Sie hat letztes Jahr zweimal bei dir gekauft. Dann nichts mehr. Keine Öffnungen, keine Klicks, keine Besuche. Sie hat sich nicht abgemeldet. Sie ist einfach leise verschwunden, wie die meisten inaktiven Kunden.
Für Menschen wie sie gibt es die Reaktivierungskampagne. Sie ist ein geplanter Versuch, die Beziehung neu zu starten, bevor du die Verbindung ganz verlierst. Das ist eine Reaktivierungskampagne und so führst du eine durch.
Was ist eine Reaktivierungskampagne?
Eine Reaktivierungskampagne ist eine gezielte Reihe von Nachrichten an Abonnenten oder Kunden, die inaktiv geworden sind. Ziel ist, sie an deinen Nutzen zu erinnern und zu bewegen, wieder aktiv zu werden.
Inaktiv bedeutet in jedem Unternehmen etwas anderes. Bei einer E-Mail-Liste kann es heißen: keine Öffnung in 90 Tagen. Bei einem Onlineshop kann es heißen: kein Kauf in sechs Monaten. Lege Inaktivität anhand des üblichen Zyklus deiner Kunden fest.
Warum Reaktivierung wichtig ist
Einen bestehenden Kontakt zu halten, ist günstiger, als einen neuen zu finden. Inaktive Abonnenten belegen weiter Platz auf deiner Liste und können die Zustellbarkeit verschlechtern, wenn sie deine Nachrichten nie öffnen.
Eine Win-back-Kampagne gibt Menschen einen letzten Grund zu bleiben, bevor du sie entfernst. Einige kehren zurück. Andere melden sich ab, was die Qualität deiner Liste sogar verbessert.
So läuft eine Reaktivierungskampagne ab
Die meisten Reaktivierungskampagnen folgen einer kurzen Abfolge über ein bis drei Wochen.
1. Die Nachfrage
Sende eine freundliche Nachricht, die die Stille anspricht. Frage, ob die Person weiter von dir hören möchte. Biete etwas Nützliches an, etwa einen beliebten Artikel oder einen kleinen Rabatt.
2. Die Erinnerung
Reagiert sie nicht, sende eine zweite Nachricht mit einem stärkeren Grund zurückzukommen. Zeige, was sie verpasst hat oder was seit dem letzten Besuch neu ist.
3. Die letzte Mitteilung
Sage ihr, dass du keine Nachrichten mehr sendest, wenn sie nicht auf einen Link klickt oder eine Handlung ausführt. So entsteht Dringlichkeit, ohne aufdringlich zu sein.
E-Mail ist der häufigste Kanal für Reaktivierung, aber dieselbe Logik gilt für Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten. Automatisierte Versionen dieser Abfolgen findest du unter E-Mail-Trigger für mehr Engagement.
Verbinde deine Kampagne mit den Grundsätzen des Benachrichtigungsmarketings, damit deine Win-back-Nachrichten hilfreich wirken und nicht verzweifelt.
Häufig gestellte Fragen
Wann sollte ich eine Reaktivierungskampagne starten?
Starte, wenn ein Abonnent oder Kunde deine Grenze für Inaktivität überschreitet. Bei E-Mails sind 60 bis 90 Tage ohne Öffnung ein üblicher Auslöser. Bei Käufen funktionieren für viele Händler drei bis sechs Monate ohne Bestellung. Passe die Werte an deinen Verkaufszyklus an.
Sollte ich in einer Win-back-Kampagne einen Rabatt anbieten?
Ein kleiner Rabatt kann zu neuen Besuchen motivieren, bringt aber manchen Kunden bei, vor dem Kauf auf Angebote zu warten. Setze Rabatte in der letzten Nachricht ein und nicht in der ersten. Beginne mit Nutzen und Inhalten, bevor du zu Preisnachlässen greifst.
Was mache ich mit Abonnenten, die nicht reagieren?
Entferne inaktive Abonnenten, die deine ganze Reaktivierungsfolge ignorieren. Sie auf der Liste zu halten, schadet der Zustellbarkeit deiner E-Mails und verzerrt deine Engagement-Kennzahlen. Eine sauberere Liste bringt mehr als eine größere voller Karteileichen.
Kann ich Reaktivierung über Push-Benachrichtigungen machen?
Push-Benachrichtigungen eignen sich für die Reaktivierung, wenn Abonnenten zugestimmt, aber aufgehört haben zu klicken. Sende ein oder zwei Meldungen mit einem überzeugenden Grund zurückzukommen. Sende nicht mehrere Reaktivierungsmeldungen per Push, denn Abmeldungen bei Push sind schwerer rückgängig zu machen als bei E-Mails.
Wie erstelle ich Landingpages für Reaktivierungskampagnen?
Baue eine eigene Seite, die zurückkehrende Besucher mit aktualisierten Inhalten oder einem klaren nächsten Schritt begrüßt. Mit dem Website-Builder von WEMASY erstellst du fokussierte Landingpages für Win-back-Kampagnen, ohne bei null anzufangen.
Wie unterscheidet sich eine Reaktivierungskampagne von einem normalen Newsletter?
Ein normaler Newsletter geht nach Plan an deine ganze aktive Liste. Eine Reaktivierungskampagne richtet sich nur an inaktive Kontakte, mit einer eigenen Abfolge, die die Beziehung neu starten soll. Ton, Zeitpunkt und Ziel unterscheiden sich von deinen üblichen Sendungen.