Wählst du deine Analyseplattform nach dem Preis? Nach der Bekanntheit der Marke? Weil deine Konkurrenz sie nutzt? Die meisten Teams wählen die falsche Plattform aus den falschen Gründen. Sie nehmen die günstigste Option und kämpfen monatelang mit Einschränkungen. Oder sie nehmen die teuerste und nutzen zehn Prozent der Funktionen. Oder sie nehmen die Plattform, die alle anderen nutzen, und stellen fest, dass sie nicht zu ihrem Geschäftsmodell passt.
In diesem Artikel erfährst du, wie du Analyseplattformen nach deinem tatsächlichen Bedarf bewertest. Er behandelt Funktionsvergleich, Bedienbarkeit, Support und Kosten, damit du das Tool wählst, das dein Problem löst, statt neue zu schaffen.
Mit deinem Geschäftsmodell und deinen Zielen beginnen
Verschiedene Geschäftsmodelle brauchen verschiedene Analysen. Ein Onlineshop braucht Tracking von Transaktionen. Ein SaaS-Unternehmen braucht Tracking von Abos und Testphasen. Ein Verlag braucht Tracking von Engagement und Inhalten. Ein Dienstleister braucht Tracking von Leads und Anfragen.
Wie sieht Erfolg für dein Unternehmen aus? Geht es um Verkaufsvolumen, muss deine Plattform Transaktionen genau erfassen. Geht es um Lead-Gewinnung, muss sie Formularübermittlungen und die Qualität der Leads erfassen. Geht es um Kundenbindung, muss sie wiederholtes Verhalten und Kohorten erfassen.
Wähle Plattformen, die gut darin sind, das zu messen, was für dein Unternehmen zählt. Entscheide nicht nach Beliebtheit oder Preis. Entscheide nach Passung.
Den technischen Aufwand der Einrichtung bewerten
Wie schwer ist es, den Tracking-Code zu installieren? Manche Plattformen brauchen einen Entwickler. Andere sind einfach genug für Marketingleute. Hat dein Team wenig technische Ressourcen, brauchst du etwas Einfaches. Hast du einen Entwickler, spielt Komplexität eine kleinere Rolle.
Bietet die Plattform fertige Anbindungen für deine Website-Plattform? Nutzt du ein CMS, gibt es dafür ein Plugin? Nutzt du eine Onlineshop-Plattform, gibt es eine native Anbindung? Fertige Anbindungen bedeuten Einrichtung in Minuten. Manuelle Einrichtung bedeutet Stunden oder Tage.
Kannst du den Tracking-Code selbst installieren, oder brauchst du einen Entwickler? Kannst du Ereignisse und Ziele ohne Programmieren anlegen? Kannst du das Tracking später ändern, ohne alles neu aufzubauen?
Methoden der Datenerfassung vergleichen
Manche Plattformen verfolgen auf Seitenebene, manche auf Ereignisebene, manche auf Nutzerebene. Verschiedene Methoden passen zu verschiedenem Bedarf.
Tracking auf Seitenebene ist einfach, aber begrenzt. Du weißt, welche Seiten Menschen besuchen. Du weißt nicht, was sie angeklickt haben oder wie lange sie geblieben sind. Tracking auf Ereignisebene ist komplexer, aber leistungsfähiger. Du kannst jede Interaktion verfolgen. Tracking auf Nutzerebene ergänzt Kontext. Du siehst die gesamte Customer Journey über Geräte und Sitzungen hinweg.
Verfolgst du einfache Kennzahlen, reicht die Seitenebene. Verfolgst du komplexes Verhalten, brauchst du Ereignis- oder Nutzerebene.
Berichte und Analysefunktionen bewerten
Kannst du eigene Berichte erstellen? Kannst du Daten segmentieren? Kannst du Zeiträume vergleichen? Kannst du Daten exportieren? Kannst du Dashboards einrichten?
Manche Plattformen liefern feste Berichte. Du siehst, was die Entwickler dir zeigen wollen. Andere Plattformen lassen dich eigene Berichte bauen. Flexibilität zählt, wenn du Fragen stellst, die die Entwickler der Plattform nicht vorhergesehen haben.
Kannst du mehrere Datenquellen kombinieren? Kannst du Shop-Daten mit Marketingdaten verbinden? Kannst du Werbeausgaben mit Conversions verbinden? Die Verknüpfung von Daten zeigt Muster, die Daten aus einer einzigen Quelle verbergen.
Support und Dokumentation prüfen
Wohin wendest du dich, wenn du nicht weiterkommst? Hat die Plattform eine Dokumentation? Community-Foren? Live-Support? Support per E-Mail? Support per Telefon?
Gute Dokumentation ist oft wertvoller als Support. Hat die Plattform ausführliche Anleitungen und Tutorials, brauchst du selten Support. Ist die Dokumentation dünn, ist schneller Support entscheidend.
Wie schnell reagiert der Support? Bekommst du innerhalb von Stunden Hilfe oder wartest du Tage? Bei kritischen Problemen, die das Tracking lahmlegen, ist langsamer Support teuer.
Preise und Kosten beim Wachstum bewerten
Der Preis zählt, aber nicht so sehr, wie viele denken. Eine günstige Plattform mit hohen monatlichen Kosten für den Datenzugriff ist teurer als eine Plattform mit höherem Preis, in dem der Zugriff enthalten ist. Eine günstige Plattform, die für die Einrichtung einen Entwickler braucht, kostet mehr als eine Plattform zum Selbermachen.
Verstehe das Preismodell. Zahlst du pro Nutzer? Pro Ereignis? Pro Gigabyte an Daten? Wächst der Preis mit deinem Geschäft oder bleibt er gleich? Eine günstige Plattform, die mit deinem Wachstum teuer wird, kann langfristig mehr kosten als eine teurere mit festem Preis.
Beziehe die Kosten der Einführung in deine Entscheidung ein. Die Zeit eines Entwicklers für die Einrichtung des Trackings ist echter Aufwand. Supportanfragen sind echter Aufwand. Monate mit Teildaten, während du die Plattform kennenlernst, sind echter Aufwand.
Datenschutz und Konformität prüfen
Brauchst du DSGVO-Konformität? CCPA-Konformität? Musst du Nutzerdaten anonymisieren? Musst du Nutzerdaten auf Anfrage löschen?
Manche Plattformen gehen mit Datenschutz besser um als andere. Manche haben eine eingebaute Verwaltung von Einwilligungen. Manche haben Abläufe zur Löschung von Daten. Manche machen Datenschutz schwer. Ist Konformität vorgeschrieben, ist das wichtig.
Prüfe, ob die Plattform Daten in deiner Region oder im Ausland speichert. Prüfe, ob Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt sind. Prüfe, ob der Anbieter die Vorschriften einhält, die deinen Kunden wichtig sind.
Häufig gestellte Fragen
Alle in unserer Branche nutzen Plattform A. Sollten wir sie auch nutzen?
Nicht automatisch. Deine Konkurrenz nutzt sie vielleicht aus historischen Gründen oder weil sie Alternativen nicht geprüft hat. Entscheide nach deinem Bedarf. Passt Plattform A zu deinem Geschäftsmodell, deinen technischen Ressourcen und deinem Budget, nutze sie. Ist etwas anderes besser, nutze das. Wähle kein Tool, nur weil die Konkurrenz es nutzt. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Wir sind ein kleines Team. Sollten wir die günstigste oder die einfachste Plattform wählen?
Wähle die einfachste. Günstig mit schwieriger Einrichtung kostet dich Zeit. Einfach mit höherem Preis spart dir Zeit. Rechne die Gesamtkosten aus: Kosten der Software plus Zeit des Teams für Einrichtung und Pflege. Einfache Plattformen mit höheren Softwarekosten haben oft niedrigere Gesamtkosten als günstige Plattformen mit hohem Einrichtungsaufwand.
Wir wählen zwischen zwei Plattformen. Die eine hat bessere Berichte, aber eine schlechtere Einrichtung des Trackings. Welche sollten wir nehmen?
Ist die Einrichtung des Trackings schwer, bekommst du keine Daten zum Fließen. Ohne Daten spielen Berichtsfunktionen keine Rolle. Wähle die einfachere Einrichtung des Trackings. Berichte kannst du jederzeit später über Tools von Drittanbietern ergänzen. Daten, die du nie erfasst hast, kannst du später nicht nachholen. Tracking kommt vor Berichten.
Bindet uns die gewählte Plattform, oder können wir später wechseln?
Die meisten Plattformen erlauben den Export von Daten oder den Zugriff über APIs. Du bist nicht gebunden. Ein Wechsel ist aber aufwendig. Du musst das Tracking in der neuen Plattform neu konfigurieren. Du verlierst historische Daten oder musst sie nachladen. Wähle die Plattform, die jetzt zu deinem Bedarf passt. Ein Wechsel ist möglich, aber teuer. Triff gleich beim ersten Mal eine gute Wahl.
Sollten wir kostenlose Tools zum Testen nutzen, bevor wir für Premium-Plattformen zahlen?
Ja. Die meisten Plattformen bieten kostenlose Versionen oder Testphasen. Nutze die kostenlose Stufe eine Woche lang. Bringe das Tracking zum Laufen. Erkunde die Oberfläche. Prüfe, ob die Berichtsfunktionen deine Fragen beantworten. Funktioniert die kostenlose Stufe, super. Wenn nicht, wird es die bezahlte Version wahrscheinlich auch nicht. Tests mit der kostenlosen Stufe zeigen Grenzen früh.
Unsere Wahl hängt davon ab, ob unser Entwickler die Plattform umsetzen kann. Wie wichtig ist die technische Machbarkeit?
Sie ist sehr wichtig. Eine perfekte Plattform, die dein Team nicht umsetzen kann, ist schlechter als eine gute, die dein Team umsetzen kann. Technische Ressourcen sind echte Grenzen. Entscheide danach, was dein Team tatsächlich leisten kann. Eine gute Einführung, die du schaffst, schlägt eine perfekte, die du nicht schaffst.