Ein Salon mit 500 Fünf-Sterne-Bewertungen rankt höher als ein identischer Salon mit 10 Bewertungen. Eine Zahnarztpraxis mit durchschnittlich 3,8 Sternen schlägt eine mit 4,2 Sternen, aber nur 5 Bewertungen. Googles Algorithmus schaut auf Anzahl, Noten und Aktualität der Bewertungen. Diese Signale zählen für lokale Rankings genauso viel wie deine Citations und Website-Inhalte.
Bewertungen sind nicht nur sozialer Beweis. Sie sind ein direkter Ranking-Faktor. Ein Unternehmen, das regelmäßig Bewertungen bekommt, zeigt Google, dass es aktiv und vertrauenswürdig ist und es wert ist, Menschen in dieser Gegend angezeigt zu werden. Ein Unternehmen ohne oder mit alten Bewertungen wirkt eingestaubt und inaktiv.
Bewertungen und Sterne sind eine der drei Säulen von Local SEO. Du kannst das perfekte Google Business Profile und überall einheitliche Citations haben, aber ohne Bewertungen leiden deine lokalen Rankings.
Warum Bewertungen für Local SEO so wichtig sind
Google braucht Signale, dass dein Unternehmen echt ist und ein Ranking verdient. Citations beweisen, dass du existierst. Deine Website beweist, dass du seriös bist. Bewertungen beweisen, dass Kunden dich wirklich wählen und zufrieden sind.
Bewertungssignale sagen Google mehrere Dinge:
Dein Unternehmen ist aktiv
Ein Unternehmen, das in diesem Monat Bewertungen bekommt, ist jetzt aktiv. Ein Unternehmen, dessen letzte Bewertung zwei Jahre alt ist, wirkt geschlossen oder verlassen. Google bevorzugt aktive Unternehmen. Aktualität zählt.
Kunden vertrauen dir wirklich
Jeder kann auf seiner Website alles behaupten. Aber ein Kunde, der eine öffentliche Bewertung hinterlässt, setzt seinen Ruf aufs Spiel. Wenn jemand eine echte Bewertung über deinen Salon oder deine Zahnarztpraxis schreibt, ist das authentischer sozialer Beweis. Google gewichtet ihn entsprechend.
Deine Servicequalität ist beständig
Ein Unternehmen mit 100 Bewertungen, alle mit 4 oder 5 Sternen, hat beständige Qualität gezeigt. Ein Unternehmen mit 10 Bewertungen und durchschnittlich 3 Sternen wirft Fragen auf. Google nutzt Bewertungsnoten als Qualitätssignal. Hohe Noten deuten darauf hin, dass du hältst, was du versprichst.
Dein Unternehmen dient der lokalen Gemeinschaft
Bewertungen erwähnen oft lokale Details. Ein Kunde schreibt vielleicht über die Parksituation, die Stimmung im Viertel oder wie nah du an seinem Zuhause bist. Diese Ortsdetails bestärken, dass du ein seriöses lokales Unternehmen bist und nicht jemand, der ein Gebiet zu bedienen vorgibt, in dem er gar nicht arbeitet.
Die Bewertungsfaktoren, die das Ranking beeinflussen
Nicht alle Bewertungen sind in Googles Augen gleich. Mehrere Faktoren bestimmen, wie stark eine Bewertung dein Ranking unterstützt:
Anzahl der Bewertungen
Mehr Bewertungen sind im Allgemeinen besser. Ein Sanitärbetrieb mit 200 Bewertungen rankt bei sonst gleichen Bedingungen höher als einer mit 20. Qualität zählt aber mehr als Menge. Eine gefälschte Bewertung, die deine Zahl aufbläht, ist schlimmer als gar keine. Google belohnt natürliches Wachstum der Bewertungszahl.
Bewertungsnote
Ein Durchschnitt von 4,8 Sternen ist besser als einer von 3,2. Aber ein Unternehmen mit 100 Vier-Sterne-Bewertungen rankt höher als eines mit 10 Fünf-Sterne-Bewertungen. Anzahl und Note wirken zusammen. Du brauchst beides.
Aktualität der Bewertungen
Eine Bewertung von dieser Woche ist wertvoller als eine von vor zwei Jahren. Google nutzt Aktualität als Signal, dass dein Unternehmen auf dem neuesten Stand und aktiv ist. Unternehmen, die regelmäßig Bewertungen bekommen, ranken besser als solche, bei denen Bewertungen nur sporadisch eintröpfeln.
Vielfalt der Bewertungen
Bewertungen auf mehreren Plattformen zählen. Ein Coaching-Unternehmen mit Bewertungen im Google Business Profile, in Bewertungsportalen und auf branchenspezifischen Seiten hat mehr Glaubwürdigkeit als eines mit Bewertungen nur bei Google. Google erkennt, dass du im ganzen Netz bewertet wirst und nicht nur auf der eigenen Plattform.
Inhalt und Keywords der Bewertungen
Eine Bewertung, die bestimmte Keywords nennt, hilft. Wenn jemand schreibt "Bestes Fitness-Coaching in Denver, sehr professionell", bestärkt diese Bewertung deine Relevanz für die Suche "Fitness-Coaching Denver". Natürliche Keyword-Erwähnungen in Bewertungen steigern deine Sichtbarkeit für diese Begriffe.
So bekommst du systematisch mehr Bewertungen
Bewertungen entstehen nicht zufällig. Du brauchst ein System. Die meisten Kunden sind zufrieden, hinterlassen aber keine Bewertung, wenn du nicht fragst. Fragen ist nicht aufdringlich. Es ist notwendig.
Frag direkt nach der Leistung
Der beste Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten, ist direkt nach der Leistung, wenn der Kunde am zufriedensten ist. Frag in einer Zahnarztpraxis persönlich, bevor die Patienten gehen. Frag bei einem Coaching-Unternehmen am Ende einer Sitzung. Frag bei einem Salon beim Bezahlen.
Nutze Nachfass-E-Mails
Sende 24 Stunden nach der Leistung eine E-Mail mit einem direkten Link zur Bewertungsseite deines Google Business Profile. Mach es leicht. Füge den Link und eine einfache Nachricht ein: "Wir würden gern von deiner Erfahrung hören. Hinterlasse hier eine Bewertung: [Link]."
QR-Codes in deinen Räumen
Drucke QR-Codes, die zu deinen Bewertungsseiten führen, und platziere sie in deinem Büro, auf dem Kassenbon oder neben der Kasse. Kunden können in Sekunden scannen und bewerten.
Erinnerungen per SMS
Wenn du Telefonnummern von Kunden hast, sende einen Tag nach ihrem Besuch eine SMS mit der Bitte um eine Bewertung. SMS ist direkt und bringt höhere Antwortquoten als E-Mail.
Setze Anreize mit Bedacht
Du kannst einen kleinen Anreiz für eine Bewertung bieten (Teilnahme an einer Verlosung eines Rabatts, 10 Prozent Rabatt beim nächsten Besuch), aber bezahle nicht für bestimmte Sternenbewertungen. Google straft das ab. Belohne die Handlung des Bewertens, nicht das Ergebnis der Bewertung.
So gehst du mit negativen Bewertungen um
Negative Bewertungen kommen vor. Ein Kunde hatte eine schlechte Erfahrung, oder es ist ein Wettbewerber, der dir schaden will. Wie du antwortest, zählt mehr als die Bewertung selbst.
Antworte schnell und professionell
Antworte innerhalb von 24 Stunden auf negative Bewertungen. Bleib ruhig. Streite nicht. Beispiel: "Es tut mir leid, dass du das erlebt hast. Das entspricht nicht unserem Standard. Bitte melde dich direkt bei mir, damit wir das in Ordnung bringen." Das zeigt künftigen Kunden, dass dir Probleme wichtig sind und du sie behebst.
Verlagere es wenn passend ins Private
Biete an, das Thema privat zu besprechen. "Bitte ruf mich unter [Nummer] an, damit wir das lösen." Das zeigt, dass du es ernst meinst, das Problem zu beheben.
Bitte zufriedene Kunden um Bewertungen
Die beste Antwort auf eine negative Bewertung sind 10 neue positive Bewertungen. Halte die Zahl positiver Bewertungen hoch, damit ein oder zwei negative deine Note nicht in den Keller ziehen.
WEMASY und die Sichtbarkeit von Bewertungen
Deine WEMASY-Website sollte die Bewertungen deines Google Business Profile deutlich zeigen. Füge deiner Startseite oder Kontaktseite einen Bewertungsbereich hinzu, der aus deinem Google Business Profile zieht. Das gibt Besuchern Vertrauen und bestärkt, dass du ein vertrauenswürdiges lokales Unternehmen bist.
Deine WEMASY-Analysen zeigen dir auch, welche Kunden von Bewertungsseiten kommen. Verfolge, wie viele Besuche und Konversionen von Kunden stammen, die sich über Bewertungen durchklicken. Das hilft dir, den geschäftlichen Wert von mehr Bewertungen zu verstehen.
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen brauche ich, bevor sich mein Ranking verbessert?
Du siehst Ranking-Vorteile ab etwa 15 bis 20 Bewertungen. Danach erhöht jede neue Bewertung deine Ranking-Kraft schrittweise. Qualität und Aktualität zählen genauso wie Menge. Fünfzig aktuelle Vier-Sterne-Bewertungen stärken dein Ranking mehr als 100 alte Drei-Sterne-Bewertungen. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Zählen Bewertungen in Bewertungsportalen genauso wie Bewertungen bei Google?
Google schaut für seinen Ranking-Algorithmus vor allem auf Bewertungen im Google Business Profile. Bewertungen in Bewertungsportalen, auf Facebook und anderen Plattformen zählen trotzdem, weil sie die Glaubwürdigkeit insgesamt stärken und in Suchergebnissen erscheinen. Bewertungen auf mehreren Plattformen stärken dein Gesamtprofil mehr als Bewertungen nur auf einer.
Was soll ich tun, wenn ein Wettbewerber eine gefälschte negative Bewertung hinterlässt?
Melde sie bei Google oder der Plattform. Die meisten gefälschten Bewertungen werden von automatischen Systemen markiert. Antworte professionell, als wäre sie echt. Beschuldige den Bewertenden nicht öffentlich, gefälscht zu sein. Sammle weiter echte Bewertungen. Irgendwann sind gefälschte Bewertungen unter echten begraben.
Kann ich einen Kunden bitten, seine negative Bewertung zu entfernen oder zu ändern?
Du kannst einen Kunden, der eine negative Bewertung hinterlassen hat, höflich fragen, ob er bereit wäre, sie zu aktualisieren, nachdem du sein Problem gelöst hast. Du darfst keine Entfernung verlangen oder dafür Geld anbieten. Du kannst Google bitten, Bewertungen zu entfernen, die gegen die Richtlinien verstoßen, aber nicht berechtigtes negatives Feedback.
Wie bekomme ich Bewertungen von alten Kunden, die nie eine hinterlassen haben?
Sende eine E-Mail an frühere Kunden und sage, dass du gern von ihrer Erfahrung hören würdest. Füge einen direkten Link zu deiner Bewertungsseite ein. Viele Kunden wollen eine Bewertung hinterlassen, vergessen es aber einfach. Eine freundliche Erinnerung wirkt gut.
Helfen oder schaden Drei-Sterne-Bewertungen meinem Ranking?
Drei-Sterne-Bewertungen helfen mehr, als sie schaden. Eine Drei-Sterne-Bewertung ist immer noch positiv und zeigt, dass du ein seriöses Unternehmen mit echten Kunden bist. Dein Notendurchschnitt ist niedriger als bei lauter Fünf-Sterne-Bewertungen, aber Anzahl und Aktualität der Bewertungen zählen auch. Fünfzig Drei-Sterne-Bewertungen stärken dein Ranking mehr als zehn Fünf-Sterne-Bewertungen.