Eine Website, die sauber aussieht und schnell lädt, kann trotzdem komplett scheitern. Besucher landen, schauen sich um und gehen, ohne etwas zu tun. Das Design ist in Ordnung. Die Inhalte sind da. Die Nutzererfahrung ist es, die die Kette zwischen Ankunft und Handlung bricht, und die meisten Inhaber schauen sich genau diesen Teil zuletzt an.
Die Nutzererfahrung (UX) deiner Website zu verbessern heißt, die Hürden zwischen einem Besucher und dem Ergebnis zu finden und zu entfernen, das er erreichen will. Das Ergebnis kann sein, Informationen zu finden, etwas zu kaufen, ein Kontaktformular abzuschicken oder zu verstehen, was das Unternehmen anbietet. Jeder Punkt, an dem ein Besucher zögert, verwirrt ist oder aufgibt, ist ein UX-Problem, und die meisten lassen sich ohne kompletten Relaunch beheben.
Der Artikel Was ist UX-Design? erklärt die Prinzipien hinter einer guten Nutzererfahrung. Dieser Artikel behandelt die praktischen Änderungen, die bei echten Unternehmenswebsites am meisten bringen.
Wie findest du UX-Probleme auf deiner Website?
Bevor du etwas änderst, musst du wissen, wo die Probleme liegen. Mehrere Methoden zeigen verschiedene Arten von Problemen.
Signale aus den Analysen
Hohe Absprungraten auf wichtigen Seiten, kurze Verweildauer bei Inhalten, die länger zum Lesen brauchen sollten, und starke Abbrüche in Kaufabläufen oder beim Ausfüllen von Formularen deuten auf UX-Probleme hin. Diese Signale sagen dir nicht, was das Problem ist, aber wo du suchen musst. Eine Kontaktseite mit 90 Prozent Ausstieg vor dem Absenden hat irgendwo in diesem Ablauf ein UX-Problem.
Echte Besucher beim Navigieren beobachten
Bitte jemanden, der deine Website noch nie gesehen hat, eine bestimmte Seite zu finden, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen oder eine bestimmte Frage zu beantworten, und beobachte ihn dabei. Das ist der direkteste Weg, UX-Fehler zu erkennen. Führe ihn nicht. Schau, wo er klickt, wo er zögert und wo er aufgibt. Zwei oder drei solche Sitzungen decken auf den meisten Websites die größten Probleme auf.
Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen
Heatmaps zeigen, wo Besucher auf jeder Seite klicken, tippen und scrollen. Scroll-Maps zeigen, wie weit die meisten Besucher auf einer Seite nach unten kommen, bevor sie gehen. Sitzungsaufzeichnungen lassen dich echte Besuche noch einmal abspielen und zeigen genau, wo Besucher sich bewegen, innehalten und aufgeben. Diese Tools beantworten eine Frage, die Analysen nicht beantworten können: nicht nur, dass Besucher gehen, sondern wo auf der Seite sie gehen und was sie in dem Moment taten.
Technische Prüfungen
Wenn du deine Website nur mit der Tastatur durchgehst, ohne die Maus anzufassen, findest du Bedienprobleme, die Tastatur- und Screenreader-Nutzer betreffen. Die Website auf einem echten Handy in verschiedenen Bildschirmgrößen anzusehen zeigt mobile Layout-Probleme, die Desktop-Simulationen im Browser oft übersehen. Die Ladezeit über eine mobile Verbindung zu prüfen zeigt Geschwindigkeitsprobleme, die im schnellen Büro-WLAN unsichtbar sind.
Welche UX-Verbesserungen wirken bei Unternehmenswebsites am stärksten?
Navigation vereinfachen
Eine Navigation, bei der Besucher raten müssen, wohin sie gehen sollen, ist einer der häufigsten UX-Fehler bei Unternehmenswebsites. Menübezeichnungen, die intern etwas bedeuten, aber einem Erstbesucher nichts sagen, zu viele Optionen auf oberster Ebene und Seiten, die zwei oder drei Klicks tief vergraben sind, erzeugen Reibung, bevor der Besucher Inhalte gesehen hat. Am verlässlichsten verbesserst du die Navigation, indem du die Zahl der Menüpunkte senkst, einfache beschreibende Bezeichnungen nutzt und die wichtigsten Seiten von jeder Seite aus mit einem Klick erreichbar machst. Der Artikel Was ist Website-Navigation? zeigt, wie du Menüs aufbaust, die führen statt zu verwirren.
Auf jeder Seite eine klare Hierarchie schaffen
Eine Seite ohne klare visuelle Hierarchie gibt Besuchern keinen Startpunkt. Konkurrieren Überschrift, Werbebanner, Navigationslinks und Fließtext in ähnlicher Größe und Stärke um Aufmerksamkeit, überfliegen Besucher die Seite, ohne zu lesen, und gehen, ohne zu handeln. Jede Seite sollte ein dominantes Element haben, zu dem der Blick zuerst geht, meist die Überschrift, gefolgt von einem logischen Weg zur wichtigsten Handlung. Der Artikel Was ist visuelle Hierarchie? erklärt, wie Größe, Kontrast und Abstand eine Lesereihenfolge schaffen, die Besucher ohne Mühe führt.
Die mobile Erfahrung reparieren
Eine Desktop-Seite, die auf dem Handy falsch zusammenfällt, Text, den man zum Lesen aufziehen muss, Buttons, die zu klein zum sicheren Tippen sind, und Formulare, die sich auf dem Touchscreen mühsam ausfüllen lassen, lassen Besucher gehen. Mobile UX-Probleme sind bei Unternehmenswebsites die am häufigsten übersehenen, weil Inhaber und Entwickler meist am Desktop bauen und testen. Jede wichtige Seite und jeden Nutzerablauf auf einem echten Handy zu prüfen ist Pflicht. Der Artikel So machst du deine Website mobilfreundlich behandelt die Layout- und Interaktionsentscheidungen, die darüber bestimmen, ob die mobile Erfahrung funktioniert.
Hürden bei Formularen senken
Formulare mit zu vielen Pflichtfeldern, ohne sichtbare Beschriftungen, mit unklaren Fehlermeldungen und ohne Bestätigung nach dem Absenden verlieren einen großen Teil der Besucher, die sie ausfüllen wollten. Entferne jedes nicht nötige Feld, beschrifte jedes Eingabefeld klar, schreibe Fehlermeldungen, die das konkrete Problem und die Lösung nennen, und zeige nach dem Absenden eine klare Bestätigung. Diese Änderungen erhöhen bei fast jeder Unternehmenswebsite die Abschlussrate von Formularen.
Calls-to-Action sichtbar und konkret machen
Ein Call-to-Action, der in der Seite untergeht oder vage formuliert ist, verliert Besucher, die handeln wollen. Der wichtigste Call-to-Action jeder Seite sollte sich durch Farbe und Kontrast von allem um ihn herum abheben, dort stehen, wo der Blick des Besuchers natürlich ankommt, und das Ergebnis statt der Handlung beschreiben. "Kostenloses Gespräch buchen" überzeugt besser als "Kontakt". "Preise ansehen" überzeugt besser als "Mehr erfahren". Jede Seite sollte eine klare Hauptaktion haben, die man nicht übersehen kann.
Ladezeit verbessern
Jede zusätzliche Sekunde Ladezeit senkt den Anteil der Besucher, die bleiben, um die Seite zu lesen. Langsame Seiten lassen Besucher gehen, bevor sie Inhalte gesehen haben, und damit ist jede andere UX-Verbesserung für diese Sitzungen bedeutungslos. Am häufigsten helfen: Bilder komprimieren, nicht sofort benötigte Skripte verzögern und nicht mehr genutzten Code entfernen. Der Artikel Arten von Website-Layouts zeigt, wie Layout-Entscheidungen damit zusammenhängen, wie schnell sichtbare Inhalte laden.
Wie priorisierst du, welche UX-Verbesserungen zuerst kommen?
Beginne mit den Seiten mit dem höchsten Geschäftswert. Startseite, die wichtigste Leistungs- oder Produktseite und die Kontakt- oder Kaufseite sind die Orte, an denen die meisten Besucher ankommen und die meisten Conversions verloren gehen. Eine UX-Verbesserung auf einer dieser Seiten bringt mehr als dieselbe Verbesserung auf einer Seite mit wenig Traffic.
Behebe auf diesen Seiten zuerst die Probleme, die die meisten Besucher betreffen. Eine Menübezeichnung, die jeden ankommenden Besucher verwirrt, betrifft alle. Ein Formularfehler, der nur in einem bestimmten Browser auftritt, betrifft weit weniger. Die Reihenfolge lautet: zuerst Seiten mit viel Traffic, dann die häufigsten Reibungspunkte auf diesen Seiten.
Wie misst du, ob UX-Verbesserungen wirken?
Miss das konkrete Verhalten, das du ändern wolltest. Hast du ein Kontaktformular vereinfacht, miss die Abschlussrate des Formulars davor und danach. Hast du die visuelle Hierarchie einer Seite umgebaut, miss Absprungrate und Verweildauer. Hast du ein mobiles Layout repariert, miss die mobile Conversion-Rate dieser Seite.
Änderungen an der Nutzererfahrung bringen selten sofort Ergebnisse. Gib jeder Änderung zwei bis vier Wochen, bevor du Schlüsse ziehst, je nachdem, wie viel Traffic die Seite hat. Seiten mit wenig Traffic brauchen länger, um genug Daten für einen aussagekräftigen Vergleich zu sammeln.
Wie hängen UX-Verbesserungen mit SEO zusammen?
Suchmaschinen nutzen Verhaltenssignale, um zu beurteilen, ob Seiten ihren Besuchern gut dienen. Seiten, auf denen Besucher länger bleiben, weiter scrollen und Aktionen abschließen, signalisieren Relevanz und Qualität. Seiten mit hoher Absprungrate und wenig Interaktion signalisieren das Gegenteil. UX-Verbesserungen, die Besucher auf der Seite halten und zum Abschluss von Aufgaben führen, erzeugen die Verhaltenssignale, die Rankings mit der Zeit stützen. Der Artikel Was ist SEO? zeigt, wie Signale der Nutzererfahrung in die Suchleistung einfließen.
So geht WEMASY mit UX-Verbesserungen um
Mit dem Website-Builder von WEMASY passt du Layout, Navigationsstruktur, Formularfelder und Seitenhierarchie in einem visuellen Editor an, ohne Seiten von Grund auf neu zu bauen. Vorschauen für Handy und Desktop zeigen die Wirkung von Änderungen vor dem Veröffentlichen. Die Vorlagen haben UX-Standards, die die häufigsten Probleme bei Unternehmenswebsites angehen. So verbesserst du einzelne Elemente, statt neu anzufangen.
Sieh, was enthalten ist, beim Website-Builder von WEMASY, oder vergleiche Tarife auf der Preisseite.
Häufig gestellte Fragen
Wo solltest du bei der UX-Verbesserung deiner Website anfangen?
Beginne mit deiner Seite mit dem meisten Traffic, die ein klares Ziel und ein messbares Ergebnis hat. Bei den meisten Unternehmenswebsites ist das die Startseite oder die wichtigste Leistungsseite. Finde den einen Reibungspunkt auf dieser Seite, der die meisten Besucher betrifft: unklare Überschrift, vergrabener Call-to-Action, verwirrende Navigation oder langsame Ladezeit. Behebe zuerst diese eine Sache, miss das Ergebnis und mach dann mit der nächsten weiter. Wenn du alles auf einmal verbessern willst, kannst du nicht erkennen, was wirkt. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Brauchen UX-Verbesserungen einen kompletten Relaunch der Website?
Selten. Die meisten UX-Probleme sind konkrete Fehler auf bestimmten Seiten und keine strukturellen Mängel, die einen Neubau der ganzen Website verlangen. Menübezeichnungen vereinfachen, Fehlermeldungen in Formularen verbessern, die visuelle Hierarchie einer wichtigen Seite anpassen oder ein mobiles Layout reparieren geht ohne Relaunch. Ein kompletter Relaunch ist sinnvoll, wenn die Struktur der Website nicht mehr dazu passt, wie das Unternehmen arbeitet, wenn die Plattform die nötigen Änderungen nicht leisten kann oder wenn UX-Probleme so verbreitet sind, dass die einzelne Behebung länger dauern würde als ein Neubau.
Wie lange dauert es, bis UX-Verbesserungen Ergebnisse zeigen?
Das hängt vom Traffic und von der Art der Änderung ab. Eine Seite mit viel Traffic und einem klar messbaren Ergebnis, etwa der Abschlussrate eines Kontaktformulars, kann innerhalb von ein bis zwei Wochen Ergebnisse zeigen. Eine Seite mit wenig Traffic braucht vielleicht einen Monat oder mehr, um genug Daten für einen verlässlichen Vergleich zu sammeln. Änderungen an Navigation und visueller Hierarchie zeigen meist schneller Wirkung als Änderungen, die nur einen kleinen Teil der Seitenbesucher betreffen.
Was ist der Unterschied zwischen einem UX-Audit und einem Usability-Test?
Ein UX-Audit ist eine Experten-Prüfung einer Website anhand etablierter Usability-Prinzipien und Standards. Sie erkennt Probleme auf Basis des Wissens, wie Nutzer sich üblicherweise verhalten. Beim Usability-Test beobachtest du echte Nutzer dabei, wie sie Aufgaben auf der Website erledigen, und hältst fest, wo sie Schwierigkeiten haben. Audits sind schneller und günstiger. Usability-Tests sind genauer, weil sie zeigen, wie echte Nutzer sich verhalten, und nicht, wie ein Experte es vorhersagt. Beides ist nützlicher als keins von beiden. Bei Websites kleiner Unternehmen deckt ein Usability-Test mit zwei oder drei echten Nutzern die größten Probleme schneller auf als jede andere Methode.
Können UX-Verbesserungen die Conversions ohne mehr Traffic steigern?
Ja. Bessere Conversion-Raten entstehen, wenn du es bestehenden Besuchern leichter machst, die Handlung auszuführen, für die sie gekommen sind. Eine Website, die 2 Prozent ihrer Besucher konvertiert, bringt bei gleichem Traffic doppelt so viele Leads, wenn die Conversion-Rate 4 Prozent erreicht. UX-Verbesserungen gehören zu den direktesten Wegen, Conversions zu steigern, ohne Traffic oder Werbeausgaben zu erhöhen. Wo Traffic teuer zu gewinnen ist, bringt es oft mehr, zu verbessern, was nach der Ankunft des Besuchers passiert.