Du verfolgst Hunderte Kennzahlen. Seitenaufrufe. Absprungrate. Sitzungsdauer. Traffic-Quellen. Aber nicht alle Kennzahlen sind gleich wichtig. Manche wirken sich direkt auf dein Geschäft aus. Andere nicht. Ein Ziel ist eine Kennzahl, die zählt. Ein KPI ist ein Ziel, das du fortlaufend misst. Du richtest beides ein, damit du weißt, was funktioniert. Ohne sie ertrinkst du in Daten. Mit ihnen weißt du, was du optimieren musst.
In diesem Artikel erfährst du, wie du Ziele und KPIs in Analytics einrichtest.
Deine Geschäftsziele festlegen
Fang bei deinem Geschäft an. Was willst du erreichen? Mehr Umsatz. Mehr Nutzer. Mehr Engagement. Weniger Kündigungen. Deine Geschäftsziele bestimmen deine Analytics-Ziele.
Geschäftsziele sind strategisch. Analytics-Ziele sind taktisch. Ein Geschäftsziel ist zum Beispiel „mehr Umsatz“. Ein Analytics-Ziel ist dann „höherer durchschnittlicher Bestellwert“. Das Analytics-Ziel unterstützt das Geschäftsziel.
Lege 3 bis 5 Hauptziele fest. Nicht 20. Zu viele Ziele nehmen den Fokus. Zu wenige übersehen wichtige Bereiche. Drei bis fünf lassen sich gut handhaben.
Messbare Ziele wählen
Ein Ziel muss in Analytics messbar sein. „Kundenzufriedenheit verbessern“ ist zu vage. „Support-Tickets um 10 Prozent senken“ ist messbar.
Ein Ziel braucht eine klare Erfolgskennzahl. Wenn das Ziel „mehr Conversions“ heißt, ist die Kennzahl die Conversion-Rate. Wenn das Ziel „mehr Engagement“ heißt, ist die Kennzahl die Sitzungsdauer oder die Seiten pro Sitzung.
Ein Ziel muss erfassbar sein. Du musst Analytics so einrichten können, dass es das misst. Manche Ziele sind schwer zu erfassen. Erarbeite mit deinem Team Versionen, die sich erfassen lassen.
Analytics-Ziele einrichten
Lege in deiner Analyseplattform Zielkonfigurationen an. Google Analytics hat dafür einen eigenen Bereich. Definiere jedes Ziel. Benenne es klar. „Kauf abgeschlossen“ statt „Ziel 1“.
Lege fest, wie du es misst. Ist es ein Event? Ein Seitenaufruf? Der Besuch einer bestimmten URL? Konfiguriere den Auslöser. Wann gilt dieses Ziel als erreicht?
Vergib einen Zielwert, wenn das sinnvoll ist. Ein Kauf-Ziel kann den Kaufbetrag wert sein. Ein Anmelde-Ziel kann einen festen Wert haben. Mit Werten verstehst du die Wirkung.
Deine KPIs festlegen
Ein KPI ist ein Ziel, das du fortlaufend verfolgst. Er ist wichtig für dein Geschäft. Du behältst ihn ständig im Blick. Die meisten Unternehmen haben 5 bis 10 KPIs.
KPIs sollten zu deiner Geschäftsstrategie passen. Im Wachstumsmodus ist ein KPI vielleicht die Zahl neuer Anmeldungen. Im Bindungsmodus ist es vielleicht die Rate wiederkehrender Nutzer. KPIs ändern sich, wenn sich die Strategie ändert.
KPIs liegen auf hoher Ebene. Nicht „Klicks auf Button A“. Das ist eine Kennzahl. Ein KPI ist „Conversion-Rate“. Das ist strategisch.
Dashboards für KPIs erstellen
Vergrabe KPIs nicht in Berichten. Erstelle Dashboards, auf denen sie gut sichtbar sind. Ein Dashboard mit deinen 5 KPIs. Täglich oder wöchentlich aktualisiert. Alle im Unternehmen sehen es.
Ein KPI-Dashboard macht Kennzahlen sichtbar. Alle wissen, was zählt. Alle sehen den Fortschritt. Diese Ausrichtung ist stark.
Aktualisiere das Dashboard regelmäßig. Wenn ein KPI veraltet ist, entferne ihn. Wenn eine neue Kennzahl wichtig wird, nimm sie auf. Halte Dashboards aktuell.
Ziele und Ist-Werte vergleichen
Setze Zielwerte für deine Ziele. „Conversion-Rate auf 3 Prozent steigern.“ „Absprungrate auf 40 Prozent senken.“ Mit Zielwerten hast du etwas, woran du messen kannst.
Vergleiche den Ist-Wert mit dem Zielwert. Liegst du im Plan? Bist du voraus? Hinkst du hinterher? Dieser Vergleich führt zu Handlungen.
Überprüfe deine Ziele jedes Quartal. Sind die Zielwerte realistisch? Solltest du sie anpassen? Hat sich die Strategie geändert? Ziele sollten sich mit deinem Geschäft weiterentwickeln.
Ziele nach Zielgruppen segmentieren
Deine gesamte Conversion-Rate liegt vielleicht bei 2 Prozent. Mobil sind es aber vielleicht 1 Prozent und am Desktop 3 Prozent. Segmentiere Ziele nach sinnvollen Merkmalen.
Verfolge die Conversion-Rate für jede Traffic-Quelle. Jedes Gerät. Jeden Nutzertyp. So siehst du, wo du stark bist und wo du dich verbessern kannst.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem Ziel und einem KPI?
Ein Ziel ist etwas, das du erreichen willst. Ein KPI ist ein Ziel, das du fortlaufend verfolgst. Jeder KPI ist ein Ziel. Nicht jedes Ziel ist ein KPI. Ein Ziel ist zum Beispiel „den durchschnittlichen Bestellwert steigern“. Der KPI ist der monatliche Bestellwert, den du im Blick behältst. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Wie viele Ziele sollten wir haben?
3 bis 5 Hauptziele. Nicht 20. Zu viele nehmen den Fokus. Zu wenige übersehen wichtige Bereiche. Wähle Ziele, die zur Geschäftsstrategie passen. Ändere sie jedes Quartal, wenn sich die Strategie weiterentwickelt.
Sollten alle Teams dieselben Ziele haben?
Nicht unbedingt. Das Marketing konzentriert sich vielleicht auf die Qualität der Leads. Der Vertrieb auf die Conversion-Rate. Das Produktteam auf die Nutzung von Funktionen. Richte alle Ziele an der Gesamtstrategie aus, lass aber Schwerpunkte für einzelne Teams zu.
Wie oft sollten wir Ziele überprüfen?
Mindestens jedes Quartal. Wenn sich die Strategie ändert, ändern sich die Ziele. Wenn du Ziele einmal im Jahr setzt und nie wieder anschaust, werden sie unwichtig. Überprüfe sie vierteljährlich. Passe sie jährlich an.
Was, wenn ein Ziel zu schwer zu erreichen ist?
Passe es an. Ziele sollten fordernd, aber erreichbar sein. Wenn ein Ziel unmöglich ist, geben Menschen auf. Wenn es zu leicht ist, bedeutet es nichts. Stimme Aufwand und Ergebnis aufeinander ab.
Kann man zu viele KPIs haben?
Ja. Bei mehr als 10 wird es schwer, den Überblick zu behalten. Konzentriere dich auf das, was am wichtigsten ist. Aus jedem KPI sollte eine Handlung folgen. Wenn du auf eine Kennzahl nicht reagierst, ist sie kein KPI.