Ein Kunde hinterlässt eine begeisterte Bewertung auf deiner Produktseite. Eine andere hat eine Beschwerde, findet aber keinen einfachen Weg, sie dir mitzuteilen. Sie schließt den Tab. Du hörst nie von ihr, und das Problem bleibt ungelöst.
Ein Online-Feedback-Formular gibt jedem Kunden einen direkten Weg, seine Gedanken zu teilen. Hier erfährst du, was ein Feedback-Formular ist, wie es sich von einer Umfrage unterscheidet und wo du eines auf deiner Website platzierst.
Was ist ein Feedback-Formular?
Ein Feedback-Formular ist ein Online-Formular, das Meinungen, Vorschläge oder Beschwerden von Kunden sammelt. Es enthält meist ein Textfeld für offene Kommentare und manchmal eine Bewertungsskala oder eine Auswahl von Kategorien.
Ein Feedback-Formular für Kunden steht auf deiner Website, wo Besucher jederzeit darauf zugreifen können. Anders als E-Mail-Umfragen, die Menschen von sich aus ansprechen, wartet ein Feedback-Formular darauf, dass Kunden zu dir kommen.
Feedback-Formular oder Umfrage?
Beide Werkzeuge überschneiden sich, dienen aber verschiedenen Zwecken.
Eine Umfrage stellt strukturierte Fragen, um bestimmte Kennzahlen wie Zufriedenheitswerte oder den NPS zu messen. Sie liefert Daten, die du als Grafik darstellen und über die Zeit verfolgen kannst.
Ein Feedback-Formular sammelt offene Rückmeldungen ohne feste Fragestruktur. Es liefert qualitative Kommentare, die du manuell oder mit Tagging-Tools liest und einordnest.
Nutze Umfragen, wenn du Zahlen brauchst. Nutze Feedback-Formulare, wenn du hören willst, was den Kunden beschäftigt.
Wo du ein Feedback-Formular platzierst
Die Platzierung beeinflusst, wie viele Antworten du bekommst.
1. Kontakt- oder Support-Seite
Der häufigste Ort. Besucher, die Hilfe suchen, haben oft schon Feedback parat.
2. Bestätigung nach dem Kauf
Erfasse Eindrücke, solange das Kauferlebnis frisch ist. Kombiniere ein Bewertungsfeld mit einem Textfeld.
3. Link im Footer
Ein dauerhafter Link im Footer macht das Formular von jeder Seite aus erreichbar, ohne das Stöbern zu unterbrechen.
4. Schwebender Reiter oder Button
Ein kleiner Reiter am Bildschirmrand lädt zu Feedback ein, ohne Inhalte zu verdecken. Halte den Reiter dezent, damit er nicht mit den Hauptaktionen konkurriert.
Lerne wie du Kundenfeedback einholst, für eine breitere Strategie über Formulare allein hinaus.
Häufig gestellte Fragen
Welche Felder sollte ein Feedback-Formular enthalten?
Mindestens ein Freitextfeld und einen Absenden-Button. Füge eine optionale Bewertungsskala und eine Auswahl der Kategorie hinzu, wenn du Antworten nach Thema sortieren willst. Verlange nicht zu viele Felder, denn jedes Pflichtfeld senkt die Zahl der Einsendungen.
Sollten Feedback-Formulare eine E-Mail-Adresse verlangen?
Mache die E-Mail optional, es sei denn, du willst bei jedem Antwortenden nachfassen. Pflichtfelder für E-Mail senken die Zahl der Einsendungen, weil manche Kunden anonym Feedback geben wollen. Frage die E-Mail optional ab, mit dem Hinweis, dass du antwortest, wenn sie angegeben ist.
Wie füge ich meiner Website ein Feedback-Formular hinzu?
Erstelle mit dem Formular-Tool deiner Website eine Seite mit einem Textfeld und einem Absenden-Button. Der Website-Builder von WEMASY enthält Formularfunktionen, die du ohne eigenen Code auf jeder Seite einfügst.
Was ist der Unterschied zwischen einem Feedback-Formular und einem Kontaktformular?
Ein Kontaktformular dient dazu, dein Team mit Fragen oder Anliegen zu erreichen. Ein Feedback-Formular dient dazu, Meinungen zu einem Erlebnis zu teilen. Kontaktformulare haben oft Felder für Name und Betreff. Feedback-Formulare stellen offene Kommentare und optionale Bewertungen in den Vordergrund.
Wie ordne ich die Antworten aus Feedback-Formularen?
Sieh Einsendungen wöchentlich durch und markiere sie nach Thema wie Produkt, Support oder Website. Suche nach wiederkehrenden Themen in mehreren Antworten. Ein Kommentar ist eine Meinung. Fünf Kommentare zum selben Problem sind ein Muster, das du beheben solltest.
Sollte ich ein Feedback-Formular oder eine Umfrage nutzen?
Nutze beides für verschiedene Zwecke. Feedback-Formulare erfassen spontane Rückmeldungen von Besuchern. Umfragen messen bestimmte Kennzahlen nach Plan. Lies So erstellst du eine Online-Umfrage, wenn du strukturiert messen willst.