Du holst zwischen zwei Terminen dein Handy raus. Auf dem Display stehen sechs ungelesene Nachrichten. Drei davon sind Werbung, die du ignorierst. Eine ist eine Notiz in zwei Zeilen mit der Uhrzeit für morgen, der Adresse und einem Bestätigungslink. Du tippst in drei Sekunden auf Bestätigen und machst weiter.
Genau so wünschen sich das deine Kunden. SMS-Terminerinnerungen funktionieren, wenn sie die knappe Aufmerksamkeit respektieren. Eine SMS-Erinnerung sollte auf einen Bildschirm passen, ohne zu scrollen. Kunden sollten genau wissen, wann sie kommen sollen und was als Nächstes zu tun ist. So schreibst du Erinnerungstexte, die hilfreich wirken statt nach Spam.
Was in eine SMS-Terminerinnerung gehört
Beginne mit dem Wesentlichen. Name des Betriebs, Datum, Uhrzeit und Ort oder Videolink kommen zuerst. Die Art der Leistung folgt, wenn noch Platz ist. Alles andere ist optional.
Nenne wenn möglich eine klare Handlung. Bestätigen, Verschieben oder Anrufen passt besser als drei konkurrierende Links. Eine Erinnerung, die zu viel verlangt, wird ignoriert.
Halte Hinweise zur Vorbereitung kurz. Bitte Versichertenkarte mitbringen oder zehn Minuten früher kommen reicht. Lange Anleitungen gehören in eine E-Mail, nicht in eine SMS.
Unterschreibe mit dem Namen deines Betriebs, damit Kunden den Absender sofort erkennen. Unbekannte Nummern wirken wie Betrug, auch wenn die Nachricht echt ist.
Wie du eine SMS-Terminerinnerung aufbaust
Die erste Zeile nennt den Zweck. Erinnerung: Dein Termin bei Bright Dental ist am Dienstag, 12. März um 14:30 Uhr.
Die mittlere Zeile ergänzt Ort oder Link. Adresse: Eichenstraße 120, Raum 4. Oder bei Videoterminen: Hier geht es zum Termin: [Link].
Die letzte Zeile nennt die Handlung. Antworte JA zum Bestätigen oder ruf uns unter 555-0142 an, um zu verschieben.
Vermeide GROSSBUCHSTABEN, höchstens für ein einzelnes Wort. Lass Emojis weg, außer deine Marke nutzt sie ohnehin in der Kundenkommunikation. Einfache Sprache schlägt niedliche Gestaltung, besonders bei Gesundheit und professionellen Dienstleistungen.
Häufige Fehler beim Schreiben von Erinnerungen
Wenn du die Uhrzeit ans Ende setzt, müssen Kunden die wichtigste Angabe suchen. Setze Datum und Uhrzeit immer in den ersten Satz.
Interne Kürzel, die Kunden nicht kennen, sorgen für Verwirrung. Schreib Behandlungsraum B nur, wenn Kunden wissen, was das ist. Sonst schreib einfach deine Zahnreinigung.
Derselbe Text für jede Leistung verschenkt die Chance, Fragen am Termintag zu vermeiden. Bei einem Labortermin können Hinweise zum Nüchternbleiben in der E-Mail stehen, während die SMS knapp bleibt.
Sobald dein Text sitzt, speichere ihn als wiederverwendbares Muster. Das nächste Kapitel zu Vorlagen für Terminerinnerungen zeigt, wie das geht. Warum Erinnerungen überhaupt wichtig sind, liest du in So senken Terminerinnerungen No-Shows.
Häufig gestellte Fragen
Wie lang sollte eine SMS-Terminerinnerung sein?
Wenn möglich unter 160 Zeichen, damit die Nachricht in einem Segment bleibt. Zwei kurze Sätze plus ein Link zur Handlung passen meist hinein. Lange Listen zur Vorbereitung gehören in die E-Mail, in der SMS verweist du nur kurz darauf.
Soll ich in jeder SMS die Stornoregeln nennen?
Ein kurzer Satz wie Bitte 24 Stunden vorher absagen, um eine Gebühr zu vermeiden reicht bei den meisten Erinnerungen. Die vollständige Regel gehört auf deine Website und in die Bestätigungs-E-Mail. Wiederhole nur die Regel, die Kunden vor dem Termin wirklich brauchen.
Können Kunden direkt auf Erinnerungs-SMS antworten?
Mit Zwei-Wege-SMS können Kunden per Stichwort bestätigen oder kurze Fragen stellen. Einseitige Massennachrichten sind einfacher einzurichten, bieten aber weniger Flexibilität. Wähle den Ansatz passend dazu, wie viel Hin und Her dein Empfang bewältigen kann.
Wie verbinde ich den SMS-Versand mit meiner Buchungswebsite?
Der SMS-Versand läuft meist über deine Planungs- oder Nachrichtenlösung, die mit den Buchungen verknüpft ist. Mit WEMASY veröffentlichst du Buchungsseiten über den Website-Builder, sodass neue Termine in dasselbe System fließen, das deine Erinnerungsfolgen versendet.
Sind SMS-Erinnerungen bei Videoterminen anders?
Videotermine brauchen den Beitrittslink ganz vorn und einen Hinweis, vorher den Ton zu testen. Lass die Zeile mit der Adresse ganz weg. Klarheit bei der Zeitzone ist wichtiger, wenn Kunden aus verschiedenen Regionen teilnehmen.
Was sollte ich nach dem Schreiben der Erinnerung lesen?
Lies So versendest du SMS-Terminerinnerungen für die Schritte beim Versand. Das Modul zur Buchungskommunikation weiter hinten in diesem Buch geht tiefer auf Bestätigungen und Folgenachrichten ein.