Dein Unternehmen schaltet Anzeigen. Ein möglicher Kunde sieht die Anzeige. Er greift zum Telefon und ruft an. Das Gespräch kommt zustande. Dein Unternehmen bucht einen Auftrag. Aber deine Analytics zeigen nur, dass die Anzeigen Traffic auf die Website gebracht haben. Sie zeigen nicht, dass die Anzeigen einen Anruf ausgelöst haben. Dieser Anruf taucht in den Daten nie auf. Für viele Unternehmen sind Anrufe Conversions. Die Hälfte der Termine kommt vielleicht über Anrufe. Die Hälfte der Kunden kommt vielleicht über Anrufe. Die Hälfte der Aufträge kommt vielleicht über Anrufe. Wenn diese Anrufe aber nicht getrackt werden, denkst du, diese Kanäle funktionieren nicht. Du streichst Kanäle, die in Wahrheit Umsatz bringen. Anruf-Tracking schließt diese Lücke. Es hält fest, wann und wo Anrufe entstehen. Es verbindet Anrufe mit Traffic-Quellen und Landingpages. So misst du, was wirklich deinen Umsatz antreibt. In diesem Artikel erfährst du, was Anruf-Tracking ist und wie du Conversions misst, die offline passieren.
Was ist Anruf-Tracking?
Anruf-Tracking hält fest, wann und wo Anrufe entstehen. Ein möglicher Kunde klickt auf deine Anzeige. Er landet auf deiner Website. Er sieht eine Telefonnummer und ruft an. Das Anruf-Tracking hält diesen Anruf fest. Es weiß, auf welche Anzeige er geklickt hat. Auf welcher Landingpage er war. Wann er angerufen hat. Wie lange das Gespräch dauerte. Ob der Anruf angenommen wurde. So werden aus unsichtbaren Anrufen getrackte Daten.
Warum Anrufe oft nicht gemessen werden
Standard-Analytics messen Website-Traffic und Online-Aktionen. Klickt ein Besucher auf einen Button, wird das getrackt. Füllt ein Besucher ein Formular aus, wird das getrackt. Sieht ein Besucher ein Video an, wird das getrackt. Greift ein Besucher zum Telefon und ruft an, wird das nicht getrackt. Anrufe passieren offline. Sie verlassen das digitale Tracking-System. Ohne besondere Einrichtung hast du keine Aufzeichnung darüber, welche Anzeigen Anrufe ausgelöst haben oder welche Landingpages zum Anrufen motiviert haben. Das ist ein riesiger blinder Fleck für Unternehmen, bei denen Anrufe die wichtigste Conversion sind.
So funktioniert Anruf-Tracking
Anruf-Tracking nutzt spezielle Telefonnummern. Statt einer Telefonnummer auf deiner Website und in deinen Anzeigen nutzt du mehrere Nummern. Jede Nummer ist einer anderen Traffic-Quelle oder Anzeige zugeordnet. Ruft jemand eine Nummer an, hält das System fest, welche Nummer gewählt wurde. Wenn du siehst, welche Nummern die meisten Anrufe bekommen, erkennst du, welche Kanäle Anrufe als Conversions bringen.
Alternativ nutzt Anruf-Tracking die Anruf-Attribution. Besucht jemand deine Website, weist ihm ein Tracking-Code eine eindeutige ID zu. Ruft diese Person dann deine Nummer an, erkennt das Anruf-Tracking-System die ID und weiß, dass sie von deiner Website kam. So verbindest du den Website-Besuch mit dem Anruf.
Anruf-Tracking einrichten
Mit Anruf-Tracking-Diensten richtest du Tracking-Nummern ein. Du legst unterschiedliche Nummern für unterschiedliche Kampagnen an. Du setzt die passende Nummer auf jede Anzeige oder Landingpage. Gehen Anrufe ein, erfasst das System die Daten. Mit der Zeit siehst du, welche Nummern die meisten Anrufe bekommen und welche Kampagnen Anrufe als Conversions bringen.
Anruf-Tracking lässt sich auch mit deinem CRM verbinden. Geht ein Anruf ein, trägt das System ihn automatisch in dein CRM ein. Es erfasst die Gesprächsdauer, das Ergebnis und ob der Anruf angenommen wurde. So werden aus Telefondaten nutzbare Geschäftsdaten.
Anrufqualität und Ergebnisse messen
Nicht alle Anrufe sind gleich viel wert. Ein Anruf, der zu einem gebuchten Termin führt, ist wertvoller als ein Anruf mit falscher Nummer. Mit Anruf-Tracking-Systemen markierst du Anrufe als qualifiziert oder nicht qualifiziert. Ein Anruf, der einen Termin gebucht hat, ist ein qualifizierter Anruf. Ein Anruf von jemandem, der nicht passte, ist ein nicht qualifizierter Anruf. Wenn du die Anrufqualität misst, siehst du, welche Kanäle nicht nur Anrufe bringen, sondern gute Anrufe.
Anruf-Tracking misst auch die Gesprächsdauer. Ein Anruf von dreißig Sekunden ist vielleicht nicht ernst gemeint. Ein Anruf von zehn Minuten wahrscheinlich schon. Die Gesprächsdauer zeigt Engagement und Absicht.
Anrufe mit Anzeigen und Landingpages verbinden
Die Stärke von Anruf-Tracking liegt darin, zu sehen, welche Anzeigen und Landingpages Anrufe bringen. Anzeige A bringt vielleicht hundert Anrufe, aber nur zehn qualifizierte. Anzeige B bringt vielleicht fünfzig Anrufe, aber vierzig qualifizierte. Anzeige B ist klar besser. Ohne Anruf-Tracking siehst du nur hundert gegen fünfzig und denkst, Anzeige A gewinnt. Mit Anruf-Tracking siehst du die echten Conversion-Daten.
Auch Landingpages spielen eine Rolle. Eine Landingpage, die auf Anrufe ausgelegt ist, bringt vielleicht tausend Anrufe. Eine allgemeine Landingpage bringt aus demselben Traffic vielleicht hundert Anrufe. Das Anruf-Tracking zeigt dir, welche Seiten bei Anruf-Conversions wirklich funktionieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einer Tracking-Nummer und einer normalen Telefonnummer?
Eine Tracking-Nummer ist eine virtuelle Nummer, die an deine echte Telefonnummer weiterleitet. Ruft jemand die Tracking-Nummer an, erfasst das System den Anruf und leitet ihn dann an dich weiter. Eine normale Telefonnummer erfasst nicht, welche Anzeige oder Seite den Anruf ausgelöst hat. Mit Tracking-Nummern ordnest du Anrufe bestimmten Quellen zu. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Kann ich Anruf-Tracking mit Google Ads nutzen?
Ja. Google Ads hat eingebaute Anruferweiterungen, die mit Anruf-Tracking funktionieren. Du kannst für verschiedene Anzeigengruppen unterschiedliche Tracking-Nummern einrichten. Ruft jemand über eine Anzeige an, erfasst Google den Anruf. Du siehst, welche Anzeigen die meisten Anrufe bringen, und kannst dein Budget anpassen.
Was, wenn jemand mehrmals aus derselben Quelle anruft?
Jeder Anruf wird einzeln getrackt. Ruft eine Person zweimal an, siehst du zwei Anrufe. Wenn du wiederkehrende Anrufer verfolgen willst, kann dein Anruf-Tracking-System wiederkehrende Nummern erkennen und markieren. So verstehst du, welche Anrufer wirklich interessiert genug sind, um mehrmals anzurufen.
Woher weiß ich, ob ein Anruf ein guter Lead war?
Markiere Anrufe in deinem Anruf-Tracking-System als qualifiziert oder nicht qualifiziert. Ein Anruf, der zu einem gebuchten Termin oder einem Verkauf führt, ist qualifiziert. Ein Anruf von jemandem, der nicht passte, ist nicht qualifiziert. Mit der Zeit siehst du, welche Quellen qualifizierte Anrufe bringen und welche nur Menge. So optimierst du in Richtung der Kanäle, die echte Geschäftsergebnisse liefern.
Sollte ich für mobilen Traffic und Desktop-Traffic unterschiedliche Nummern nutzen?
Es hilft, ist aber nicht zwingend. Du kannst für beide dieselbe Nummer nutzen und die Daten nach Gerät segmentieren. Oder du nutzt unterschiedliche Nummern, um zu sehen, ob sich Anrufer vom Smartphone und vom Desktop unterschiedlich verhalten. Nutze unterschiedliche Nummern, wenn du getrennt für Smartphone und Desktop optimieren willst.
Kann mir Anruf-Tracking helfen, meine Telefonleitfäden oder meinen Kundenservice zu verbessern?
Ja. Viele Anruf-Tracking-Systeme zeichnen Anrufe auf. Du kannst Anrufe anhören, um zu verstehen, welche Fragen Anrufer stellen, welche Einwände sie haben und wie dein Team reagiert. Nutze diese Erkenntnisse, um deinen Telefonprozess zu verbessern. Eine Aufzeichnung, bei der jemand auflegt, gibt dir einen Hinweis darauf, wo dein Prozess schwach ist.