Registrierungs- und Onboarding-Formulare: Was du wann fragst

Jedes Feld, das du einem Registrierungsformular hinzufügst, senkt die Abschlussrate. Studien zeigen: Ein Formular mit 3 Feldern konvertiert mit 25 %. Bei mehr als 6 Feldern fällt die Rate auf 15 %. Die Kosten sind real, und die Versuchung ist ständig da. Du willst wissen, wer deine neuen Nutzer sind, also fragst du gleich zu Beginn nach mehr Informationen. Bei Registrierungsformularen beginnt die Reibung.

Die Lösung ist nicht, weniger zu fragen. Sondern anders zu fragen. Trenne die Registrierung (du erfasst, was du für ein Konto brauchst) vom Onboarding (die Erfahrung nach der Anmeldung). Frage bei der Registrierung nur das Minimum. Frage alles andere im Onboarding, wenn der Nutzer schon in dein Produkt investiert hat. Dieser Wechsel verändert die Conversion von Grund auf.

Dieser Artikel zeigt, was in ein Registrierungsformular gehört, wann du zusätzliche Informationen abfragst und wie du ein Onboarding gestaltest, das sich wie ein Willkommen anfühlt und nicht wie ein Verhör.

Was ist der Unterschied zwischen Registrierung und Onboarding?

Registrierung und Onboarding sind nicht dasselbe, werden aber immer als ein Schritt behandelt. Wer den Unterschied versteht, baut seine Formulare anders und verbessert die Conversion.

Die Registrierung ist der Schritt, in dem das Konto entsteht. Sie erfasst das absolute Minimum an Informationen, das für ein funktionierendes Konto nötig ist. E-Mail, Passwort und möglicherweise ein Name. Das ist alles. Die Registrierung passiert einmal und schnell. Ziel ist, die Person so zügig wie möglich in dein Produkt zu bringen.

Das Onboarding ist alles, was nach der Registrierung passiert. Dazu gehören die Willkommens-E-Mail, die erste Nutzung, das Vervollständigen des Profils, Einstellungen und die erste Einführung oder Tour. Das Onboarding kann Minuten, Stunden oder Tage dauern. Ziel ist, dem neuen Nutzer zu helfen zu verstehen, wofür er sich angemeldet hat und wie er startet.

Die Trennung ist wichtig, weil die Psychologie eine andere ist. Wer ein Registrierungsformular ausfüllt, entscheidet gerade, ob er sich festlegt. Er befindet sich in einem Moment mit hohen Hürden. Zusätzliche Felder kosten dich jetzt Conversions. Wer sich schon registriert hat, hat die Entscheidung hinter sich. Er ist im Lernmodus. Er erwartet, beim Erkunden mehr Angaben zu machen. Dann stellst du die Fragen, auf die es ankommt.

Welche Felder gehören in ein Registrierungsformular?

Der Test ist einfach. Frage dich: Kann der Nutzer das Produkt ohne diese Angabe nutzen? Lautet die Antwort Ja, gehört sie nicht ins Registrierungsformular.

E-Mail-Adresse

Die E-Mail-Adresse ist Pflicht. Über sie erreichst du den Nutzer, schickst Links zum Zurücksetzen des Passworts und bestätigst den Besitz des Kontos. Frage bei der Registrierung immer nach der E-Mail-Adresse. Das Feld sollte alle gültigen E-Mail-Formate akzeptieren, auch Aliasse und Plus-Adressierung (zum Beispiel user+tag@domain.com). Vermeide komplexe Validierungsregeln, die gültige Adressen ablehnen.

Passwort

Passwörter sind Pflicht, außer du bietest Anmeldung ohne Passwort an (was mehr Marken tun sollten). Nutzt du Passwörter, nenne die Regeln gleich zu Beginn. Überrasche den Nutzer nicht mit Fehlern, nachdem er abgesendet hat. Übliche Anforderungen: mindestens 8 Zeichen, mindestens eine Zahl oder ein Sonderzeichen. Halte es einfach. Die NIST-Richtlinien raten von Komplexitätsvorgaben ab, weil sie die Merkbarkeit senken, ohne die Sicherheit deutlich zu verbessern. Lass Nutzer mit einem Anzeigen-/Verbergen-Schalter sehen, was sie tippen, damit sie Tippfehler vor dem Absenden bemerken.

Name (Vor- und Nachname)

Der Name ist nützlich, aber bei der Registrierung optional. Viele Nutzer stören sich daran, ihren echten Namen einem Dienst zu geben, den sie gerade erst kennenlernen. Brauchst du einen Namen, frage nur nach dem Vornamen oder erlaube stattdessen einen Benutzernamen. Der Nachname kann bis zum Onboarding warten. Manche Marken verzichten ganz auf Namen und fragen erst danach, wenn Versand oder Zahlung es verlangen.

Telefonnummer

Die Telefonnummer gehört nicht in die Registrierung. Sie gehört ins Onboarding oder in den Bestellvorgang. Hat der Nutzer dein Produkt noch nicht genutzt, vertraut er dir seine Telefonnummer nicht an. Hebe sie dir für später auf, wenn er entschieden hat, dass du seriös bist.

Standort oder Adresse

Adresse und Standort gehören nicht in die Registrierung. Das sind Felder für das Onboarding oder den Bestellvorgang. Die einzige Ausnahme ist ein Produkt mit Ortsbezug (zum Beispiel ein lokales Dienstleistungsverzeichnis). Auch dann senkt es die Hürde, mit der Postleitzahl statt der vollen Adresse zu beginnen.

Jobtitel, Firma oder Branche

Jobtitel und Firma gehören ins Onboarding. Besonders B2B-Marken sind versucht, diese Felder gleich abzufragen. Widerstehe dem. Ein Formular mit drei Feldern (E-Mail, Passwort, Vorname) konvertiert besser als ein Formular mit sechs Feldern, das Jobtitel, Firma und Branche ergänzt. Diese Informationen kannst du direkt nach der Anmeldung erfragen, wenn der Nutzer deinen Onboarding-Ablauf erkundet.

Zustimmung zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz

Nimm immer ein Kontrollkästchen auf, mit dem der Nutzer deinen Nutzungsbedingungen und deiner Datenschutzerklärung zustimmt. Das ist rechtlicher Schutz und nicht optional. Setze es direkt vor den Senden-Button. Der Text sollte gut lesbar sein, und die Links zur vollständigen Erklärung sollten klar sein. Das Kontrollkästchen soll der Nutzer selbst ankreuzen, es darf nicht vorausgewählt sein.

Wann fragst du nach zusätzlichen Informationen?

Zusätzliche Informationen gehören in den Onboarding-Ablauf. Das nennt man Progressive Profiling, und es ist der Schlüssel, um eine hohe Registrierungs-Conversion zu halten und trotzdem die Daten zu bekommen, die du brauchst.

Progressive Profiling verteilt Fragen nach der Anmeldung auf mehrere Kontaktpunkte. Statt eines langen Formulars beantwortet der Nutzer bei der Registrierung ein paar Fragen, und weitere erscheinen ganz natürlich, während er das Produkt erkundet oder E-Mails erhält.

Profil vervollständigen beim ersten Login

Führe den Nutzer direkt nach der Registrierung zu einem Schritt, in dem er sein Profil vervollständigt. Frage nach Telefonnummer, Standort, Jobtitel, Firma und Einstellungen. Zeige diese Felder auf einer Seite oder verteilt auf zwei. Das ist kein Registrierungsformular mehr. Das ist das Onboarding, und der Nutzer erwartet, hier Angaben zu machen. Die Hürde ist niedriger, weil er sich schon festgelegt hat.

Willkommens-E-Mail mit Profil-Link

Schicke direkt nach der Anmeldung eine Willkommens-E-Mail. Füge einen Button ein, der zum Formular zur Profilvervollständigung führt. Gib dem Nutzer einen Grund zum Klicken: „Vervollständige dein Profil, um persönliche Empfehlungen freizuschalten“ oder „Stelle deine Einstellungen ein, damit wir dir passende Neuigkeiten schicken.“ So verteilst du die Reibung auf mehrere Tage und mehrere Kanäle.

Nach der ersten Aktion auslösen

Frage nach zusätzlichen Informationen, nachdem der Nutzer in deinem Produkt eine bestimmte Aktion ausgeführt hat. Hat er zum Beispiel ein Dokument hochgeladen, frage nach Dokumenttyp und Kategorie. Hat er etwas gekauft, frage nach Rechnungseinstellungen. Ist er einer Community beigetreten, frage nach seinen Interessen. So ist die Frage an den Kontext gebunden und wirkt natürlich statt aufdringlich.

Einstellungsumfragen per E-Mail

Schicke einige Tage nach der Anmeldung eine E-Mail, in der der neue Nutzer seine Kommunikationseinstellungen festlegt. Frage nach Themen, die ihn interessieren, wie oft er von dir hören möchte und welches Format er bevorzugt. Diese Fragen gehören in die E-Mail, nicht auf die Website. E-Mail ist ein Kanal mit geringerer Hürde für optionale Angaben.

So gestaltest du das Onboarding nach der Registrierung

Im Onboarding gibst du den Ton für die gesamte Beziehung zum Nutzer vor. Ein reibungsloses Onboarding macht aus einer neuen Anmeldung einen aktiven Nutzer. Ein holpriges führt innerhalb von Stunden zum Abbruch.

Sofortige Bestätigungsseite

Zeige nach der Registrierung eine Bestätigungsseite, die anerkennt, dass das Konto erstellt wurde. Schicke den Nutzer nicht sofort ins Dashboard. Gib ihm einen Moment der Bestätigung: „Dein Konto ist bereit. Willkommen bei [Marke].“ Zeige dann den nächsten Schritt. Das löst die Reibung auf und gibt dem Nutzer einen Moment zum Durchatmen.

E-Mail-Bestätigung

Schicke direkt nach der Anmeldung eine Bestätigungs-E-Mail. Nutze einen Bestätigungslink oder einen Code, keinen langen Bestätigungsprozess per E-Mail. Der Link sollte den Nutzer direkt ins Onboarding führen, ohne dass er die E-Mail-Adresse erneut eingeben muss. Mobil sind per SMS gesendete Bestätigungscodes schneller als E-Mail-Links, weil Nutzer nicht zwischen Apps wechseln müssen.

Formular zur Profilvervollständigung

Das Formular zur Profilvervollständigung ist der erste große Schritt im Onboarding. Zeige es direkt nach der E-Mail-Bestätigung. Frage nach den Angaben, die du bei der Registrierung zurückgestellt hast: Telefonnummer, Standort, Jobtitel, Firma und Einstellungen. Beschränke dich auf höchstens 4 bis 6 Felder. Teile es auf zwei Seiten auf, wenn es länger wirkt. Zeige den Fortschritt (Seite 1 von 2), damit der Nutzer weiß, wie viel noch kommt.

Geführte Tour für neue Nutzer

Zeige nach der Profilvervollständigung ein kurzes Tutorial, das die wichtigsten Funktionen erklärt. Das ist nicht verpflichtend. Mache es überspringbar. Ein Video, ein anklickbares Tutorial oder eine einfache Liste mit Schnellstart-Anleitungen. Ziel ist, dem Nutzer die 3 bis 5 wichtigsten Funktionen zu zeigen, damit er sich in der vollen Oberfläche nicht verliert.

Onboarding-Checkliste

Zeige eine Checkliste mit Onboarding-Aufgaben: E-Mail bestätigen, Profil vervollständigen, die wichtigsten Funktionen erkunden, die erste Aktion ausführen (ein Dokument hochladen, ein Teammitglied einladen, ein Projekt anlegen). Mache jede Aufgabe anklickbar, damit der Nutzer direkt hinspringen kann. Hakt er Aufgaben ab, entsteht ein Gefühl von Fortschritt, und er sieht, dass er das Onboarding erfolgreich durchläuft.

Willkommens-E-Mail-Serie

Schicke nach der Registrierung in der ersten Woche eine Serie von 3 bis 5 E-Mails. E-Mail 1: Willkommen und Startanleitung. E-Mail 2: Eine Funktion im Fokus und wie man sie nutzt. E-Mail 3: Erfolgsgeschichte oder Anregung für einen Anwendungsfall. E-Mail 4: Hilfe und Support-Optionen. E-Mail 5: Einladung zu einer Community oder Kundengruppe. Verteile sie (eine alle 1 bis 2 Tage), damit sie hilfreich wirken und nicht überwältigend. Mache die Abmeldung einfach. Lass jede E-Mail zurück ins Produkt führen.

Typische Fehler bei Registrierungs- und Onboarding-Formularen

Diese Muster töten Conversion und Aktivierung von Nutzern.

Zu viele Felder gleich am Anfang

Der größte Einzelfehler ist, bei der Registrierung alles abzufragen. Marken begründen das mit Compliance, Personalisierung oder Kontoeinrichtung. Der Preis ist die Conversion. Ein Registrierungsformular mit 6 Feldern verliert 15 % der Menschen, die bei einem Formular mit 3 Feldern konvertiert hätten. Dieser Verlust summiert sich. Bekommst du bei einem kurzen Formular 1.000 Anmeldungen im Monat, bekommst du bei einem langen vielleicht 850. Die fehlenden 150 pro Monat sind 1.800 pro Jahr. Datensammeln ist das nicht wert.

Unklare Feldbeschriftungen

Beschrifte Felder klar. Nutze einfache Sprache. Verwende keinen Fachjargon und keine gewollt originellen Formulierungen. „In welchem Bereich arbeitest du?“ ist klarer als „Berufliche Disziplin“ oder „Fachgebiet“. „Wie oft sollen wir dir schreiben?“ ist klarer als „Präferenzen zur Kommunikationsfrequenz“. Muss man die Beschriftung erklären, ist sie falsch.

Bestätigung von E-Mail oder Passwort verlangen

Bitte Nutzer nicht, E-Mail-Adresse oder Passwort zur Bestätigung zweimal einzutippen. Das verdoppelt die Hürde und ärgert bei Tippfehlern. Zeige stattdessen einen Schalter, mit dem Nutzer das Passwort beim Tippen sehen. Nutze eine Bestätigungs-E-Mail, um zu prüfen, dass die Adresse wirklich ihnen gehört. Das ist schneller und weniger fehleranfällig.

Fehlender Schalter für die Passwortanzeige

Nimm immer ein Symbol zum Anzeigen und Verbergen des Passworts auf. Nutzer wollen sehen, was sie getippt haben, um Tippfehler auszuschließen. Das ist besonders mobil wichtig, wo Tastaturen klein sind und Tippfehler häufig. Der Schalter sollte direkt im Passwortfeld sitzen, nicht als eigener Button.

Schwaches Feedback zum Passwort

Verlangst du starke Passwörter, zeige eine Stärkeanzeige mit Feedback in Echtzeit. Die Anzeige sollte zeigen, ob das Passwort schwach, mittel oder stark ist, und warum. „Dein Passwort ist zu kurz“ hilft. „Dein Passwort ist schwach“ hilft nicht. Der Nutzer muss wissen, was er beheben soll.

E-Mail-Bestätigung überspringen

Bestätige die E-Mail-Adresse immer. Ein Nutzer kann sich bei seiner Adresse vertippen und dann den Zugang zu seinem Konto verlieren. Überspringe diesen Schritt nicht. Nutze eine schnelle Bestätigungsmethode: einen Code, der an seine E-Mail-Adresse geht, keine Bestätigungsmail, die er im selben Programm öffnen muss, in dem er sich registriert. Mobil ist die SMS-Bestätigung schneller als E-Mail.

Ein Onboarding, das sich nicht nach Willkommen anfühlt

Nach der Registrierung sollte der Ton von „Beweise dich“ zu „Wir freuen uns, dass du da bist“ wechseln. Zu viele Marken zeigen direkt nach der Anmeldung ein leeres Dashboard ohne Anleitung. Das ist ein Fehler. Zeige die Onboarding-Checkliste. Zeige das Tutorial. Schicke die Willkommens-E-Mail. Gib dem neuen Nutzer das Gefühl, mit der Anmeldung richtig entschieden zu haben.

Registrierungsformulare am Handy: Was funktioniert und was nicht

Registrierungsformulare am Handy haben andere Rahmenbedingungen als am Desktop. Kleinere Bildschirme, Eingabe per Touchscreen und das Verhalten des Browsers verändern, wie Formulare funktionieren.

Einspaltiges Layout

Nutze am Handy immer ein einspaltiges Layout. Setze Felder nicht nebeneinander. Ein Handybildschirm ist schmal. Zwei Spalten erzeugen kleine Felder, die schwer zu treffen sind. Ein Feld pro Zeile, volle Breite, untereinander. Das lässt sich schneller überblicken und leichter ausfüllen.

Der Eingabetyp zählt

Nutze für jedes Feld den passenden Eingabetyp. E-Mail-Felder sollten type="email" haben, damit die Handytastatur ein E-Mail-gerechtes Layout mit @ und Punkt zeigt. Telefonfelder sollten type="tel" haben, damit die Tastatur Zahlen zeigt. Datumsfelder sollten type="date" haben, damit der Nutzer eine Datumsauswahl bekommt, statt zu tippen. Der richtige Eingabetyp am Handy verringert Tippfehler und beschleunigt das Ausfüllen.

Tastaturverhalten und automatisches Weiterspringen

Ist der Nutzer am Handy mit einem Feld fertig, sollte die Tastatur verschwinden, wenn er zum nächsten Feld wechselt. Setze das nächste Feld auf Autofokus, damit der Cursor automatisch dorthin springt. So muss der Nutzer nicht zwischen den Feldern tippen. Zeige in mehrseitigen Formularen einen deutlichen, leicht antippbaren Button „Weiter“. Mache Buttons mindestens 44 Pixel hoch, damit man sie auf einem kleinen Bildschirm leicht trifft.

Probleme mit automatischer Großschreibung vermeiden

Mobile Browser schreiben den ersten Buchstaben einer Texteingabe automatisch groß. Bei Namen ist das in Ordnung, bei E-Mail-Adressen nicht. Nutze autocapitalize="off" bei E-Mail-, Passwort- und Benutzernamenfeldern, damit der Browser nicht automatisch großschreibt. Dasselbe gilt für Benutzernamenfelder.

Formulare bei langsamer Verbindung

Teste dein Registrierungsformular in langsamen Mobilfunknetzen. Ein Formular, das im WLAN funktioniert, kann in 4G in ein Zeitlimit laufen. Halte Skripte minimal. Zeige eine Ladeanzeige, wenn das Absenden länger als 2 Sekunden dauert. Am Handy erhöht jede Millisekunde Verzögerung die Abbrüche. Lass den Senden-Button sich nach dem Klick selbst deaktivieren, damit der Nutzer nicht versehentlich zweimal absendet.

Viewport und Zoomverhalten

Sorge dafür, dass das Formular keine Zoomprobleme hat. Ist ein Formularfeld im Fokus, sollte der mobile Browser nicht stark hineinzoomen. Das sieht aus wie ein Fehler und unterbricht den Ablauf. Nutzt du den Eingabetyp E-Mail oder Zahl, teste, dass der Browser nicht unerwartet zoomt. Achte auch darauf, dass das Formular responsiv ist und die Felder auf sehr kleinen Bildschirmen (unter 350 px Breite) richtig skalieren.

So geht WEMASY mit Registrierung und Onboarding um

Der Website-Builder von WEMASY arbeitet bei Registrierung und Onboarding in zwei Schritten. Das Registrierungsformular fragt nur nach E-Mail und Passwort. Keine Telefonnummer, kein Firmenname, kein Standort. Das Formular konvertiert gut, weil es kurz und einfach ist.

Nach der Registrierung führt WEMASY den neuen Nutzer durch eine Onboarding-Checkliste. Sie umfasst die Profilvervollständigung (hier fragen wir nach Website-Name und Geschäftsart), die Wahl einer Vorlage und die Veröffentlichung der ersten Seite. Die Willkommens-E-Mail-Serie stellt Funktionen Schritt für Schritt vor, während der Nutzer den Builder erkundet. So bleibt die Hürde bei der Registrierung niedrig, und wir erfahren trotzdem, was wir für ein persönliches Erlebnis brauchen.

Sieh nach, was in jedem Tarif enthalten ist, unter /pricing.

Häufig gestellte Fragen