Sechs Leute aus deinem Team beantworten am selben Tag dieselbe Kundenfrage. Sechs verschiedene Begrüßungen. Sechs verschiedene Stufen von Förmlichkeit. Zwei Antworten enthalten Fachsprache, die außerhalb deines Büros niemand versteht. Der Kunde bekommt jedes Mal die richtige Antwort, aber dein Unternehmen klingt wie sechs verschiedene Unternehmen.
Genau dann ist es Zeit, deine Markenstimme gezielt zu finden. Dabei geht es weniger darum, Adjektive zu sammeln, sondern darum, zu prüfen, was du schon schreibst, zu entscheiden, was bleiben soll, und Regeln festzuhalten, damit die nächste Antwort so klingt wie die letzte. Hier ist ein praktischer Weg.
Prüfe, was du schon veröffentlichst
Sammle zehn bis fünfzehn aktuelle Texte: Startseite, E-Mails, Social-Media-Beiträge, Support-Vorlagen und Angebotstexte. Markiere die Sätze, die an deinem besten Tag am meisten nach dir klingen. Streiche Zeilen an, die steif, vage oder unpassend wirken.
Achte auf Muster. Erklärst du Schritte oder stellst du kühne Behauptungen auf? Nutzt du Humor oder bleibst du neutral? Deine Bestandsaufnahme zeigt die Stimme, die du schon hast, nicht nur die, die du gern hättest.
Vergleiche das Ergebnis mit deinen strategischen Grundlagen. Deine Stimme sollte deine Markenpositionierung und deine Markenwerte unterstützen. Wenn du dich als ruhiger Experte positionierst, passen Beiträge voller Slang nicht zum Plan.
Wähle Eigenschaften mit einer einfachen Übung
Schreibe zwanzig Adjektive auf, die Marken in deiner Branche beschreiben könnten. Streiche zehn, die nicht zu dir passen. Wähle drei, die in guten wie in schlechten Zeiten stimmen. Schreibe zu jeder Eigenschaft einen Satz mit "Das sagen wir" und einen mit "Das sagen wir nicht".
Beispiel für "klar und direkt": Das sagen wir: "Wir schicken dir deine Quittung in fünf Minuten per E-Mail." Das sagen wir nicht: "Ihre Transaktion wurde gemäß den Richtlinien erfolgreich verarbeitet."
Prüfe die Eigenschaften an der Definition deiner Markenstimme aus dem vorigen Kapitel. Die Eigenschaften sind die Anwendung. Die Definition sorgt dafür, dass alle im Unternehmen dasselbe unter Stimme verstehen.
Erstelle einen kurzen Leitfaden zur Markenstimme
Ein brauchbarer Leitfaden passt auf ein bis zwei Seiten. Er enthält Eigenschaften, eine Erinnerung an die Zielgruppe, bevorzugte Wörter, Formatierungsgewohnheiten und fünf Vorher-nachher-Beispiele aus deiner Bestandsaufnahme.
Ergänze bei Bedarf Hinweise für einzelne Kanäle. Social-Media-Beiträge dürfen kürzer und lockerer sein. Seiten mit Richtlinien sollten klar und bestimmt bleiben, ohne kalt zu klingen. Die Persönlichkeit bleibt gleich. Nur die Satzlänge ändert sich.
Lege den Leitfaden dort ab, wo deine Leute wirklich schreiben. Verlinke ihn in Briefings und Support-Vorlagen. Auch das Design-Team profitiert davon, wenn es Button-Beschriftungen oder Hilfetexte in Formularen schreibt. Gleiche ihn mit deinen Markenrichtlinien ab, damit die Regeln für die Stimme neben denen für Logo und Farben stehen.
Teste, verfeinere und schule
Mach einen Blindtest. Zeige drei Personen außerhalb deines Teams gemischte Texte. Frag, welche Beispiele nach demselben Unternehmen klingen. Wenn sie unsicher sind, sind die Beispiele schwach oder die Eigenschaften zu unscharf.
Gib neuen Mitarbeitenden den Leitfaden am ersten Tag. Geht gemeinsam eine echte Kundennachricht durch und passt sie an die Stimme an. Übung schlägt Theorie.
Plane einmal pro Quartal einen Check deiner Stimme. Unternehmen entwickeln sich weiter. Die Stimme darf etwas schärfer oder weicher werden, aber Änderungen sollten Absicht sein und kein Zufall in einzelnen Kanälen.
WEMASY hilft dir, deine Stimme auf den Seiten anzuwenden, die Kunden am häufigsten sehen. Wenn deine Live-Website zu deinem Leitfaden passt, zahlt sich deine Markenstimme bei jedem ersten Eindruck aus.
Als Nächstes formst du, was du sagst, mit Was sind Markenbotschaften. Oder geh zurück zu So schreibst du deine Markengeschichte, wenn deine Geschichte noch ein klareres Rückgrat braucht.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, eine Markenstimme zu finden?
Die meisten kleinen Teams schaffen einen brauchbaren Leitfaden in einem konzentrierten Workshop plus einer Woche Überarbeitung. Die Feinarbeit geht weiter, je mehr du veröffentlichst. Rechne damit, dass sich die Stimme stimmig anfühlt, sobald du sie in drei Kanaltypen angewendet hast, zum Beispiel Website, E-Mail und Support.
Sollten Kunden helfen, unsere Markenstimme zu bestimmen?
Die Sprache deiner Kunden ist ein wertvoller Input, vor allem die Wörter, mit denen sie ihre Probleme beschreiben. Lass ihre Formulierungen für Klarheit sorgen, aber lass die Strategie über die Persönlichkeit entscheiden. Kombiniere Kundenzitate mit So definierst du deine Zielgruppe, damit die Stimme zu den Menschen passt, die du erreichen willst.
Was ist, wenn sich mein Team bei den Eigenschaften nicht einig ist?
Stimmt erst über die Eigenschaften ab, wenn alle dieselben Texte gelesen haben, die Kunden sehen. Diskutiert mit Beispielen, nicht nach persönlichem Geschmack. Bleibt die Uneinigkeit, nimm die Stimme, die dein Markenversprechen am besten stützt, und teste sie dreißig Tage lang.
Wie wende ich die Markenstimme schnell auf meiner Website an?
Schreibe zuerst den Einstiegsbereich deiner Startseite, deinen wichtigsten Call-to-Action und die Einleitung der Über-uns-Seite neu. Diese Seiten setzen die Erwartungen für alles andere. Mit dem Website-Builder von WEMASY aktualisierst du diese Bereiche und siehst dir die Änderungen an, bevor sie live gehen.
Brauche ich einen professionellen Texter, um meine Markenstimme zu finden?
Ein Texter kann den Prozess beschleunigen, aber Gründerinnen, Gründer und kleine Teams können einen starken ersten Leitfaden auch selbst erstellen. Starte mit deiner Bestandsaufnahme und echten Beispielen. Hol dir Hilfe von außen, wenn du viele Texte neu schreiben oder mehrsprachige Inhalte brauchst.
Wie hängt die Markenstimme mit Botschaftsmodellen zusammen?
Die Stimme ist die Ebene des Stils. Botschaftsmodelle legen fest, welche Kernpunkte, Belege und welche Reihenfolge für jede Zielgruppe gelten. Lege zuerst die Stimme fest, damit die Modelle überall gleich klingen. Lies weiter mit Was sind Markenbotschaften, um darauf die Struktur deiner Inhalte aufzubauen.