Interaktionshäufigkeit stieg, aber die Conversion blieb flach. Was ist schiefgelaufen?
Du hast die falschen Interaktionen gesteigert. Besucher klicken mehr Buttons, aber nicht die Conversion-Buttons. Prüfe, welche Interaktionen Käufer ausführen. Führen sie deine neuen interaktiven Elemente nicht aus, bringen diese Elemente Besucher nicht zur Conversion. Sie sind Ablenkungen. Entferne sie oder gestalte sie so um, dass sie zu Conversion-Handlungen führen.
Die mobile Interaktionshäufigkeit ist halb so hoch wie am Desktop. Sollten wir mobil neu gestalten?
Prüfe, ob die mobile Conversion-Rate niedriger ist. Konvertieren mobile Besucher trotz weniger Interaktionen mit gleicher Rate, liegt das Problem vielleicht nicht bei der Interaktionshäufigkeit. Ist die mobile Conversion aber deutlich niedriger, ist die niedrige Interaktion ein Symptom. Mobil gibt es vielleicht Reibung. Buttons sind vielleicht schwer anzuklicken. Scrollen ist vielleicht schwierig. Teste, die mobile Bedienbarkeit zu verbessern, und miss, ob die Interaktionshäufigkeit steigt und die Conversion besser wird.
Unsere Formular-Absendungen sind niedrig, aber die Klicks zum Formular hoch. Was passiert da?
Besucher sind interessiert genug zu klicken, aber etwas am Formular hält sie auf. Mögliche Ursachen: Das Formular ist zu lang, es fragt zu viele Informationen ab, es ist unklar, es sieht nicht sicher aus, es ist mobil schwer zu bedienen. Miss den Formular-Abbruch pro Feld. Welches Feld verursacht die meisten Abbrüche? Das ist dein Problem. Behebe es, indem du das Feld optional, klarer oder einfacher machst.
Wie verfolgen wir die Interaktionshäufigkeit, wenn wir keine benutzerdefinierten Ereignisse nutzen?
Beginne, benutzerdefinierte Ereignisse zu verfolgen. Lege in Google Analytics Ereignisse für wichtige Interaktionen an. Verfolge Formular-Starts, Formular-Absendungen, Video-Wiedergaben, Button-Klicks, Downloads, alles, was Engagement zeigt. Ohne Tracking benutzerdefinierter Ereignisse kannst du nur Seitenaufrufe und Absprünge messen. Du übersiehst die Interaktionen, die innerhalb von Seiten passieren. Richte das Event-Tracking so bald wie möglich ein.