Ein Kunde bricht am Dienstag um 15 Uhr deinen Kauf ab. Du bemerkst es am Mittwoch um 9 Uhr. Du schickst am Donnerstag eine E-Mail. Der Moment ist vorbei. Das Timing zählt. Das Interesse eines Kunden ist direkt nach dem Abbruch am höchsten. Eine E-Mail in diesem Moment holt den Verkauf zurück. Eine E-Mail vierundzwanzig Stunden später wirkt nur halb so gut. Manuelle Abläufe können nicht in Echtzeit handeln. Marketing-Automatisierung kann es. Ein Kunde löst eine Aktion aus. Die Automatisierung reagiert sofort. Kein Warten. Keine Verzögerung. Keine verpassten Momente. Marketing-Automatisierung, die an die Analyse angebunden ist, ermöglicht Reaktionen in Echtzeit. Ein Besucher verbringt zehn Minuten auf der Preisseite. Die Analyse erkennt Interesse. Die Automatisierung schickt sofort eine gezielte Nachricht. Oder plant einen Anruf. Oder löst einen Rabattcode aus. Reaktionen in Echtzeit erhöhen die Conversion. Sie erhöhen auch das Engagement. Ein Kunde fühlt sich verstanden, weil das Unternehmen auf sein Verhalten reagiert. Automatisierung wirkt persönlich, obwohl sie automatisch ist. Die Anbindung von Analyse und Automatisierung macht das Kundenerlebnis von reaktiv zu proaktiv. Von langsam zu schnell. Von allgemein zu persönlich. Gesteuerte Journeys über Kanäle hinweg schaffen ein nahtloses Erlebnis. Ein Kunde erlebt dasselbe, ob er auf der Website, in der E-Mail oder in der App ist. Das Steuern verlangt eine Anbindung. Die Analyse liefert Daten. Die Automatisierung handelt danach. Gemeinsam treiben sie das Wachstum deines Unternehmens.
Dieser Artikel erklärt, wie du Marketing-Automatisierung mit der Journey-Analyse für gesteuerte Journeys über mehrere Kanäle verbindest.
Analyse mit der Plattform für Marketing-Automatisierung verbinden
Analyse und Marketing-Automatisierung müssen miteinander sprechen. Erkennt die Analyse ein Verhalten, sollte sie die Automatisierung auslösen. Ein Besucher, der hochwertige Produkte ansieht, sollte markiert werden. Ein Kunde mit Risiko für Churn sollte markiert werden. Die Analyse erkennt. Die Automatisierung handelt.
Schnittstellen verbinden die Plattformen. Google Analytics verbindet sich mit deiner Plattform für Marketing-Automatisierung. Lege fest, welches Verhalten welche Aktion auslöst. Ein Besucher, der ein Produkt in den Warenkorb legt, löst eine Erinnerungs-E-Mail aus. Ein wiederkehrender Kunde taucht in der Automatisierung auf. Die Automatisierung weiß, dass sie ihn anders behandeln muss als einen neuen Besucher.
Daten fließen von der Analyse zur Automatisierung. Saubere Daten sind entscheidend. Schlechte Daten lösen falsche Automatisierung aus. Nimm dir Zeit, die Qualität der Daten sicherzustellen. Es lohnt sich.
Automatisierte Abläufe mit Auslösern aufbauen
Auslöser starten die Automatisierung. Ein Besucher bricht den Warenkorb ab. Der Auslöser schickt eine E-Mail zur Rückgewinnung. Ein Kunde hat sich seit dreißig Tagen nicht eingeloggt. Der Auslöser schickt eine E-Mail, um ihn zurückzuholen. Ein neuer Kunde schließt seinen ersten Kauf ab. Der Auslöser schickt eine E-Mail zum Onboarding. Auslöser automatisieren Reaktionen auf Verhalten.
Abläufe sind Abfolgen der Automatisierung. E-Mail eins geht am ersten Tag raus. E-Mail zwei am dritten Tag. E-Mail drei am siebten Tag. Verschiedene Botschaften zu verschiedenen Zeiten. Abfolgen schaffen Vertrautheit. Sie bauen Vertrauen auf. Sie bauen Conversion auf.
Segmentiere Auslöser. Verschiedene Segmente lösen verschiedene Abläufe aus. Neue Kunden bekommen die Abfolge zum Onboarding. Stammkunden bekommen die Abfolge zur Bindung. Gefährdete Kunden bekommen die Abfolge zum Eingreifen. Automatisierung nach Segment erhöht die Relevanz.
Customer Journeys über mehrere Kanäle steuern
Kunden interagieren über Kanäle hinweg. Website. E-Mail. App. SMS. Social Media. Eine gesteuerte Journey heißt, dass sie über alle Kanäle ein einheitliches Erlebnis sehen. Eine Nachricht auf der Website nennt ein Angebot. Die E-Mail verstärkt das Angebot. Die SMS schickt eine Erinnerung. Ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle schafft Wiedererkennung.
Das Steuern braucht Abstimmung. Löst die Website eine E-Mail aus, sollte sie wissen, was schon gesendet wurde. Schicke keine E-Mail, wenn schon eine SMS ging. Schicke keine SMS, wenn schon eine E-Mail ging. Die Automatisierung verfolgt gesendete Nachrichten. So vermeidet sie Doppelungen.
Die bevorzugten Kanäle zählen. Manche Kunden bevorzugen E-Mail. Manche SMS. Manche Benachrichtigungen der App. Respektiere ihre Vorlieben. Die Automatisierung sollte ihnen folgen. Ein Kunde, der E-Mail bevorzugt, sollte keine SMS bekommen.
Journeys im Lebenszyklus der Kunden automatisieren
Verschiedene Phasen des Lebenszyklus brauchen verschiedene Automatisierung. Die Phase der Gewinnung braucht Anzeigen und Landingpages. Die Phase der Aktivierung braucht E-Mails zum Onboarding. Die Phase der Bindung braucht E-Mails zum Engagement. Die Phase des Umsatzes braucht E-Mails für Zusatzverkäufe. Die Automatisierung kümmert sich um jede Phase.
Die Automatisierung führt Kunden durch die Phasen. Ein neuer Kunde bekommt Onboarding. Aktiviert er sich nicht, bekommt er eine E-Mail zur Aktivierung. Aktiviert er sich, bekommt er Tipps zur Nutzung. Wird er still, bekommt er eine E-Mail zur Rückgewinnung. Die Automatisierung steuert den Fortschritt.
Automatisierung im Lebenszyklus lässt dein Geschäft wachsen. Du gewinnst hundert Kunden. Sie von Hand einzuarbeiten, dauert Stunden. Die Automatisierung arbeitet sie sofort ein. Gleiche Qualität. Ohne Zeitaufwand. Wachse, ohne Personal aufzustocken.
Bedingte Wege der Automatisierung aufbauen
Nicht alle Kunden gehen denselben Weg. Ein Kunde, der auf den Link in der E-Mail klickt, geht einen anderen Weg als einer, der nicht klickt. Bedingte Logik verzweigt die Automatisierung. Hat der Kunde geklickt, schicke eine Nachfassaktion. Hat er nicht geklickt, schicke eine andere Nachfassaktion.
Verhalten verzweigt den Weg. Macht der Kunde seinen ersten Kauf, löse die Abfolge zur Bindung aus. Bricht er ab, ohne zu kaufen, löse die Abfolge zur Pflege aus. Die Analyse erkennt das Verhalten. Die Automatisierung verzweigt entsprechend.
Bedingte Wege ermöglichen Personalisierung im großen Maßstab. Jeder Kunde bekommt eine Journey, die zu seinem Verhalten passt. Personalisierung ohne Handarbeit. Die Automatisierung macht es möglich.
Die Wirkung der Automatisierung auf Kennzahlen der Journey messen
Verfolge die Ergebnisse der Automatisierung. Erhöht die E-Mail zum Onboarding die Aktivierung? Senkt die E-Mail zur Rückgewinnung die Abbrüche im Warenkorb? Holt die E-Mail zur Rückgewinnung Kunden zurück? Miss die Wirkung jeder Automatisierung.
Vergleiche automatisierte Journeys mit nicht automatisierten. Kunden, die eine automatische E-Mail zur Rückgewinnung bekommen, kommen häufiger zurück als Kunden, die keine bekommen. Der Unterschied zeigt den Wert der Automatisierung.
Nutze die Ergebnisse, um die Automatisierung zu verbessern. Konvertiert eine Automatisierung zu dreißig Prozent, teste Varianten. Andere Betreffzeile. Anderer Aufruf zum Handeln. Anderer Zeitpunkt. Optimiere die Automatisierung, wie du Seiten optimierst.
Häufig gestellte Fragen
Welche Plattform für Marketing-Automatisierung ist für die Automatisierung von Journeys am besten?
Das Beste hängt von deinen Anforderungen ab. Komplettpakete passen zu Teams, die ein System wollen. Plattformen für Unternehmen passen zu großen Teams. Tools für den Onlinehandel passen zu Onlineshops. Schlanke Tools passen zu Kreativen. Wähle nach deinem Geschäftsmodell und deinen Anforderungen an die Anbindung. Die Anbindung zählt mehr als die Zahl der Funktionen. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Wie verhindere ich, dass Marketing-Automatisierung Kunden nervt?
Respektiere Vorlieben. Frage um Erlaubnis, bevor du automatisierst. Kommuniziere nicht zu viel. Begrenze die Häufigkeit. Höchstens eine E-Mail pro Tag. Mach das Abmelden einfach. Beobachte das Engagement. Öffnen Kunden die E-Mails nicht, höre auf zu senden. Automatisierung soll helfen, nicht belästigen.
Kann ich Abläufe der Automatisierung testen wie Webseiten?
Ja. Teste Betreffzeilen. Teste Sendezeiten. Teste Inhalte. Teste Aufrufe zum Handeln. Teste die Automatisierung per A/B-Test, wie du Seiten testest. Miss Öffnungsraten. Klickraten. Conversion-Raten. Nutze die Ergebnisse zur Optimierung.
Was ist, wenn Kunden Automatisierung für Verhalten bekommen, das sie nicht gezeigt haben?
Das ist ein Problem der Datenqualität. Stelle sicher, dass die Daten der Analyse stimmen, bevor du darauf automatisierst. Schlechte Daten lösen falsche Automatisierung aus. Teste die Automatisierung, bevor du sie für alle Kunden ausrollst. Fang klein an. Miss die Ergebnisse. Baue aus, wenn du sicher bist.
Wie viele automatisierte Abläufe sollte ich aufbauen?
Fang mit drei bis fünf Abläufen mit großer Wirkung an. Rückgewinnung des Warenkorbs. Onboarding. Bindung. Rückgewinnung von Kunden. Sie decken die wichtigen Momente im Lebenszyklus ab. Bring sie in Ordnung, bevor du mehr ergänzt. Zu viele Abläufe lassen sich nicht mehr verwalten.
Kann ich über die mobile App und die Website hinweg automatisieren?
Ja, wenn deine Plattform für Automatisierung und die App verbunden sind. Ein Kunde besucht Website und App. Beide senden Daten an die Automatisierung. Die Automatisierung sieht die komplette Journey. Sie kann Nachrichten über beide Kanäle einheitlich auslösen.