Ein Besucher landet auf deiner Produktseite, liest zwei Minuten, klickt weiter zur Preisseite, liest die Preise und geht, ohne zu kaufen. Das ist ein Ausstieg, kein Absprung. Landet dieselbe Person aber direkt aus der Suche auf deiner Preisseite und geht, ohne sich etwas anderes anzusehen, ist das ein Absprung. Gleiche letzte Seite, völlig anderes Problem.
Die meisten Website-Betreiber verwechseln diese beiden Kennzahlen. Dieser Artikel erklärt den Unterschied und zeigt dir, welche Kennzahl du bei welchem Seitentyp verbessern solltest.
Der Kernunterschied: Absprung betrifft eine Seite, Ausstieg ist die letzte Seite
Die Bounce Rate (Absprungrate) ist der Prozentsatz der Besucher, die auf einer Seite landen und gehen, ohne eine weitere Seite anzusehen. Sie kommen. Sie gehen. Keine andere Seite wird besucht.
Die Exit Rate (Ausstiegsrate) ist der Prozentsatz der Besuche, die auf einer Seite enden. Ein Besucher kann fünf Seiten ansehen und auf der fünften aussteigen. Das ist ein Ausstieg, kein Absprung, weil er zuvor mehrere Seiten angesehen hat.
Der entscheidende Unterschied ist die Länge der Reise. Ein Absprung bedeutet einen Besuch mit nur einer Seite. Ein Ausstieg ist jede Seite, die in einer Sitzung die letzte ist.
So hängt beides zusammen: Alle Absprünge sind Ausstiege, aber die meisten Ausstiege sind keine Absprünge. Hat eine Seite eine Bounce Rate von 40 Prozent, hat sie auch mindestens eine Exit Rate von 40 Prozent. Hat eine Seite aber eine Exit Rate von 50 Prozent, kann die Bounce Rate bei 10 Prozent liegen (die meisten Besucher sahen vorher andere Seiten und steigen hier aus) oder bei 50 Prozent (die meisten Besucher springen ab).
Was die Bounce Rate dir wirklich sagt
Die Bounce Rate misst den ersten Eindruck. Liefert diese Seite, was der Besucher erwartet hat? Ist sie relevant? Ist sie interessant genug, um ihn hier zu halten oder weiterzuschicken?
Eine hohe Bounce Rate bedeutet, dass Besucher ankommen und gehen, ohne zu stöbern. Das deutet meist auf eines von vier Problemen hin. Erstens: Die Traffic-Qualität ist schlecht. Du ziehst Besucher an, die nicht deine Zielgruppe sind. Zweitens: Die Seite passt nicht zur Anzeige, E-Mail oder zum Suchergebnis, die sie hergebracht haben. Sie klickten in der Erwartung von etwas und fanden etwas anderes. Drittens: Die Seite lädt langsam. Viertens: Die Seite ist verwirrend oder schwer lesbar.
Die Bounce Rate ist am wichtigsten für Seiten, die als Einstiegspunkte gedacht sind. Landingpages. Blogartikel, die durch Anzeigen oder soziale Medien Traffic bekommen. Deine Startseite. Jede Seite, auf der externer Traffic zuerst ankommt. Bei diesen Seiten zeigt dir die Bounce Rate, ob die Seite überzeugend genug für einen zweiten Klick ist.
Eine Bounce Rate von 60 Prozent bei einem Blogbeitrag aus der organischen Suche kann normal sein. Menschen suchen eine bestimmte Antwort, finden sie und gehen zufrieden. Aber eine Bounce Rate von 60 Prozent bei einer Startseite oder Produktseite ist ein Problem. Diese Seiten sollten Menschen tiefer in die Website führen.
Was die Exit Rate dir wirklich sagt
Die Exit Rate zeigt, wo die Reise endet. Nicht, wo sie beginnt, sondern wo sie aufhört. Steigen 80 Prozent der Sitzungen auf deiner Checkout-Seite aus, hat dein Checkout ein Problem. Steigen 50 Prozent auf deiner Preisseite aus, hat deine Preisstruktur ein Problem.
Eine hohe Exit Rate auf einer Seite heißt meist, dass die Seite jemanden nicht überzeugt hat, weiterzumachen. Der Besucher war interessiert genug, um anzukommen, also war die Bounce Rate nicht das Problem. Aber etwas auf dieser Seite ließ ihn gehen, ohne weiterzukommen.
Die Exit Rate ist am nützlichsten für Seiten mitten in einer Reise. Produktseiten in einem Onlineshop. Preisseiten. Funktionsseiten. Checkout-Schritte. Dankeseiten. Seiten, auf denen Besucher zum nächsten Schritt weitergehen sollen, statt zu gehen.
Eine hohe Exit Rate auf einer Checkout-Seite ist eine kritische Information. Besucher sind so weit gekommen, also war die Bounce Rate auf früheren Seiten in Ordnung. Aber die Checkout-Seite hat sie verloren. Das deutet auf Reibung im Checkout selbst hin: komplizierte Formulare, Sicherheitsbedenken, Preisschock, unerwartete Gebühren.
Wann die Bounce Rate zählt und wann die Exit Rate
Bei einem Blogbeitrag, auf den du per Anzeigen Traffic lenkst, achte auf die Bounce Rate. Landet die Hälfte deiner Besucher und geht, ohne zu lesen, war deine Überschrift, dein erster Absatz oder deine Artikelvorschau nicht überzeugend. Repariere den Einstieg.
Bei deiner Startseite achte auf die Bounce Rate. Deine Startseite soll deine Marke vorstellen und Menschen zum nächsten Schritt führen. Eine hohe Bounce Rate heißt, dass dir der zweite Teil nicht gelingt.
Bei einer Landingpage in einer Anzeigenkampagne achte vor allem auf die Bounce Rate, danach auf die Conversion-Rate. Dein einziges Ziel ist, dass Menschen konvertieren. Ist die Bounce Rate hoch, sind dein Angebot oder deine Landingpage das Problem. Ist sie niedrig, aber die Conversions schlecht, sind dein Formular oder dein CTA das Problem.
Bei einer Produktseite in deinem Onlineshop achte auf die Exit Rate. Besucher, die aus der Kategorie oder den Suchergebnissen kommen, sind gut, und eine niedrige Bounce Rate ist in Ordnung. Aber wenn die meisten Besucher nach dem Ansehen des Produkts gehen, ist das das Problem. Das Problem ist nicht der Einstieg, sondern dass die Seite sie nicht zum Kauf überzeugt.
Bei einer Checkout-Seite achte auf die Exit Rate. Wenn Menschen bis zum Checkout kommen, hast du die Einstiegsphase schon gewonnen. Gehen sie während des Checkouts, repariere den Checkout-Ablauf.
Die Überschneidung: Manche Seiten zählen bei beiden Kennzahlen
Bei einer Startseite oder Landingpage zählen sowohl die Bounce Rate als auch die Exit Rate. Du willst, dass Menschen ankommen und stöbern, also eine niedrige Bounce Rate. Du willst auch, dass diese erste Seite irgendwohin führt und nicht der Ausstiegspunkt ist, also eine niedrige Exit Rate.
Bei einem Blogbeitrag in einer Customer Journey zählen ebenfalls beide. Eine niedrige Bounce Rate heißt, dass der Beitrag Mehrwert geliefert hat. Aber wenn alle Leser nach dem Beitrag aussteigen, ohne zum nächsten Schritt zu klicken, führte der Beitrag nirgendwohin. Vielleicht brauchst du am Ende eine Handlungsaufforderung, die sie weiterführt.
Sind beide Kennzahlen hoch, finde heraus, welche du zuerst verbessern solltest. Liegt die Bounce Rate bei 70 Prozent und die Exit Rate bei 80 Prozent, springen die meisten Besucher ab. Repariere zuerst den Einstieg. Liegt die Bounce Rate bei 20 Prozent, die Exit Rate aber bei 80 Prozent, stöbern die meisten Besucher, gehen aber dann. Repariere den Ablauf oder die Botschaften zum nächsten Schritt.
Bounce Rate und Exit Rate nach Gerätetyp und Traffic-Quelle
Mobil und Desktop haben unterschiedliche Bounce Rates. Mobile Seiten haben normalerweise eine höhere Bounce Rate als Desktop. Das ist Nutzerverhalten, kein Designfehler. Mobile Nutzer sind unterwegs, machen mehrere Dinge gleichzeitig und gehen eher.
Auch die Exit Rates unterscheiden sich nach Gerät. Ein mobiler Nutzer verlässt deine Website vielleicht für einen Anruf oder eine E-Mail, statt einen Link anzuklicken. Das ist kein Fehler. Das ist ein anderer Conversion-Weg.
Organischer Suchtraffic hat andere Bounce Rates als bezahlter Traffic. Organische Besucher haben dich über die Suche gefunden und suchen oft einen bestimmten Inhalt. Eine höhere Bounce Rate ist normal. Bezahlter Traffic steht oft am Anfang des Funnels, daher kann eine niedrigere Bounce Rate das Ziel sein.
Schlüssele immer nach Gerät und Traffic-Quelle auf. Deine Gesamt-Bounce-Rate verdeckt, wo die echten Probleme liegen.
Häufig gestellte Fragen
Unsere Produktseite hat 35 % Bounce Rate und 60 % Exit Rate. Welches Problem beheben wir zuerst?
Behebe die Exit Rate. Eine Bounce Rate von 35 % heißt, dass die meisten Besucher, die auf der Produktseite ankommen, sich wirklich beschäftigen (lesen, Bilder ansehen). Sie springen nicht sofort ab. Aber 60 % der Sitzungen enden auf dieser Seite, also verlassen 25 % der Besucher (die, die nicht abgesprungen sind) die Seite trotzdem, ohne weiterzukommen. Das Problem ist nicht der Einstieg. Die Seite bringt Menschen nicht zum nächsten Schritt (in den Warenkorb legen, verwandte Produkte ansehen). Verbessere den Inhalt der Produktseite, füge Vertrauenssignale hinzu oder mach den nächsten Schritt klarer. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Ist eine Bounce Rate von 40 % bei einem Blogbeitrag gut oder schlecht?
Das kommt auf den Kontext an. Ist der Beitrag für die organische Suche geschrieben und du erwartest, dass die meisten Leser ihre Antwort finden und gehen, sind 40 % normal. Ist der Beitrag Teil einer längeren Content-Reise, die Menschen zu einem Produkt führen soll, sind 40 % Bounce Rate in Ordnung, aber deine Exit Rate bei diesem Beitrag zählt mehr. Wie viele der 60 %, die nicht abspringen, gehen nach dem Lesen des Beitrags? Ist dieser Wert hoch (75 % und mehr Exit Rate), konvertiert dein Inhalt nicht oder bringt Menschen nicht weiter. Du brauchst einen internen Link oder eine Handlungsaufforderung, die sie tiefer führt.
Unsere Startseite hat 50 % Bounce Rate. Sollten wir sie neu gestalten?
Nicht sofort. Prüfe zuerst die Traffic-Quelle. Kommt die Hälfte des Startseiten-Traffics von direkten Nutzern (die die URL eintippen), ist etwas Absprung normal. Direkte Besucher suchen etwas Bestimmtes und gehen vielleicht, wenn sie es nicht schnell finden. Prüfe mobil und Desktop getrennt. Mobil liegt die Bounce Rate vielleicht bei 60 %, am Desktop bei 35 %. Das zeigt dir, ob das Problem die mobile Erfahrung oder die Botschaft der Startseite ist. Prüfe, ob die abspringenden Besucher beim ersten Besuch finden, was sie brauchen (eine niedrige Bounce Rate ist nicht immer besser, wenn die Menschen verwirrt sind). Liegt die Bounce Rate bei 50 %, die Exit Rate aber nur bei 10 % (die meisten Menschen navigieren also weiter, statt abzuspringen), erfüllt deine Startseite ihre Aufgabe.
Die Bounce Rate der Landingpage liegt bei 70 %, die Conversion-Rate der Landingpage bei 5 %. Sollte ich mir Sorgen machen?
Nicht unbedingt. Liegt deine Conversion-Rate bei 5 %, konvertieren einige der Besucher, die ankommen. Das ist das Ziel. Eine Bounce Rate von 70 % heißt, dass 30 % sich beschäftigen, und 5 % der Gesamtbesucher konvertieren. Das kann in Ordnung sein. Teste aber, ob eine niedrigere Bounce Rate bei gleicher Conversion-Rate möglich ist. Deine Conversion-Rate von 5 % kommt vielleicht von den besten 30 % der Besucher (denen, die nicht abspringen). Könntest du die Bounce Rate auf 50 % senken, würdest du vielleicht 5 % einer größeren Zielgruppe konvertieren und die Conversions verdoppeln. Teste immer beide Kennzahlen zusammen, nicht getrennt.
Unsere Preisseite hat 30 % Bounce und 65 % Exit. Menschen kommen und lesen, gehen aber, bevor sie einen Tarif wählen. Was ist falsch?
Das Problem ist nicht der Einstieg (30 % Bounce sind gesund). Das Problem ist, dass der Preis nicht überzeugt oder etwas an deinem Angebot verwirrt. Prüfe Folgendes: Passt der Preis zu den Erwartungen (waren sie auf diese Preise vorbereitet)? Gibt es zu viele Tarifoptionen (mehr als drei verwirren)? Ist der Vergleich klar (erkennen sie leicht den Unterschied zwischen den Tarifen)? Gibt es Vertrauenssignale (Kundenstimmen, Geld-zurück-Garantie)? Gibt es Reibung bei der Anmeldung (kompliziertes Formular, Kontoerstellung erforderlich)? Teste eine einfachere Preisdarstellung, füge sozialen Beweis hinzu oder reduziere die Zahl der Tarife.
Wie können Bounce Rate und Exit Rate beide 50 % auf derselben Seite betragen?
Es bedeutet, dass jeder Besucher, der auf dieser Seite ankommt, von dieser Seite aus geht. Entweder springt er sofort ab (50 % Bounce heißt, dass 50 % der Besuche nie eine andere Seite ansehen), oder er sieht vorher andere Seiten an, steigt aber immer von dieser aus. Liegen Bounce und Exit beide bei 50 %, stimmt die Rechnung: Alle 50 %, die nicht abspringen, steigen trotzdem auf der Seite aus, also enden 100 % der Besuche auf dieser Seite. Das heißt oft, dass es die einzige Seite ist, die Menschen besuchen, oder dass sie immer die letzte Seite ist (zum Beispiel eine Dankeseite). Soll es eine Seite in der Mitte sein, finde heraus, warum Menschen nicht weitergehen.