Du hast die Zahlungsabwicklung verbunden, Versandzonen angelegt und eine Testbestellung gemacht. Technisch funktioniert der Checkout. Trotzdem verlassen 72 % der Käufer, die deine Checkout-Seite erreichen, sie ohne zu kaufen. Das Problem ist selten der Zahlungsanbieter. Es ist die Einrichtung drumherum.
Mehr Abschlüsse bedeutet: Du konfigurierst jedes Element zwischen Warenkorb und Bestätigungsseite so, dass Käufer möglichst wenige Hürden haben. Anzahl der Felder, Kontopflicht, sichtbare Preise, mobiles Layout und Vertrauenssignale gehören alle auf deine Checkliste, bevor du den Checkout für fertig erklärst.
So richtest du eine Checkout-Seite ein, die interessierte Käufer zu abgeschlossenen Bestellungen macht.
Beginne mit der richtigen Checkout-Struktur
Wähle einen einseitigen oder mehrstufigen Checkout passend zur Komplexität deiner Bestellungen. Einfache Shops mit physischen Produkten und Standardversand fahren gut mit einem schlanken einseitigen Ablauf. Shops, die viele individuelle Angaben abfragen, brauchen eventuell zwei oder drei klar benannte Schritte.
Welche Struktur du auch wählst: Zeige einen Fortschrittsbalken. Käufer, die "Schritt 2 von 3: Zahlung" sehen, wissen, wie viel noch kommt. Eine unbekannte Länge des Ablaufs ist einer der leisesten Gründe für Abbrüche.
Mache den Gast-Checkout zum Standardweg. Das Konto kann nach dem Kauf auf der Bestätigungsseite angeboten werden. Dort ist die Quote höher, weil der Käufer sich schon entschieden hat.
Konfiguriere nur die Felder, die du brauchst
Gehe bei der Einrichtung jedes Feld deines Checkout-Formulars durch. Entferne alles, was du für Versand oder Kommunikation nicht aktiv nutzt. Die meisten Shops brauchen Name, E-Mail, Lieferadresse und Zahlungsdaten. Telefonnummer, Firmenname und zweite Adresszeilen sollten optional sein, außer dein Geschäft erfordert sie.
Aktiviere die Browser-Autofill-Funktion für Adress- und Zahlungsfelder. Teste sie bei der Einrichtung in Chrome und in einem mobilen Browser auf dem iPhone. Felder, die Autofill blockieren, kosten Tipparbeit, die mobile Käufer sofort spüren.
Wähle die häufigste Versandoption vor, statt Käufer zwischen gleich aussehenden Auswahlfeldern entscheiden zu lassen. Nutzen 80 % der Bestellungen den Standardversand, mache ihn zum Standard und lass Eilige selbst auf Express wechseln.
Zeige Preise transparent, bevor der Checkout beginnt
Richte deinen Warenkorb so ein, dass er Versandkosten schon vor dem Checkout schätzt. Käufer, die Versandkosten erst im Zahlungsschritt sehen, brechen häufig ab. Berechne den Versand bei der Einrichtung nach Region und zeige ihn im Warenkorb neben der Produktsumme.
Weise Steuern in der angezeigten Summe aus, wenn dein Shop in Regionen verkauft, in denen sie im Checkout anfallen. Eine Summe, die im letzten Schritt springt, zerstört Vertrauen, auch wenn die Rechnung stimmt.
Zeige die vollständige Bestellübersicht auf der Checkout-Seite selbst: Artikel, Mengen, Zwischensumme, Versand, Steuer und Gesamtsumme. Käufer sollten nie rätseln, was sie zahlen, während sie ihre Kartendaten eingeben.
Konfiguriere Zahlungsarten und Sicherheit
Aktiviere die Zahlungsarten, die deine Kunden wirklich nutzen: mindestens Kredit- und Debitkarten, dazu mindestens eine digitale Wallet. Zeige die akzeptierten Zahlungssymbole über dem Zahlungsformular, damit Käufer vor dem Start sehen, dass ihre Methode unterstützt wird.
Prüfe, dass HTTPS auf jeder Checkout-Seite aktiv ist. Richte die CVV-Prüfung ein und stelle sicher, dass dein Zahlungsanbieter die PCI-Konformität für Kartendaten übernimmt. Eine vollständige Sicherheits-Checkliste findest du im Guide So sicherst du den Checkout deines Onlineshops.
Baue Vertrauenssignale schon bei der Einrichtung ein
Platziere Sicherheitshinweise direkt neben den Zahlungsfeldern, nicht im Footer. Ein einzeiliger Hinweis wie "Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt" neben dem Kartenformular nimmt Zweifel genau dann, wenn sie am größten sind.
Füge in der Nähe des Kaufbuttons eine kurze Zusammenfassung der Rückgabebedingungen hinzu. Käufer, die sich um Passform, Qualität oder Größe sorgen, brauchen manchmal eine letzte Erinnerung, dass sie den Artikel zurückgeben können, bevor sie sich festlegen.
Halte das Checkout-Branding einheitlich mit deinem Shop. Eine Checkout-Seite, die aussieht, als gehöre sie zu einer anderen Website, weckt Sicherheitszweifel, auch wenn die Zahlungsabwicklung seriös ist.
Teste den mobilen Checkout vor dem Start
Mehr als die Hälfte der Checkout-Versuche läuft über Handys. Mache bei der Einrichtung einen kompletten Testkauf auf einem echten Mobilgerät. Prüfe Feldgrößen, Tastaturtypen, Tippflächen der Buttons und die Ladezeit über eine mobile Verbindung.
Nutze mobil einspaltige Layouts. Mehrspaltige Formulare, die am Desktop funktionieren, führen auf kleinen Bildschirmen zu horizontalem Scrollen und übersehenen Feldern. Stelle für Karten- und Telefonfelder numerische Tastaturen ein und für E-Mail-Felder E-Mail-Tastaturen.
Entferne nicht notwendige Skripte von der Checkout-Seite. Analyse-Tags, Chat-Widgets und Tracking-Pixel verlängern die Ladezeit im ungünstigsten Moment. Eine langsame Checkout-Seite weckt Zweifel, ob die Zahlung richtig verarbeitet wurde.
Gehe vor dem Start deine Checkliste durch
Gehe diese Liste mit einer echten Testbestellung am Desktop und mobil durch:
- Gast-Checkout funktioniert ohne erzwungene Kontoerstellung
- Versandkosten sind vor dem Zahlungsschritt sichtbar
- Die Summe im Checkout entspricht der Summe im Warenkorb
- Die Zahlungsbestätigung per E-Mail geht sofort raus
- Alle Felder unterstützen Autofill, wo sinnvoll
- Der Fortschrittsbalken passt zur tatsächlichen Schrittzahl
- Die Rückgabebedingungen sind in der Nähe des Kaufbuttons sichtbar
Beobachte nach dem Start die Checkout-Abbrüche in deinen Analysen. Eine Abschlussquote unter 30 % deutet meist auf ein Einrichtungsproblem hin, das du beheben kannst, ohne deinen ganzen Shop neu zu gestalten. Für Optimierungen über die Einrichtung hinaus findest du Hilfe im Guide So gestaltest du eine Checkout-Seite, die Abbrüche senkt.
Die Einrichtung des Checkouts ist eine einmalige Investition, die sich bei jeder Bestellung auszahlt. Konfiguriere ihn einmal sorgfältig, teste ihn gründlich, und Käufer schließen ihre Käufe ab, statt Warenkörbe stehen zu lassen.
Häufig gestellte Fragen
Soll ich einen einseitigen oder mehrstufigen Checkout nutzen?
Ein einseitiger Checkout passt für die meisten kleinen Shops mit einfachen Produkten und Versandarten. Ein mehrstufiger Checkout hilft, wenn du viele Angaben abfragst oder komplexe Versandoptionen anbietest. Beides funktioniert, solange die Schrittzahl stimmt und die Zahl der Felder niedrig bleibt.
Wie viele Formularfelder sollte mein Checkout haben?
Plane höchstens 12 bis 14 Felder. Studien zeigen, dass der durchschnittliche Checkout über 20 Felder hat und viele davon unnötig sind. Jedes Feld, das du bei der Einrichtung entfernst, senkt die Abbrüche, ohne dass du Bestellungen schlechter erfüllen kannst.
Wann sollten Versandkosten im Checkout erscheinen?
Versandkosten sollten schon im Warenkorb sichtbar sein, bevor der Checkout beginnt. Versandkosten erst im Zahlungsschritt zu zeigen, gehört zu den häufigsten Gründen für Checkout-Abbrüche. Lege regionale Versandtarife bei der Einrichtung des Shops an, damit Schätzungen früh erscheinen.
Muss ich einen Gast-Checkout anbieten?
Der Gast-Checkout sollte für Erstkäufer die Hauptoption sein. Eine erzwungene Kontoerstellung vor dem Kauf verursacht einen großen Teil der Abbrüche. Biete die Kontoerstellung nach der Bestellung an, wenn der Käufer sich schon positiv entschieden hat.
Wie richte ich den Checkout in meinem Onlineshop ein?
Der Website-Builder von WEMASY enthält einen E-Commerce-Checkout mit Zahlungsabwicklung, Versandeinstellungen und Bestellbestätigung. Aktiviere Zahlungen in deinen Shop-Einstellungen, lege Versandzonen an und passe die Checkout-Felder im visuellen Editor an.
Welche Checkout-Abschlussrate sollte ich anstreben?
Eine Abschlussrate von 30 bis 40 Prozent ist für die meisten Shops solide. Unter 25 Prozent deutet meist auf ein Einrichtungs- oder Designproblem hin, dem du nachgehen solltest. Vergleiche in deinen Analysen die Abschlüsse mit den Warenkorb-Zugängen, um nach jeder Änderung die Verbesserung zu messen.